Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

Точно так же следует препятствовать доступу к высокому рангу высокопримативных людей с низким ранговым потенциалом, с низкой реальной самооценкой, как склонных свою бессознательную обиду за «ущербность» компенсировать унижением более низких по рангу.

Чтобы инстинктивные задатки максимально сильно срабатывали, они не должны сдерживаться сознанием и культурностью. Поэтому такие «животные» чаще других демонстрируют достижения социального успеха. Попадая в «указатели» развития общества, они становятся главным тормозом цивилизации человечества с одной стороны, но с другой, важнейшим фактором гармонической эволюции необходимого и возможного. Тиран – самое подходящее и полезное для народа, находящегося в возрасте толпы.

По большому счёту это вопрос оптимального соотношения стиля управления и уровня развития коллектива. Очевидно, чем ниже уровень компетентности, организованности и самоорганизованности персонала, тем полезнее жёсткие, контролирующие, чётко указывающие методы управления. Но опять же не путай авторитарность менеджера и агрессивность альфа-самца.

Харизматичность в этом контексте можно рассматривать как обладание ярко выраженными признаками высокоранговости и доминантности.

Наиболее эффективной из данных выше четырёх типических является позиция «управителя», соответствующая демократической управленческой ситуации. Оптимальный вариант, когда менеджер может и то и другое, когда в нём гармонично сочетаются и организаторские склонности и способности к управлению. Согласно другим классификациям стилей управления эффективный менеджер в соответствии с ситуацией может проявлять себя и как демократ, и как либерал, и как авторитар, то есть может быть гибким. Но об этом во втором разделе.

Однако когда мы говорим о стиле управления, то зная теперь из чего оно состоит, нам необходимо впредь выделять стили целеформирования, принятиия решения и влияния.

• В определении целей менеджер может (или склонен) отдавать предпочтение интересам организации (владельца), интересам коллектива, или собственным интересам.

• Решения могут приниматься индивидуально менеджером, коллективно подчинёнными или совместно.

• Во влиянии менеджер может быть склонен к жестким требованиям, предложениям или просьбам.

Разница этих стилей объясняет различные иногда противоречивые интерпретации классических стилей руководства Курта Левина. На самом деле менеджер может быть, например, демократом в выборе целей, либералом в принятии решения и авторитаром во влиянии. Гибкий менеджер может быть свободен в выборе стиля в соответствии:

– с организационной, социально-экономической и профессиональной ситуацией (в КБ ученых творцов полезен либерализм, в команде спецназовцев, выполняющих боевое задание, – авторитарность);

– с уровнем развития коллектива (на начальной стадии неорганизованной группе нужен авторитар, чем выше коллективизм тем проще либеральничать);

– с биологической склонностью менеджера тем или иным образом упралять.

Что касается четвёртого квадранта – марионеток, то пока остаётся сожалеть словами Питера Лоуренса: «…Бесконечен ряд управляющих, которые не могут управлять, ибо природа определили их раболепствовать». Позже, уяснив суть управления, мы рассмотрим пути преодоления «природного» раболепства перед социумом, перед своими комплексами.

Организованность, совместность действий, о которых мы начали говорить выше, необходима для эффективного преодоления препятствий, с одной стороны, с другой – преодоление трудностей естественным образом формирует сплочение группы. Хочешь получить сплочённый коллектив, организуй совместное преодоление какой-нибудь «проблемы» (команда бойцов после задания, туристы после марша, участники тренинга и т. п.). Не самая эффективная форма этого приёма – нахождение общего врага, всё равно реального или условного, и сплочение коллектива против него.

«Совместный труд, для моей пользы, он объединяет…»

    Кот Матроскин из Простоквашино

Единоличник на каждое отдельное препятствие отдельно тратит дополнительные усилия, в группе каждый может использовать успехи всей группы, и наоборот, все могут использовать достижения каждого.

