Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

Напрашивающийся вопрос об оптимизации процесса общения мы рассмотрим в третьем разделе.

Эффективность менеджмента

Подавляющее большинство нормальных людей, более или менее смутно представляют, что крах фирмы может оставить их без работы, а развал общества вообще выбьет из колеи. И, тем не менее, продолжают с вызывающей зависть настойчивостью делать все для скорейшего и неумолимого приближения краха личной жизни, кризиса организации, катастрофы государственного масштаба, а может и мирового. Очевидно, мало знать, что что-то плохо. Необходимо понимать, почему так получается, каковы механизмы. И тогда станет ясно, что и как в них можно менять.

Очень часто, говоря об эффективности взаимодействия, мы имеем в виду эффективность себя как системы. На самом деле, вопрос эффективности взаимодействия – это вопрос эффективности системы взаимодействия, которая включает как тебя, так и того (тех), с кем взаимодействуешь. То есть, эффективное взаимодействие – это эффективная система «Я и другие», а не просто эффективность системы «Я».

Почему и как проповедующие добро и понимание всепрощения ненавидят не согласных с ними, и даже не слышащих их?

Почему и как думатели о справедливости и борцы за неё на самом деле имеют в виду справедливость по отношению к себе, а не ко всем? Почему под справедливостью понимают «Мне хорошо»? Справедливость и добро – это не качества человека или даже группы, это характеристика процесса взаимодействия. Справедливость – это не товар, когда у меня может быть больше справедливости за счёт того, что я отберу её у другого. Справедливость бывает двух видов: как награда за уважение её (следование ей) и как расплата за пренебрежение ею.

Как мы уже заметили выше, всю нашу жизнь можно рассматривать как процесс купли-продажи или эквивалентного обмена. Мы продаём свой труд нанимателю за деньги, эти деньги мы продаём в магазинах и на рынках – за материальные ценности, в театрах, клубах, книжных лавках – за духовные и интеллектуальные. Мы продаём своё послушание за чувство комфорта, мы продаём свою веру в кого-то за надежду на что-то, мы продаём свою любовь за любовь любимого, мы продаём дружбу за дружбу. Родители продают себя, ласку, знания, опыт за смысл жизни, выраженный в своих детях. Кто-то продаёт умение любить за деньги, а кто-то и за кусок хлеба. Вопрос лишь в субъективно значимом эквиваленте. Кто-то продаёт душу за 30 серебряников, а кто-то жизнь за спасение всех.

Кто с этим не согласен – питает иллюзии, и только когда он выберет между наркотическим удовольствием от иллюзий и реальной результативностью, он может идти с нами дальше. Фрейд как-то сказал в аудитории слушателей, что все когда-нибудь онанировали, а тот кто возмущается скорее всего онанирует до сих пор. Мне бы хотелось чтобы ты уже перестал заниматься душевным онанизмом и переключился с дешевых фантазий в сказочную реальность.

В каждом случае эквивалентом выступают те или иные ресурсы. В психологическом аспекте выделяют три вида ресурсов, которые в определённом смысле соответствуют трём компонентам психики: эмотивному, когнитивному и поведенческому. Эти аспекты замечены были ещё древними друидами, египетскими жрецами, буддистами, даосами и другими:

– три проявления божественного в красоте, истине и силе;

– влечение души рождает дружбу, влечение ума – уважение, влечение тела – секс, а всё вместе рождает любовь;

– древние рыцарские принципы чести сердца, правды разума и доблести дел.

Как-то зашёл в аудиторию, где слушатели лакировали паркет. Я посмотрел, как красиво блестит свежий лак на полу, и выразил своё восхищение ребятам. Затем я удивился и заметил им, как неэкономно они его используют, выливая банкой и слегка размазывая маленьким валиком. А когда подошёл и посмотрел, сколько его в бочке, то предложил им скоммуниздить пару килограммчиков. В ответ они заржали конягами, и на мой немой вопрос попросили постоять с ними минут десять и понаблюдать за посетителями. Поразительно, но каждый из пяти, зашедших при мне, проявил те же реакции, что и я:

– во-первых, эмоционально восприняли увиденное, выразив своё впечатление;

– во-вторых, включили соображалку, понимая, и оценивая ситуацию;

– в-третьих, проявили определённые поведенческие намерения.

