Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие

? расширение гаммы товаров и услуг;

? повышение репутации предприятия;

? привлечение и развитие кадров, формирование коллектива;

? управление качеством;

? логистика;

? управление предприятием в соответствии с задачами;

? разработка программ развития сервиса;

? исполнение политики работы с рекламациями;

? кредитование клиентов;

? направление служащих на собрания, семинары и курсы;

? выработка мер по технике безопасности и экологическому контролю;

? оперативное управление сервисной службой;

? совершенствование вопросов гарантийной и сервисной политики;

? выяснение степени удовлетворения клиентов сервисом;

? анализ рынка;

? обеспечение прибыльности операций;

? проверка месячных сводок непродуктивных затрат времени и принятие мер по их сокращению;

? проверка выработки и расчетов начислений заработной платы и других форм оплаты;

? обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, машин, оборудования и собственности фирмы установлением жестких мер по технике безопасности и контролем их исполнения;

? обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе;

? периодическое обновление материалов для публикаций фирмы о сервисе, обеспечение знания всеми сотрудниками изменений в продукции и методах сервиса;

? заказ и содержание необходимых информационных материалов, бланков документации, обеспечение надлежащих процедур оформления ремонтов;

? одобрение предложений бригадиров о закупке оборудования, инструмента, материалов и т. п.;

? разработка долгосрочных планов удовлетворения текущих и будущих потребностей персонала;

? подготовка должностных инструкции для всех сотрудников;

? поиск, выбор и наем персонала в соответствии с потребностями и задачами цеха;

? установление и изменение окладов, повременных ставок и доплат для сотрудников;

? ознакомление каждого нового сотрудника с политикой фирмы и его личными обязанностями и ответственностью;

? разработка письменных программ обучения каждого сотрудника, проведение месячных собраний, периодический пересмотр требований к обучению, контроль соблюдения графика обучения;

? контроль исполнения обязанностей всеми сотрудниками;

? установление финансовых задач для сервисной службы;

? анализ ежедневных, недельных и месячных финансовых отчетов.

Функции службы организации техобслуживания

Изучение конструктивных, эксплуатационных и ремонтных особенностей машин.

Формирование технической информационной базы данных.

Консультирование сотрудников всех служб по техническим вопросам.

Сертификация услуг.

Рассмотрение заявок на нестандартный тюнинг, разработка технологии и организация исполнения.

Организация технического обслуживания и ремонта.

Разработка и контроль технологии ремонта и обслуживания, предпродажной подготовки, установки дополнительного оборудования, тюнинга. Подготовка инструкций и технологических карт.

Разработка нормативов трудозатрат по ремонту, обслуживанию, установке дополнительного оборудования, тюнингу.

Организация установки дополнительного оборудования и тюнинга.

Разработка технологий, организационных мер и контроль внедрения специальных видов сервиса (выездные бригады, агрегатный ремонт и т. д.).

Разработка и контроль внедрения “пакетов операций и услуг” и других маркетинговых приемов для привлечения клиентов.

Планирование и координация проведения целевых кампаний по рекламе.

Организация гарантийных ремонтов (если необходимо).

Разработка условий и правил гарантийного обслуживания техники.

Разработка технологических инструкций по гарантийным ремонтам.

Анализ претензий по гарантиям, организация урегулирования и документирования вопросов с покупателями и поставщиками машин, подготовка документов в случае арбитражных или судебных дел по вопросам качества.

Работа с поставщиками по удовлетворению или отклонению претензий заказчиков.