Важны все карты, всё, что ты заметишь о проблеме. В случае если что-то не хочется говорить, можешь не рассказывать, но карту оставь в раскладе. Главное – ты сама знаешь о чём она.
Примечание: необходимо непременно уточнять о возможности работы без содержания, особенно на этапе обсуждения, анализа проблемы клиента.
Часто как раз самые существенные нюансы проблемы клиенту неудобно проговаривать вслух. Кроме того случается, что клиенту трудно сформулировать что он видит или чувствует на карте. В данном случае также можно работать без содержания.
Анна отобрала незначительное количество карт и выкладывает первую:
Это на счет силу воли, которую я хочу в себе сформировать, если хочу как то нормально прожить жизнь. Можно, безусловно, и без этого, но что это будет? Я имею в виду качество жизни. Невозможно ведь ничего умного делать, если у тебя нет силы воли, способности преодолевать свою лень. Поэтому я пробую и вот что получается.
Анна кладет вторую карту ниже этой:
Я превращаюсь в подобного осла. Какое-то время тяну на себе всё. Мне трудно. Артем, мой парень, мне совершенно не помогает.
Она кладет третью карту:
Устаю и начинаю ощущать себя вот так.
Кладет следующую:
Мне кажется, я заболею, если так будет продолжаться долго.
Появилась в раскладе еще карта:
Данная карта про то, что допускается жить и без этих волевых усилий. Делать что желаю – играть, видосики смотреть, ездить на велике. Сдаться, стать слабовольным, как студень. Проблема в том, насколько это будет хорошая жизнь, насколько я сама буду себя уважать за такое положение дел. Пока я по этому пути идти не желаю.
Расклад в данный момент такой:
Специалист: Это все?
Анна: Да.
Как может пойти не по плану: как мы увидели, в открытую Анна извлекла мало карт. Полного представления о проблеме они не дают.
Может быть ей показалось, что устного описания достаточно и не нужно повторяться.
Однако у нас задача получить подробный расклад, который отражает существующую проблемную ситуацию клиента.
Следовательно придется восполнить недостаток данных в закрытую.
Порой бывает с точностью наоборот. Клиент в открытую извлекает полный, детальный рассказ, а в закрытую уже не может ничего добавить.
Специалист: да… не густо… Только 2 варианта? Либо ты работаешь за счет волевых стараний, превращаешься в осла, либо забиваешься в угол и приближаешься к болезни, либо полностью сдаешься?
Анна: Да.
Специалист: Ты же понимаешь, что вариантов значительно больше.
Анна: например, какие?
Специалист: Как минимум можно остановиться на каком-то среднем варианте без излишних волевых нагрузок, но и без превращения в хикикомори. Какой-нибудь разумный вариант, не за счёт только силы воли, а сила, плюс расчёт, плюс немного безделья?
Анна: Наверно, да.
Специалист: Давай переложим карты так, чтобы в этом было больше логики, начиная с главной карты.
Перекладываю карты начиная от карты, которая символизирует проблему:
Как Вы видите здесь мы выделили 2 варианта развития событий- если клиент будет тренировать волю и если нет.
Специалист: Сейчас давай в закрытую поищем, что ты упустила о своей проблеме, что-то что необходимо сказать.
Я выкладываю веером карты на стол (рубашкой вверх).
Анна извлекает одну карту:
Специалист: Есть здесь что-то общее с твоей проблемой?
Анна: Нет. Не знаю. Расставание – всё, что приходит в голову. Что-то не могу придумать.
Специалист: Ну, такое бывает. Давай её мне и тяни ещё одну.
Убираем эту карту, так как она не извлекла никакого материала. Анна извлекает и рассматривает новую карту:
Специалист: Есть что-то о твоей проблеме?
Анна: Да. У меня график сейчас ненормальный. Понедельник, вторник – выходной, а я очень хотела бы субботу, воскресенье, тем более, что по 1 клиенту отчёт надо писать в пятницу, а по-другому 5 дней в будни. Выходит я и в свой выходной целиком расслабиться не могу, мне надо отправлять эти чёртовы отчёты. Девчонка эта тоже пишет когда ни попадя. У меня нет чёткого графика и это очень сильно меня разбалтывает. Вот этот календарь насчет недельного графика, а наручные часы про дневной график. И того и того у меня нет.
Специалист: Ну да, был бы строгий тайминг – было бы, наверно, проще?
Анна: Да! Вот эти часы про это.
Специалист: Понятно. Тяни ещё карту.
Анна: У меня нет своего места. Мы находимся с моим парнем в одной комнате, а мне необходимо иногда уединение. Я уже на балкон думаю перебраться. Хочу кушетку купить. Он мешает, ну и вообще трудно вот так 24 на 7 быть на виду.
Специалист: С проблемой это как связано?
Анна: Я не могу отдыхать нормально, потому что он рядом играет. И работать трудно. Знаете, как то это расхолаживает и отвлекает. Я читала, что работать и отдыхать необходимо в разных местах – это дисциплинирует. Если, к примеру, решил, что работаешь на балконе, то там уже запрещается чекать вк, переписываться, смотреть что-то. Это помогает бороться с прокрастинацией. А мне негде.
Специалист: Можно же на кухню наверно пойти, балкон опять же.
Анна: Балкон заставлен, на кухне все тусуются периодически. Мы не одни в квартире живём.
Специалист: Понятно. Первая карта насчет отсутствия временных рамок – графика, а вторая про географические рамки, отсутствие места для работы и отдыха.
Анна: Да.
Психолог: Хорошо. Ещё карту.