Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

– подкрепление позитивных тенденций в работе подчинённых, благоприятствование, способствование;

– побуждение, заинтересовывание, формирование у подчинённых их личного интереса в эффективной деятельности, целеустремлённости, собственно формирование мотивов.

Или, если хочешь, можешь делить методы влияния на:

– эмоциональные;

– информационные;

– экономические;

или

– физические;

– химические;

– психологические…, но это немного из другой области.

Если человек управляет, он выполняет все эти функции. Когда мы говорим о системе управления организацией, то каждую функцию осуществляет соответствующий элемент системы управления, например: группа контроля, плановый отдел и т. д. в более крупной организации на каждый метод может быть создано своё подразделение.

О методах управления

Планирование – упорядочение процессов во времени, идеальная абстрактная организация, а точнее определение рациональных связей между объектами, процессами и их средой.[35 - scheduling, planning] Место планирования в системе управления один из самых неоднозначно решаемых вопросов. С одной стороны план – это программа целей, задаваемых внешней системой и формируемых на входе, с другой – программа действий – это план способов достижения цели, вариантов решения задач.

Термин «контроль» иногда в контексте западных школ употребляют в качестве синонима «управления».[36 - control] Второе значение – наблюдение с целью проверки, соответствует смыслу распространённому на постсоветском пространстве.[37 - monitoring] Ключевым понятием здесь выступает проверка.[38 - check] Процедура проверки складывается из подстановки необходимых выборочных данных (информации, представленной в виде, пригодном для обработки) в выражение критерия (признак, который при оценке функционирующих объектов рассматривается как наиболее существенный). При использовании критериев возможны четыре исхода:

1. Гипотеза H верна и принимается, согласно критерию.

2. Гипотеза H неверна и отвергается, согласно критерию.

3. Гипотеза H верна, но отвергается, согласно критерию.

4. Гипотеза H неверна, но принимается, согласно критерию.

В определенном смысле задача проверки гипотез логически предшествует задаче оценивания, осуществляемом на этапе принятия решения. Более подробно функции контроля мы отдельно рассмотрим в третьем разделе в главе об обратной связи.

Прогнозирование представляет собой предсказание будущего характера процессов на основе информации об их протекании в прошлом и настоящем. Прогнозирование рассматривают как стратегию управления во всех живых системах. Поскольку живые системы по своей сущности являются вероятностными системами, прогнозирование – вероятностный процесс. В связи с этим нередко использующееся словосочетание «вероятностное прогнозирование» является содержательно избыточным (тавтология). Прогнозирование представляет собой (а) оценку будущего действия (управляющего воздействия) на основе прошлой и настоящей информации о цели, объекте управления и среде и (б) упреждающую реализацию этого управляющего воздействия на объект управления. В результате оптимизируются уровень и стабильность (дисперсия) сигналов на выходе системы, так чтобы подстроить их к распределениям вероятностей возможностей входов взаимодействующей системы. Этим обеспечивается наилучшее взаимодействие систем, согласованность их функций, минимизация структуры и функции системы при достижении цели. Прогнозирование – как принцип управления, основа всех процессов в организме человека, основа эффективности любой деятельности человека.[39 - prognostication, prediction]

Принятие решения – волевой процесс выбора цели (в случае их множества) и способа действий в условиях, как правило, неопределенности. Совокупность процессов преобразования осведомительной информации в управляющую. Эффективное решение прямо зависит от степени реализации прогнозирования – генеральной стратегии управления в живых системах.[40 - decision making]

Решение – процесс нахождения требующегося ответа, определения искомого, вывода, итога, а так же результат данного процесса.[41 - solution]

Программирование – Создание программ.[42 - programming] Программа – описание алгоритма решения задачи, упорядоченной последовательности действий (команд), подлежащих выполнению (обработке).[43 - program, routine]

Организация имеет несколько определений. Мы их приведём все, поскольку в них во всех отражена сущность этого понятия.

1. Внесение во что-либо известного порядка, планомерности; упорядочение.

2. Обеспечение согласованности действий, взаимодействия частей системы.

3. Физическое или психическое строение чего-либо, кого-либо.