Когда мы что-то делаем, то формируем что-то новое и устраняем то, что мешает этому (вспомни компоненты изменения). Препятствие можно преодолевать, а можно устранить. Организованно легче устранять препятствия. Можно по одному перелезать бревно, преградившее путь, а можно группкой его нафиг скинуть и ходить потом свободно.

Семья – это объединение усилий сначала двух, затем всё большего количества родных для повышения эффективности жизни. Если бы один мог выполнять все необходимые функции, не нужен был бы другой. Синергетический прирост результата присутствует везде, где есть активность в единстве. Чем больше активность и чем сплоченнее, тем больше результат. Чем больше работают мышцы и усилия объединены целью, тем сильнее и красивее фигура. Чем больше думаешь над задачей, проблемой тем умнее. Чем больше чувств и эмоций к человеку, тем прекрасней твоя любовь. Чем больше и организованнее работа, тем больше производство, тем богаче. Чем больше и целостно интересуешься, тем сам интереснее. Сама личность человека представляет объединённые целью жизни и единым телом субличности. Разделённые полушария мозга одного человека не утрачивают своих функций, но при этом на одни и те же вопросы могут отвечать по-разному. Например, на вопрос кем хотел бы быть левое отвечает математиком, а правое художником. Однако есть третий вариант, когда сила и активность нуждаются в гибкой направленности. Именно гибкость делает силу и активность универсальными средствами.

Управление как объективный процесс

Основная функция менеджера – управление: поведением объекта управления, процессом целенаправленного влияния, управляющей системой, то есть собой. Процесс это сложный и до конца не изучен современной наукой. С объективной точки зрения, для стороннего наблюдателя, управления не существует, а есть взаимодействие. Образ управления формируется только тогда, когда мы ставим себя в позицию субъекта влияния. Подобная субъективная позиция может ограничивать наше восприятие. Наиболее эффективный менеджер тот, который способен выйти за пределы узкого субъективного восприятия, за пределы собственной социальной позиции, занимаемой в данный момент. С одного боку, такой человек способен увидеть ситуацию со стороны. С другого, посмотреть на неё глазами объекта управления, клиента.

Отсюда мы можем выделить целевые компоненты взаимодействия, а значит и управления:

• устранение неэффективных с точки зрения субъекта тенденций развития, фильтрация деструктивности;

• поддержание, стимулирование конструктивной, эффективной активности;

• формирование новых свойств оптимального состояния.

Принципы оптимального взаимодействия:

• не навреди, не сделай хуже;

• собираясь взять, имей, что отдать, и будь готов к обмену (заплатить);

• условие твоей эффективности – эффективность всех и каждого.

Хороших больше, но плохие организованнее.

    Задорнов о роли организации

С самых общих позиций, рассматривая управление как взаимодействие, можно выделить основную практическую задачу управления – организация совместной деятельности, конструктивного взаимодействия, сотрудничества, согласование функций всех элементов производства. Из этого вытекает, что управление заключается не столько в распределении компетенций, обязанностей между подчинёнными, сколько в искусстве определения и согласования лучших возможностей, способностей каждого в достижении намеченного. Даже когда мы говорим не о социальной организации, а об управлении отдельным человеком, то в смысле управления подразумеваем организацию совместной деятельности всех элементов актуальных производительных систем и подсистем, с одной стороны управляющего и подчинённого, с другой стороны – эмоций, интеллекта и поведения управляемого. В организации совместной деятельности проявляется синергетическая функция взаимодействия, когда результат целого выше суммы результатов частей этого целого, что обеспечивает прирост результата над затрачиваемыми ресурсами.

«Руководить означает создавать порядок из хаоса», – пишет Дэвид Молден в своей книге «Менеджмент и могущество NLP», подразумевая под созданием порядка организацию. Говоря об управлении, я бы скорее сказал, что управлять – это означает находить порядок в хаосе и использовать его.

Управлять – значит использовать процессы самоорганизации, не столько формировать движение, сколько корректировать самодвижение. Многие виды движения трудно остановить или запустить, но мы можем изменить параметры движения: направление, скорость. Система всегда будет стремиться к развитию в направлении самоорганизации. Если это направление противоречит нашим целям, значит, нам необходимо изменить конфигураторы системоопределения или мы можем изменить конфигураторы организации в соответствии с самоорганизацией.

