Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие

В данном примере подразделение логистики понимается не как исполнитель операций по перемещению товаров, а как организатор исполнения всех логистических операций на предприятии.

Функции логистики пронизывают всю деятельность предприятия, поэтому подразделение логистики имеет властные полномочия для контроля конкретных технологий и методов исполнения бизнес-процессов во всех подразделениях предприятия.

Подразделение логистики осуществляет руководство функциональными направлениями и конкретными бизнес-процессами, поэтому ему подчиняются исполняющие их сотрудники других подразделений, но не подразделения в целом.

Организация внутренних товарных и информационных потоков: обработки грузов, складирования, управления запасами, снабжения цеха и магазина, экспедирования.

Организации внешних товарных потоков: поступления автомобилей в ремонт, закупки и доставки сырья и полуфабрикатов, поставки готовой продукции, транспортных операций.

Планирование и бюджетирование логистических операций, учет и анализ поступления и исполнения заказов, расчеты для стратегического планирования.

Организация обработки заказов, организация контроля за производством, учета запросов потребителей.

Анализ стоимости операций, управления запасами, транспортных тарифов, запросов клиентуры и пр.

Интеграция операций по логистике с другими операциями, осуществляемыми предприятием.

Разработка стратегии для отдела логистики и разработка заданий для персонала отдела логистики.

Интеграция информационных технологий, используемых в области логистики, с информационными технологиями всего предприятия.

Интеграция информационных технологий с предприятиями-партнерами.

Анализ производительности труда в области логистики и качественных показателей исполнения логистических операций.

Контроль эффективности логистических операций:

? оценка и анализ издержек, связанных с исполнением логистических операций;

? оценка и анализ производительности операций по логистике – количество автомобилей, обслуженных в смену, затраты рабочего времени на выполнение операций и т. п.

Контроль качества сервиса потребителей:

? оценка точности и аккуратности в выполнении заказов;

? оценка соответствия уровня исполнения операций ожиданиям потребителей;

? оценка характера и типичности ошибок в работе;

? оценка оперативности, срочности исполнения заказов и т. д.

Контроль процесса управления операциями:

? оценка четкости и продуктивности организации ежедневной работы;

? оценка способностей персонала по выявлению проблем и их решению;

? оценка способностей персонала понимать потребности заказчиков и удовлетворять их.

Использование современных компьютерных технологий:

? привлечение авторитетных специализированных фирм для поставки программного обеспечения и оборудования;

? организация постановки задач системным аналитикам и программистам для адаптации и развития приобретенных программ;

? внедрение приобретенных программных продуктов;

? организации обучения персонала работе с программным обеспечением;

? обеспечение работы системы с удаленными партнерами;

? координация развития фирмы и развития программного обеспечения;

? обеспечение целостности баз данных;

? обеспечение архивации и сохранности информации, содержащейся в компьютерах в случае сбоев по техническим причинам;

? обеспечение защиты информации от несанкционированного доступа;

? организация обновления оборудования по мере необходимости.

Оптимизация подготовки и расстановки кадров:

? постановка задач для компьютеризации подготовки документации для оформления, перемещения и увольнения, учета, статистики, отчетности и анализа информации;

? разработка методик собеседований при отборе кандидатов на работу или повышение;

? разработка положений о службах, выполняющих соответствующие работы;

? разработка должностных инструкций для исполнителей;

? разработка и внедрение методов контроля качества исполнения должностных обязанностей;

? организация подготовки и повышения квалификации кадров, исполняющих соответствующие операции.

Функции службы маркетинга и рекламы

Планирование и координация маркетинговой деятельности фирмы для достижения установленных целей (по показателям прибыли, удовлетворения потребностей клиентов, удержания и расширения целевых сегментов рынка).

Удовлетворение потребностей фирмы в исследовании товаров, услуг, клиентов, конкурентов.

Участие в разработке маркетинговых стратегий запуска в продажу новых товаров и услуг и увеличения числа клиентов.

Разработка, реализация и координация маркетинговых программ по определенным товарам и услугам.

Изучение тактики, стратегии, экономического положения и тенденций развития конкурирующих компаний, их сбытовых сетей, цен и условий продаж, методов PR.

Анализ рынка аналогичных услуг и товаров.