По-моему всё достаточно очевидно и ушеслышно.

Кроме этого, трём компонентам психики в некотором аспекте соответствуют три компонента процесса общения: перцепция, коммуникация и интеракция (о них мы будем говорить ниже). А также три вида внутригрупповой структуры: социометрическая (отражает эмоциональные связи), коммуникативная (на основе информационного обмена) и деятельностная (например, организационно-штатная структура коллектива или организации).

Итак, о ресурсах, которые мы вспоминали уже в параграфе о целеформировании:

1. Поскольку человек материален, имеет тело, ему нужны экономические или физические ресурсы. Это вода и воздух, свет и тепло, воздух и пища, средства для достижения, защиты и комфорта, всё, что относится ко времени, пространству, энергии; это внутренний запас сил, их количество и качество, терпение, выносливость, упорство. Этими ресурсами можно обогащаться только за счёт другого (у тебя больше когда у конкурента меньше)

2. Поскольку человек как живое существо, био-социальное, имеет сердце и душу – ему нужны эмоциональные ресурсы: любовь и ненависть, принятие и дружба, сопереживание и вера, приятные эмоции и чувства, отношения симпатии и антипатии. Этими ресурсами ты можешь сам у себя обогащаться, независимо от других. Эмоции – психические состояния или процессы, выражающие переживание (удовлетворение, радость, страх и др.) бессознательной или осознанной вероятностной оценки эффективности реализации в прошлом, настоящем, будущем любых моделей поведения.

3. Поскольку человек разумен, у него есть мозги – ему нужны информационные ресурсы. Количество и качество единиц знания, понятий, фактов, аргументов, связей и отношений между ними. Достаточно, чтобы делать выводы и выбирать, знать и понимать, думать. Этими ресурсами люди могут взаимно обогащаться без ущерба друг для друга. Информация – мера воздействия, вызывающего процесс активного отражения,[92 - Веселовский В. Н. О соотношении информации и отражения. – «Ленинская теория отражения и современность». Материалы юбилейной научной сессии вузов Уральской зоны. Философские науки, вып.1. Свердловск, 1967.] свойство изменения как процесса (коммуникация) и результата (хранение, накопление).

Экономические ресурсы по большому счёту представляют собой материальные элементы объективной реальности. Все вещи и их объективные характеристики являются сами по себе экономическим ресурсом.

Информационные ресурсы актуальны и существенны только в контексте взаимодействия. Информация, как мера отражения, выражает свойство отражаемой системы вызывать активно-адекватное изменение в отражающей системе, обуславливать самопереход её из одного возможного состояния в другое, т. е. соответствующий воздействию выбор системой одного из тех вероятных состояний, в которых она может находиться.[93 - Веселовский В. Н. О сущности живой материи. М., «Мысль», 1971. С. 97. – 295 с. // Полетаев И. А. Сигнал. О некоторых понятиях кибернетики. М., 1958, С. 33.]

Эмоциональные ресурсы, как степень качества психического отражения, значимы только для их «владельца».

Все эти ресурсы неразрывно взаимосвязаны, взаимообусловлены, между ними нет жестких границ самостоятельности (эмоциональные ресурсы осознаваемы и передаваемы посредством информации и всегда имеют отношение к определённым экономическим ресурсам), и они не имеют смысла в автономном существовании.

Если ресурсы рассматривать в экономическом аспекте как затраты, то с позиций трёхфакторной детерминации можно выделить следующих три вида затрат:

? вешние ресурсы;

? внутренние ресурсы, если это человек, то всё, что касается тела и личности: физические, интеллектуальные и эмоциональные затраты;

? утраченные возможности приобретения пользы (то что превращает затраты в убытки).

