Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

Древние даосы, определяя восьмеричный путь спасения, заметили важность внимательного отношения к процессу входа (восприятие) и выхода (выражение) системы, равное их значение для эффективности её функционирования.

В качестве этих путей спасения буддисты выделили как правильные:

• Сосредоточение, внимание, усердие, взгляд – вход (восприятие);

• Намерение, речь, действие, образ жизни – выход (выражение).

Нелперы обратили внимание, что личностная эффективность во многом зависит от того, как мы воспринимаем внешний мир. Каким основным органам чувств отдаём предпочтение зрению, слуху или осязанию. Определёнными предпочтениями люди обусловливают свои психологические особенности и, в том числе, различные отклонения, снижающие личную эффективность. Грубо говоря, чтобы сделать такого человека совершеннее, необходимо посмотреть, как он воспринимает мир, и научить его воспринимать и другими способами. Например, аудиала научить видеть, визуала чувствовать.

Другие психологи, например, гештальтисты, делали в своих наблюдениях один из акцентов на том, как человек выражает себя. Как и что он формирует у себя на выходе. Основными способами выражения являются голос и движения (точнее их характеристики, параметры). Менее прикладными – пук, как, пис, чих, слюни и тому подобное. Склонность к тому или иному способу выражения также определяет эффективность нашего поведения. Чтобы помочь человеку с таких позиций, необходимо разобрать, как он самовыражается, и помочь ему овладеть способами выражать по-другому. Тихого, стеснительного – громко. Сильного, грубого – нежно.

Любой организм от природы устроен так, что стремится к результату наиболее экономным способом, меньше сил, меньше расстояния, меньше времени. Наверное, ты обращал внимание, как упорно люди вытаптывают тропинки на газонах, сокращая себе дорогу, не смотря ни на какие ухищрения коммунальщиков заставить ходить «попендикулярно». Сколько средств и сил тратится на постоянные перекапывания, засаживания, вывешивание запрещающих табличек, возведение бордюров и заборов. А умные люди сначала построят район, потом дадут возможность аборигенам проложить себе свои муравьиные тропы и только затем уже эти тропинки асфальтируют, выкладывают плиточкой. Вот так и в управлении людьми, не торопись регулировать ходить углами, дай людям возможность проявить себя, присмотрись, кто к чему склонен, а потом используй на полную катушку способности каждого.

В нормальной системе результат всегда больше затрат, благодаря осуществлению интегративной функции, синергии, поскольку результат системы элементов больше или эффективнее, чем сумма результативностей отдельных элементов.[94 - Маслоу А. Новые рубежи человеческой природы. М.: Смысл, 1999. – С. 193–204, – 425с.] Тебе, наверняка, с детства известна притча о том, как отец, наставляя сыновей, предложил им сломать стрелы, сначала по одной, а затем сложенные в пучок. Так, например, трёхместной лодкой с тремя гребцами можно перевезти товар в нужное место быстрее, чем тремя лодками по одному гребцу. Стадо людей жизнеспособнее, чем такое же количество отшельников. Организованная корпорация продуктивнее отдельных ремесленников. Чёткая система малого количества аргументов убедительнее большого множества разрозненных фактов. Семья с гармоничной системой отношений между мужем и женой гораздо эффективнее той, в которой каждый пытается быть результативнее в отдельности для себя. Команда фирмы, спортивная или любая другая – во многом такая же семья и наоборот.

Синергия – принцип эффективной самоорганизации систем. В соответствии с ним объединение усилий и воль участников организации достигаются более высокие результаты, нежели те, что могли быть получены при простом суммировании усилий изолированных индивидов.

Синергия всегда сопровождается фасилитацией – облегчение, упрощение работы при любом виде совместной деятельности. Принцип простоты как один из основополагающих принципов эффективности полезен, наверное, во всех сферах деятельности. Как трудно научить читать ребёнка. Но с каким интересом он трудится над овладением чтения, если его научить читать правильно, то есть по правилам лёгкости. Например, не резать слога на согласных, а мягко протягивать их на гласных. Всё делается с удовольствием, если это делать легко и просто. Потом человек делает с удовольствием сложные дела, потому что это для него уже легко и просто: переносить трудность, преодолевать сложность. Становится тем интересней чем труднее.

