В случае если клиент озвучил складный рассказ о проблеме с применением всех карт расклада – вы молодчина.
6. Обращаем внимание на группировку карт. Может быть, карты можно будет объединить по какому-то признаку, выделив факторы, которые влияют на его состояние.
И сами факторы можно сгруппировать на уровне тела, на уровне эмоций и так далее.
Спрашиваем клиента, нет ли в раскладе похожих карт. Если есть, то складываем их рядом.
Зачастую люди наблюдают, что значительная часть карт принадлежит к причинам возникновения проблемы.
7. В случае если группы найдены, следует отранжировать карты в них по какому-нибудь признаку. К примеру, по важности. Сначала наиболее важные причины, потом менее.
8. Далее прямое означивание. Спрашиваем, все ли в раскладе учтено? Может есть, что упущено? Не желаете ли что добавить?
Новые карты кладутся в расклад отталкиваясь от логики клиента. Их невозможно просто в сторонку положить. Они обязаны лечь таким образом, чтобы рассказ о проблеме не нарушился.
9. После того как расклад готов, просим клиента представить, что специалист ничего не знает о его проблеме и вновь рассказать о ней используя только карты, которе лежат в раскладе.
10. Если клиент в процессе рассказа упоминает что-то важное, какой-то объект, который не имеется в в раскладе, просим найти для него карту и добавить на стол.
11. Один из методов сделать представление о проблеме более объемным – выделить варианты формирования событий.
К примеру, вот карта, с вариантом, в случае если ничего не делать, вот карта – с вариантом, в случае если все ухудшится, вот первый вариант, вот второй вариант и так далее. Как правило клиент сам выкладывает на стол такие карты. Просто положите их таким образом, чтобы было явно видно это деление на варианты развития событий.
Как правило, всё вышеописанное побуждает собственное мышление клиента и его окончательный о проблеме очень сильно отличается от того, что он говорил в начале.
Пример. Анна, 26 лет.
Мы перед этим проделали технику искренний разговор обо мне, быстро разобрались с запросом. который и привел ее на консультацию.
Специалист: Возьми колоду и в открытую полистай её пока не заметишь карту, на которой будет какая-нибудь твоя проблема, что-то, что хотелось бы исправить, какое-нибудь мучение, которое ты сейчас переживаешь.
Анна, показывая карту, говорит, что так всегда себя чувствует.
Специалист: Почему?
Анна: Это все из-за работы. В данный момент у меня два клиента. один из них новый. Тема для меня абсолютно скучная а отчёты каждый день надо писать, не похалтуришь.
Да ещё приходится учить девушку, которую не так давно взяли.
Четыре-пять часов в день я работаю из дома.
Денег не очень много, но хватает. Я все время откладываю работу и дела копятся. Когда уже совершенно невыносимо становится, начинаю что-то делать.
Часто в ночное время или в последний момент.
График спутался. Работа очень скучная. Ученица тупит постоянно. Она с Украины, превосходная девчонка, однако всего боится, переспрашивает по десять раз. В общем, весьма трудно всё это идет.
Мне всё время не терпится переключиться, что я и делаю в итоге. Задачи снова накапливаются но я ничего не разгребаю пока не стает совершенно уже невыносимо.
В конечном итоге сажусь и начинаю фигачить пока не посинению. Завершаю под утро, когда нормальные люди просыпаются.
Специалист: То есть борешься с самой собой для того чтобы приступить работать, проигрываешь, прокрастинируешь, начинаешь чувствовать вину и стресс из-за незакрытых задач. После, стресса становится становится очень много и ты садишься и осуществляешь эту унылую, бесящую тебя работу в самый последний момент?
Анна: Да и поэтому устаю и на следующий день снова не могу взяться за прямые обязанности до самой ночи, играю, иногда смотрю аниме, прохожу уроки по 3д моделингу – должна же я хоть когда – нибудь радоваться жизни?! И всё повторяется опять.
Специалист: Это твоя проблема?
Анна: Да.
Специалист: Желаешь попробовать это исправить?
Анна: Да.
Как может пойти не по плану: в технике Поиск проблемы очень много шагов – в открытую или закрытую, проверка на актуальность, выбор самой волнующей карты.
Но это все может и не потребоваться – клиент уже на третьей карте озвучивает проблему, которая приносит ему мощнейший дискомфортность.
Как правило, в случае если у клиента есть что-то, что его сильно тревожит, он увидит это с первой попытки вне зависимости от приёма, которым извлекается карта.
Специалист: Хорошо. Займёмся этим. Положи карту на стол. Она будет символом проблемы. Как ты себя ощущаешь, когда думаешь о сформировавшемся положении дел?
Анна: Несомненно именно так и чувствую. Как на карте.
Специалист: Это серьезно? Прямо сейчас так себя чувствуешь? Мне кажется на карте то, как ты себя ощущаешь именно дома, в ходе прокрастинации. А как ты ощущаешь себя именно сейчас, когда думаешь об данной проблеме? Это разные чувства, наверно.
Анна (задумалась): Несомненно, разные.
Анна берет колоду и в открытую находит вторую карту.
Анна: Эта карта.
Специалист: Почему эта?
Анна: Видите, у неё тут подобное выражение лица, как на первой карте. Но получше немножко. Всё как будто было хорошо, однако она вспомнила про работу и её перекосило.
Как может пойти не по плану: у нас чуть не случился провал. Клиентка чуть не предпочла карту, которая символизирует проблему в качестве карты со своим актуальным состоянием.
Однако не нужно путать разные состояния. В технике Замер состояния в этот момент нам необходима была карта именно с состоянием клиентки, которая возникает при актуализации проблемы, когда она думает о ней в данную минуту.
Клиентка осознала разницу, но так бывает не всегда. Нужно настаивать, на том, чтобы это были разные карты и типовая структура расклада сохранялась. Так вам будет проще разобраться в материале клиента. А клиенту будет легче думать о своей проблеме.
Специалист: да, похожа.
Начинается борьба за то, чтобы клиент стал думать.
Смещаем карты на край стола.
Специалист: Попытайся сейчас рассказать о проблеме также, как мы это делали раньше, с помощью карт. Пролистай колоду и отложи все те, на которых заметишь то-нибудь общее со своей проблемой.