Что касается последнего, то скольких же возможностей мы избавляемся, когда ограничиваем себя пренебрежением разного рода вариантами решения задач. Не отбрасывай ни одного результата, в каждом есть элемент пользы. Освобождайся от барьеров ограничивающих твои возможности в получении пользы. Что это за барьеры:

– жёсткие убеждения, различные формы переоценки;

– пренебрежение чем-либо, недооценки;

– формы, степени, области неумения.

Частым ограничением в управлении является недооценка делегирования полномочий подчинённым, и непонимание области возможного делегирования. Например, многие управленцы загоняют себя в угол и ставят себя в неловкое положение, выглядя впоследствии дураком, когда формируют у подчинённых отношение страха к возможности подсказать, поправить, посоветовать начальнику. В итоге страдает дело или начальник вынужден признавать ошибки.

Когда мы, например, ставим перед собой цель повышения эффективности принятия решения, то должны не столько решать задачу поиска и формирования правильных стратегий, сколько задачу освобождения имеющихся способностей выбирать адекватные варианты из множества возможных и конструировать всё новые и новые возможные.

Задачи менеджера по отношению к ресурсам:

– пополнение, добыча;

– защита, сохранение;

– эффективное применение, использование.

Любая система – организм, существо, группа, общество, в том числе и био-психо-социальный человек – имеет своей целью сохранить, восстановить и приумножить набор своих ресурсов, свой гомеостаз, т. е. состояние динамического равновесия соотношения ресурсов. В худшем случае поддерживать гомеостаз, а в лучшем случае повышать его уровень или, другими словами, улучшать своё состояние. Сохранить, продлить и продолжить себя в пространстве и времени, реальном и идеальном. Об этом мы ещё отдельно подробно будем говорить.

Если присмотреться как муравьи бегают по лесу, то можно увидеть, что они стараются прокладывать свои дорожки прямо. В течение 10 лет (это только при мне) в Академии на лужайках центрального парка 3–4 раза в год перекапывают протоптанные тропинки. Не помогают даже таблички с надписями типа «дорога для козлов» и не помогут, потому что перестают ходить только пару невротиков действительно опасающихся, что «окозлятся» если пройдут по газону. К сожалению всё не так просто, козлиность определяется другим, но об этом ниже. И насекомые и звери, в том числе и человек стараются прийти к цели с минимальными затратами времени, расстояния и сил. И если бы только они, и нейтроны в атоме и планеты вокруг звёзд и сами звёзды в галактике стараются двигаться по самым эффективным траекториям. То есть, любая система стремится к эффективности.

Задача менеджера, как элемента центрального звена в команде, осуществлять управление этим процессом, то есть целенаправленно воздействовать на подчинённых с максимальной эффективностью, которая выражается в отношении между ресурсами, затраченными для достижения результата, и ресурсами, полученными в результате.

Эта схема работает в любой сфере. Экономические процессы описываются аналогично.

Чтобы поразить 1кв. км, уничтожить на нём жизнь, с помощью тротила необходимо около $2000; если использовать атомную бомбу – $800; химическим – около $600; при помощи бактериологического всего $1. То бишь, самое эффективное оружие – бактериологическое. Вывод: учись эффективности у бактерий, микробов, вирусов; они живут миллиарды лет и знают в этом толк.

– Куме, ты знаешь шо нада делать, шобы корова меньше ела и больше молока давала?

– Неа, а шо?

– Её нада мэньше кормыть и бильше доить!

Другими словами эффективность складывается из результативности и экономичности.

Таким образом, эффективность может достигаться, с одной стороны, увеличением результата и, с другой стороны, за счёт уменьшения затрачиваемых ресурсов. Менеджеру полезно не только заботиться о повышении результативности, но и об экономии ресурсов. Своих и тех, кем он управляет, и душу, и ум, и физические силы, то есть эффективность определяется и тем, что на вход поступает и тем, что на выходе.