Синергетика и фасилитация суть производные принципов развития систем выделенных нами в начале первой главы: упрощение, специализация, кооперация. Синергетика и фасилитация – это то, в чём единятся владелец и управляющий, это условие их общей и индивидуальной эффективности. Усидеть на чьей-то шее можно при условии, что эта шея и ноги, её носящие достаточно крепки. То есть, грубо говоря: чем лучше будет ближнему твоему, чем больше у него будет, тем больше ты сможешь у него взять для себя. Экзотерические принципы гласят: «Твори добро и оно приумножится», – отражаемое окружающими тебя. Отраженные множеством малых зеркал лучи солнца, одновременно сконцентрированные в одном месте помогли Архимеду и сиракузцам зажечь корабли атаковавших римлян. Любое влияние взаимоотражаясь усиливается. Если будешь делать зло, оно тоже приумножится.

Результат отдельных субъектов:

Результат в группе взаимно умножается:

Организации существуют лишь по одной причине: чтобы помочь людям сделать то, что в одиночку каждому было бы не под силу.

    Р. Уотермен

Следующий интересный момент – это принципиальная разница между эффективностью управленческой деятельности менеджера, и эффективности деятельности непосредственного исполнителя.

Эф. = Результат / Затраченный ресурс

Эф. = Рs (+-=) Ро / Зs (+-=) Зо

Всё имеет свою цену: уточнение цели – новая задача, меняешь задачу, меняй средства.

Эффективность менеджмента (управления) отличается от эффективности деятельности исполнителя:

1) Эф. Производства = Р / З = (Р менеджера + Р исполнителя) / (З менеджера + З исполнителя)

Р – результат.

З – затраченные ресурсы.

Обычно начальник думает, что раз ЭФ. ПРОИЗВОДСТВА = ЭФ. МЕНЕДЖЕРА + ЭФ. ИСПОЛНИТЕЛЯ, то

ЭФ. Начальника = ЭФ. ПРОИЗВОДСТВА – ЭФ. ИСПОЛН, то есть, чем меньше эффективность подчинённого, тем больше эффективность начальника, или чем больше затраты исполнителя, тем больше результат начальника. Однако формула эффективности определяет динамику роста прибыли, формула «прибыли менеджера» вытекает из статических величин перекачиваемых результатов и ресурсов, это тупиковая стратегия истощения ресурсов. И это уже не есть эффективность менеджера, а есть – результат начальника, ибо менеджмент определяется целью развития системы, а не истощения её перекачкой ресурсов. История организаций от частной лавочки до правительства свидетельствует, что понять эту особенность эффективности – самое сложное. Все «дикари» наступают на грабли перекачки ресурсов и заканчивают крахом истощённой системы. Справедливая целесообразность этого лишь в том, что «убитой» системой в конце концов легко овладевает грамотный профессионал-менеджер (вспомни послепостсовковые приватизации и реприватизации).

ЭФФЕКТИВНОСТЬ – соизмеримость результатов (деятельности) с затратами (на ее осуществление). Одним из главных признаков эффективности деятельности является «минимальные действия» при наиболее быстром и точном достижении цели деятельности. Минимальные действия осуществляются наиболее простой (морфологически) самоорганизующейся системой и с наименьшими физическими и психическими затратами. Эффективная деятельность является результатом не любой, но только оптимальной стратегии организации структуры и функции систем, обеспечивающих эту деятельность. Такой стратегией управления является прогнозирование. Чем в большей степени реализуется эта стратегия в системах, обеспечивающих деятельность, тем выше ее эффективность.

Исполнитель может рассматриваться (а точнее необходимо рассматривать) как одно из средств менеджера. В этом ключ к эффективности управления. Стратегическая эффективность менеджера прямо зависит от эффективности объектов управления, то есть от эффективности подчинённых. А в целом понятие эффективности очень тесно связано с понятием экологичность, подразумевающую максимальную продолженность эффективности в пространстве и времени.

Результатом могут быть:

1) удовольствие и другие позитивные эмоции;

2) опыт, знания, убеждения, информация;

3) материальная прибыль.

Эффективность исполнителя, то есть того человека, которым ты управляешь, чтобы он достиг некоторого результата, затратив определенные ресурсы, зависит от величины этого результата и затраченных личных ресурсов.

Эффективность управленческой деятельности (в смысле общего процесса производства) складывается из эффективности двух процессов: управления и непосредственного выполнения работ по достижению результата.

То есть, эффективность тем выше, чем меньше затраты менеджера и чем меньше затраты исполнителя. Вот здесь начинается самое интересное.

Чтобы бизнес был эффективен, кроме высокого результата нужно заботиться о снижении ресурсных затрат как менеджера так и исполнителя. Так делают в современных западных частях континента, где владелец, менеджер, исполнители, говоря о результатах, понимают одно и то же. И каждый понимает, что не выиграет, если не выиграет общее дело, а значит, если не выиграет (читай, будет эффективным) каждый от менеджера до исполнителя самого нижнего звена.