4. Объединение отдельных лиц, общественных групп или государств, имеющее четкую структуру и определенные задачи, программу действий, а также какое-либо государственное учреждение.[44 - organization]

Распределение – порядок, система расположения, размещения чего-либо, а так же определение порядка, последовательности связей и отношений объектов или процессов.[45 - allocation, distribution]

Задание – это то, что назначено для выполнения, предписанный или заранее указанный объем работы. Единица работы.[46 - task, job quota, job item, work quota, work item]

Задание техническое (ТЗ) – задание на выполнение, например научно-исследовательских, работ – это основной исходный документ, устанавливающий комплекс требований к содержанию, выполнению, объему и срокам выполнения научно-исследовательских работ.[47 - technical task]

Задача – проблема, требующая анализа или решения, как правило, по известным данным, с соблюдением известных условий.[48 - problem, task] Является результатом привязывания цели к условиям и средствам.

Факторы определения задачи:

Координация – согласование во времени и пространстве процессов управления во всех звеньях иерархии системы. Пример: координация неспецифическими центрами гипоталамуса процессов (управления) в сердечно-сосудистой, дыхательной и двигательной системах.[49 - coordination]

Регулирование – частный случай управления. Целью такого управления (организации процессов) является обеспечение относительного постоянства каких-либо характеристик, параметров системы. Физиологи и психологи часто не видят и не обозначают разницы между терминами «регулирование» и «управление», необоснованно используют первый термин как синоним второго. Можно говорить о регулировании pH жидких сред организма, поскольку данный параметр должен быть в определенных, относительно постоянных, узких пределах при любых условиях. Но правильно назвать управлением (а не регуляцией или регулированием) организацию процессов, предназначенную для поддержания необходимой концентрации кислорода в плазме крови во время совершаемой человеком физической нагрузки. Концентрация кислорода (значение регулируемой переменной, «цель») здесь является не постоянной величиной, а сложной функцией, вид которой зависит от характера нагрузки.[50 - regulation]

Опережающая целевая реакция. Проявление на поведенческом уровне прогнозирования, как генеральной стратегии управления в живых системах, в виде реакции пред настройки и упреждающих действий при достижении цели.[51 - antedating goal response]

Мотив – осознаваемая или неосознаваемая причина, лежащая в основе направленности поведения, выбора конкретного поведения (действий и поступков) личности.[52 - motive, cause] Ценности, чувства, эмоции, убеждения, решения, привычки, склонности, умения.

Мотивация – мотивирование. Формирование мотивов. Побуждения, вызывающие активность организма и определяющие ее направленность. Приведение мотивов, доводов, объясняющих, оправдывающих какое-либо действие, поступок, доказывающих необходимость какого-либо действия.[53 - motivation]

Стимул – воздействие, раздражитель или побуждающее, подкрепляющее поощрение.[54 - stimulus]

Интерес – состояние, процесс. Преимущественное направление мысли на какой-либо объект. Может являться реальной непосредственной причиной действий, стоящей за непосредственными побуждениями – мотивами, помыслами, идеями, намерениями и т. д. Интересы разделяют по степени общности (индивидуальные, групповые, общественные), по сфере направленности (духовные, экономические, политические), по степени осознанности (действующие стихийно и на основе разработанной программы), по возможности осуществления (реальные и мнимые), по отношению к объективной тенденции общественного развития (прогрессивные, реакционные, консервативные) и др..[55 - interest]

Теперь только самое необходимое о функциях управления.

Целеформирование

Цель – опережающее отражение, осознание желаемых результатов деятельности; информация как потенциал к изменению и, более того, основной сильнейший мотиватор деятельности. Цель – это опредмеченная посредством убеждений ценность. Целевые критерии обуславливают наши поведенческие выборы. Как в поведении скрыты позитивные намерения, так в целях скрыты позитивные ценности. Однако в процессе опредмечивания ценностей в цель зачастую утрачивается сущностной смысл ценностей. Если ценности отражают личностные смыслы, то в целях преломляется социальнообусловленные значения. Например:

– ценность – здоровье, цель – похудение;

– ценность – свобода самоактуализации, цель – много денег;

– ценность – любовь, цель – «90-60-90»;

– ценность – повышение эффективности, цель – сокращение персонала.

Основная задача эффективной мотивации – это экологическое «привязывание» целей к ценностям, а поведения к целям.

У меня есть кот и собака. Они совершенно по-разному едят. Щенок, мелкий ненасытный папильон-бабочка, всегда пытается проглотить кусок целиком, давится, дерёт себе глотку, скулит, воет, не понимая, почему ему больно, отрыгивает, но по-другому не умеет, и если ему не измельчить заранее, страдает животиком.

Котяра же всегда тщательно всё пережевывает и умеет получить удовольствие от процесса, независимо от количества мяса.