Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях

? Серьезными инструментами управления проектом являются IT-решения, к гримеру, решение на платформе Microsoft.

? Лидер, управляй проектом!

? Основная идея модели участия при управлении изменениями – чем больше человек задействован в разработке проекта, тем больше он заинтересован реализовывать данный проект.

? Политическая модель изменений гласит: что бы вы ни делали, как бы вы ни старались, как бы ни объясняли необходимость изменений, все равно будут существовать индивидуумы и целые группы, которые заинтересованы в том, чтобы оставить все как есть, или заинтересованы в изменениях другого характера, и ваши попытки изменений вызовут у них сопротивление и ощущение собственного проигрыша!!!

? В соответствии с политической моделью лидеру необходимо уметь оказывать на людей и группы различное социально-психологическое влияние (в том числе манипулировать и реализовывать стратагемы).

? Важным умением лидера является работа с сопротивлениями изменениям; существуют разнообразные формы сопротивлений (использование старых систем, отказ от обучения, поиск ошибок, связка с другими задачами и так далее).

? Лидер может в своей деятельности использовать разнообразные формы преодоления сопротивлений: логический и эмоциональный способ, сдвиг в прошлое и в будущее, ссылка на авторитеты и на нормы, афоризмы и метафоры, бумеранг, сосредоточение на позитиве, подмена сопротивления, игровая провокация и смена роли.

? При работе с сопротивлениями мы можем также использовать трансформационную модель лидерства и разнообразные способы управленческого воздействия.

? Когда мы говорим о лидерстве, в первую очередь мы имеем в виду умение проводить эффективные изменения!

Возможный ответ на парадокс.

Некоторыми утверждается, что при формулировке правил не были учтены иерархические уровни. Сформулированные правила должны подходить для всех, кроме парикмахера, потому что он относится к другой иерархической категории.

Нам кажется, что это скорее не объяснение парадокса, а объяснение того, как избежать его в дальнейшем. Если же задавать прямой вопрос «Должен ли брадобрей брить себя сам?» и требовать прямой ответ на уровне «Да» или «Нет», то, похоже, без дополнительных условий он неразрешим.

Значит, в будущем надо ввести еще одно правило, которое будет касаться только парикмахера. К примеру, «брадобрей бреет себя сам».

Так и в вашей компании иногда полезно что-то изменить, к примеру, добавить еще одно правило. Иначе можно долго находиться в неразрешимой ситуации. Мы сталкивались с подобными вещами, и не раз. А вы?

Парадокс Элсберга.

Перед вами урна, в ней 90 шаров, из них 30 точно красные, желтых и черных в сумме – 60, но каково их соотношение, неизвестно. Может быть 30 желтых и 30 черных, может быть 15 черных и 45 желтых, может быть 59 черных и 1 желтый. Вам предлагается сделать выбор из двух вариантов.

Вариант 1. Если вы достаете красный шар – вам 100 долларов, если вы достаете черный шар – вам ничего, если желтый – тоже ничего.

Вариант 2. Если вы достаете красный шар – вам ничего, если черный – 100 долларов, если желтый – ничего.

Какой вариант вы выбираете?

Предлагаю принять еще одно решение. Условия с соотношением красных, желтых и черных шаров остаются теми же.

Вариант 3. Если вы достаете красный шар – вам 100 долларов, если черный – вам ничего, если желтый -100 долларов.

Вариант 4. Если вы достаете красный шар – вам ничего, если черный – 100 долларов, если желтый – тоже 100 долларов.

Какой теперь вариант вы выбираете, № 3 или № 4?

Большая часть людей в первом случае выбирает вариант № 1, во втором случае – вариант № 4.

В чем парадокс по мнению Элсберга? Если исходить из теории максимизации ожидаемой полезности, то, по мнению Элсберга, люди должны были принять другие решения. Когда мы выбираем из № 1 и № 2, то во втором варианте черных может оказаться один, а может 59. Вероятность выигрыша неизвестна. А в первом варианте мы точно знаем, что вероятность выигрыша – 1/3. То есть люди склонны выбирать более рисковое, но определенное, чем, возможно, менее рискованное, но неопределенное.

В случае выбора между № 3 и № 4 та же самая ситуация. Что такое № 3? Возможно, 31 шар, а возможно – 891 А что такое № 4? Точно 60 шаров! И большинство выбирает последнее.

Почему люди так принимают решения? Почему люди предпочитают больший, но известный риск, возможно, меньшему, но неизвестному риску?

14. Лидерство и принятие решений

Мы теперь поговорим, может быть, и не так много, как хотелось бы, о самом вкусном в руководстве (как в менеджменте, так и в лидерстве) – о поиске и принятии решений. Пою я оду ответственности, восхваляю небеса за главное отличие управленца от всех остальных – необходимость искать и принимать решения. Правильно принятое управленческое решение может стоить тысячи и тысячи долларов!!! Немного предавшись поэтическому настроению, меняем направление мыслей в сторону развития умения продуктивно и с интересом думать (если, конечно, хотите).