К сожалению, очень часто, особенно, пока в отечественных бизнесструктурах, результативность менеджера и результативность предприятия представляются, так называемыми «менеджерами», непримиримыми и противоречивыми. Особое опасение вызывают организации, не которые выдают очевидный конечный результат, удобный для лёгкого, простого измерения, или этого результата просто нет, или он не возможен в желаемом виде в данных условиях. В таких учреждениях религией становится не эффективность, а соблюдение правил, норм, ритуалов. Порядок ради порядка. Это служебные звенья управления и контроля госорганизаций от армейского подразделения до парламента и кабмина. Чем же они отличаются от нормальных эффективных, рентабельных производств?

Эффективность зависит от результативности предприятия, фирмы, производства определяющейся тем конечным результатом, который получает на выходе конечный исполнитель, и соответственно от того, насколько экономно используются ресурсы исполнителей.

Результативность «менеджера» часто определяется не конечным результатом, а промежуточным, который представляет собой ресурсы перекачанные от исполнителей к себе, в свою ресурсную копилку. Это самый короткий путь повышения личной эффективности менеджера. В итоге цель повышения эффективности производства подменяется целью повышения индивидуальной личной эффективности «менеджера», которая получается, тем выше, чем больше ресурсов затратит на «менеджера» исполнитель. Такой «менеджер» достаточно долго может поддерживать личную эффективность используя например текучесть исполнительских кадров, или самому меняя место работы столько, сколько сможет. Когда «менеджер» не может в силу определенных обстоятельств, уйти из производства или использовать текучесть, он вынужден заботится о конечном результате, об общей эффективности, а значит и о сбережении ресурсов каждого исполнителя. Такая ситуация возможна в семье например. Только большой и полный идиот будет выжимать из ребенка последнее. Каков же основной вывод можно сделать из сказанного? Как менеджер своей жизни помни о сбережении своих ресурсов и ресурсов тех, кто участвует в достижении интересующего тебя результата, а пользу можно «поиметь» от каждого, поэтому заботься о ресурсах каждого.

Глупый и хитрый владелец или начальник старается дать как можно меньше, потом жалеет и переживает как отобрать назад.

Мудрый менеджер просто платит и помогает отработать эту плату. Независимо от того, чем и кому платит, любой от владельца до клиента – объект управления менеджера.

Нанимая нужного человека на работу, не жалей на зарплате, и думай не о том, как больше сэкономить, а обсуждай как её отработать. Каждый способен осознать, что больше чем он отдаст ему ни кто не заплатит. Поэтому вопрос не в том, чтобы дать меньше, а в том, чтобы получить оптимальную отдачу.

Здесь мерилом работы считают усталость.

    Наутилус Помпилиус «Скованные одной цепью» (сл. Кормильцева)

Ситуация подмены результата ресурсами задаёт совершенно отличный от эффективности критерий оценки деятельности, а именно – количество затраченной энергии, использованных ресурсов:

– Я уже на четырёх точках побывал, – о-го-го!

– Мы аж до 23.00 заседали, – ух, ты!

– Ну, я сегодня всех своих задрочил, – ну, молодец!

– Я приезжаю на службу в пол восьмого, а уезжаю затемно. Вы что, хотите сказать больше меня работаете?!

Средства достижения результата превращаются в цель. Чем напряжённее (эмоциональная ресурсоёмкость), сложнее (информационная) и тяжелее (энергоёмкость, физическая) труд, тем лучше. Значит, чтобы было лучше – нужно, чтобы было труднее. На примере одной крупной воинской части однажды подсчитали минимум времени необходимого офицеру на выполнение различного рода приказов, инструкций, распоряжений и тому подобного, определяющих его службу в течение суток. По самым приблизительным подсчётам оказалось, что для посредственного выполнения всего этого необходимо чтобы в сутках было, по меньшей мере, около 35 часов (с учётом минимума на сон и питание без отдыха). Неэффективность закладывается в основе – в руководящих документах. И только потому, что те кто их составляют и принимают, представления не имеют, что такое эффективность. А иметь представление – это основа компетентности. В итоге получается на уровнях от начальника бригады до (самое огорчительное) парламента и выше, что компетенции немерянные (в полномочиях всё определять), а компетентность (внутренняя способность делать это оптимально) – ноль.

В науке и образовании часто вместо того, чтобы давать максимум информации и задавать направление поиска нового, поступают наоборот. Всячески ограничивают доступ к элементарной информации, прячут её, а другие окольными путями достают то, что спрятано. В итоге учёными становятся не те, кто творчески, научно мыслит, а доставалы, ловко переделывающие старую информацию под новые темы. Гарантия творческой работы слушателя-студента – грамотно сформулированная задача, а не ограничение доступа к информации.