Конфликтовать – значит пытаться изменить остановить движение конкурентов.

Управлять конфликтом – значит изменять направление движения партнёров, то есть, рассматривать их как источник ресурсов и средство достижения целей, удовлетворяющих обе стороны.

Таким образом, корректировать движение означает:

1. Тормозить, а не прекращать. Попробуй-ка на скорости мгновенно остановиться. Это называется удариться и разбиться, это разрушает. Отсюда принципы поступательности, последовательности.

2. Ускорять. По тем же правилам.

3. Изменять направление.

С точки зрения кибернетики оптимальность системы можно поддерживать на уровне входа и (или) выхода. Из всего этого следует, что для поддержания гибкости данного свойства, функции, данной переменной надо либо упражнять гибкость, либо непосредственно контролировать вторгающиеся переменные.[29 - Бейтсон Г. Экология разума. Избранные статьи по антропологии, психиатрии и эпистемологии / Пер. с англ. М.: Смысл, 2000. – 476 с.] Контроль – это прежде всего способ ограничения входов, полезнее, экологичнее и стратегичнее совершенствовать выходы, всё-таки войну выигрывают не те, кто прячется за всё большим слоем брони, а те, кто развивает поражающие свойства оружия.

Организация предусматривает упорядочивание. Упорядочивание не обязательно должно установить иерархию подчинённости и подконтрольности. Наиболее адаптивные формы организации в природе не зависят от субъектной подчинённости. Например, сообщества насекомых. Муравей никому не подчиняется, его никто не контролирует, тем не менее, слаженности, чёткости работы муравьиной организации можно только позавидовать. Кроме принципа подчинённости упорядочивание может осуществляться по принципу сложности-согласованности или важности. На практике, как правило, имеет место влияние всех этих принципов.

Чем выше уровень развития субъектов, тем разнообразнее их формы целеустремлённого поведения. У муравья поведение программное, он как бы сам себя контролирует. Подчинение необходимо для регулирования целеустремлённого поведения человека (и у большинства животных). Таким образом, задача сводится к тому, чтобы научить человека контролировать себя и убедить его в полезности этого. Сомневающиеся в реальности достижения этой задачи скорее не умеют (не хотят, то есть их не убедили в детстве) контролировать себя сами или не умеют обучать этому (управлению, взаимодействию). Доказательством реальности этой «утопии» могут служить примеры удивительных взаимоотношений в действительно культурных и образованных семьях и некоторых служебных коллективах, свидетелем которых я, к счастью, являлся и местами являюсь.

Когда мы говорим об управлении, то имеем в виду управление движением. Нельзя управлять, предметом, результатом, состоянием, управлять можно процессом. Если есть движение, мы можем влиять на изменение параметров этого движения (скорость, высота, направление). В этом смысле то, чем мы управляем, должно иметь внутреннюю тенденцию к определённому виду движения, естественным образом двигаться или же тебе необходимо задать это движение, но, опять-таки, в соответствии с внутренней тенденцией, возможностью к движению того, чем ты управляешь. То есть, колесо катиться – его нужно катить. Стрела удобна, чтоб её запускать в полёт, ею не нужно забивать гвозди. Если человек умеет думать – пусть принимает решения. Умеет орать – пусть пугает идиотов, или, если красиво орёт, пусть поёт. Сапоги точать сапожнику, пироги печь пирожнику.

Функции управления

Не стыдно управлять миром, стыдно делать это плохо

    В.К.Тарасов

Что такое управление? В чём его суть? Очень часто под управлением понимают то, что по сути своей не есть таковым или является лишь его отдельной частичкой, составляющей. При авторитарном стиле управления типична ошибка подмены управления тупым целеуказанием:

– Найди! Придумай! Извернись как хочешь, ничего не знаю, но чтоб было так как надо!