Сложные задачи закаляют наш дух, тренируют наш мозг и заставляют развиваться. «Если бы не было зла, то кто бы мог сказать, что такое добро», – говаривал Ходжа Насреддин, покачиваясь на своем упрямом, но умном осле. «Если бы не было препятствий и сложностей в управлении, то откуда бы мы черпали желание что-то изменять», – поговариваем мы, покачиваясь в офисном кресле. Изменение, постоянное изменение – вот наша стезя, стезя лидера. Поиск и принятие правильных управленческих решений. Не знаю, как для вас, а для меня эти слова звучат как музыка. Как в математике: Эрмитово пространство, Гербартовы операторы! Или наоборот: Эрмитовы операторы, Гербартово пространство! «Несохранение четности при слабых взаимодействиях» – тема физико-математической работы, за которую один достопочтенный китаец удостоился Нобелевской премии. Одно название чего стоит! И если математика – царица наук, то принятие решений – император управления (Браво! Зал рукоплещет, на сцену летят цветы! Женщины без ума! Мужчины плачут…)!

Примите правильное решение!

Можно сказать, что, принимая то или иное решение, мы находимся в точке расхождения будущих времен. То будущее, в котором будете жить вы, зависит от правильности вашего решения. Давайте посмотрим, какие этапы поиска и принятия решения необходимо пройти.

Но перед этим хочется задать один важный вопрос. А в каких сферах нам приходится искать и принимать решения? И тут мы подходим к еще очень важному вопросу. А что на самом деле делает руководитель? Сколько времени и энергии и на что он тратит? Не по учебникам и книгам, не по должностным обязанностям, а фактически? Попробуем охарактеризовать свою деятельность.

14.1. Особенности принятия решений руководителем

A. Работа руководителя характеризуется следующими параметрами: неупорядоченность, фрагментарность, реактивность (вынужденность не самому стимулировать события, а реагировать на внешние обстоятельства).

Б. Нам нужно тратить много времени на коммуникации со многими людьми для того, чтобы по лучить необходимую информацию.

B. Руководитель часто и интенсивно сконцентрирован на координации деятельности многих, и не только своих подчиненных, но и параллельных отделов, и даже руководства.

Г. Информация, на основании которой необходимо принимать решения, либо неполная, либо избыточная.

Д. Для эффективной и удобной работы руководителю нужно выстроить систему отношений внутри своей группы и за пределами ее. Далее необходимо эту систему отношений поддерживать.

Е. Руководитель подобен антенне, которая настроена на улавливание взаимосвязей между людьми, процессами, отделами, клиентами, поставщиками, государственными органами. Нужно ориентироваться в этих хитросплетениях и, исходя из цели, поставленной самому себе в условиях плохо определяемой проблемы, привлекая к себе сторонников и обесточивая противников, следовать определенной линии поведения.

Здесь нельзя не вспомнить крупнейшее, если не фундаментальное, исследование Д. Коттера. Я прямо вижу, как некоторые из вас понимающе кивнули, сказав: «Конечно, его нельзя не вспомнить». Он изучал поведение генеральных менеджеров 15 успешных американских компаний из разных сфер деятельности: СМИ, производство, банки, финансы, продукты. С каждым трижды в течение полугода Д. Коттер встречался, разговаривая не менее 5 часов. Также он наблюдал за каждым в течение 35 часов, он смотрел, что они делают, и как они это де лают. Посмотрите на результаты! Не узнаете ли вы там себя?

Особенности деятельности топ-менеджеров:

Во-первых, они все время с людьми. Не менее 75 % времени проходит во взаимодействии с другими. Причем эти другие могут быть совершенно разные.

Во-вторых, часто общение с другими характеризуется тем, что определенная тема не обсуждается больше 10 минут. Генеральный менеджер за это время может обсудить десяток вопросов. То есть, по одной минуте на вопрос в крайнем выражении!

В-третьих, темы для разговора пестрят разнообразием. Здесь не обязательно обсуждаются вопросы стратегического планирования и контроля. Могут обсуждаться и мелкие технические детали. В общем, все, что имеет хоть какое-то отношение к деятельности.

В-четвертых, часто обсуждаются темы, не относящиеся непосредственно к работе. Руководители часто позволяют себе шутить над другими, затевая разговор на темы дружбы, семьи и увлечений.

В-пятых, в случайных встречах с другими генеральные менеджеры затевают разговоры на такие темы, которые сами же считают бесполезными и непродуктивными.

В-шестых, круг лиц с которыми общаются руководители, разумеется, не ограничивается их подчиненными и вышестоящим начальством.

В-седьмых, они задают очень много вопросов! Был проведен подсчет: за полчаса до ста вопросов!

В-восьмых, руководители не так часто во время встреч с людьми отдают формальные, традиционные команды и распоряжения. Они спрашивают совета, просят дополнительной информации, выражают свою точку зрения. Но никак нельзя сказать, что они не управляют. Генеральные менеджеры используют разнообразные способы оказания влияния на других: убеждают, просят, даже льстят. Но могут и давить, и угрожать.