Одного трудолюбия мало. Как строить карьеру и понимать людей
1. «Правильная чепуха». Это те слова, в которых невозможно найти ошибку или повод для критики, но которые при этом совершенно бессмысленны. Как, например, фраза: «Этот Эрио — младший брат Дарио, старший брат Сарио и сын Старого Лана». С логической точки зрения в ней нет ошибок, но, даже обдумав её несколько раз, так и не становится ясно, кем же на самом деле является «Эрио». Например, в начале и в конце каждого собрания ведущий всегда говорит, что данное собрание очень важно и значимо; при мобилизации и распределении задач он не устает повторять, что руководство придает этому большое значение и оказывает активную поддержку; при упоминании требований к работе всегда подчеркивается, что нужно и придерживаться принципов, и уделять внимание методам; при подведении итогов и награждении неизменно говорится, что достижения являются главным, а существующие проблемы нельзя игнорировать, и так далее.
2. Красивые пустые слова. То есть слова, лишенные содержания. Говоришь много — то же самое, говоришь мало — то же самое. В управленческих документах или выступлениях это проявляется в постоянных отсылках к принципам, не имеющих практического значения, в расплывчатых, не дающих четкого понимания высказываниях, а также в новых выражениях, которые кажутся эффектными, но на самом деле являются пустыми. Некоторые, стремясь продемонстрировать высокий уровень своих выступлений, независимо от того, соответствуют ли они реальности, ищут «изюминку» в новизне формулировок и подходов, чтобы идти в ногу с модой на инновации; некоторые вещи, которые делались всегда и делались вполне нормально, из-за моды переформулируются, а в итоге это под красивым названием «инновации» преподносится как нечто новое. Почему люди испытывают особую неприязнь к проведению больших собраний, подведению итогов и прослушиванию речей? Именно потому, что эти мероприятия становятся всё более пустыми и всё менее содержательными.
3. Строгие шаблонные формулировки. Имеются в виду устоявшиеся языковые модели, которые сформировались в течение длительного времени и чрезвычайно часто используются в чиновничьей среде, чаще всего встречаясь в письменных или устных выступлениях на больших собраниях, в отчётах по итогам работы, при представлении опыта и т. п. Например, на итоговых собраниях есть установленный шаблон итоговых речей, на церемониях награждения — шаблон наградных речей, при представлении опыта — шаблон выступлений для обмена опытом и т. д. Даже то, что говорить в вступлении, в основной части и в заключении, подчиняется фиксированным формам и языковым клише.
4. Неискренние ложные слова. Имеются в виду ситуации, когда в определённых обстоятельствах и в отношении определённых лиц человек не осмеливается говорить правду, а вместо этого использует формулировки, которые кажутся правдоподобными, но на самом деле не соответствуют действительности, чтобы отделаться от вопроса.
Все вышеперечисленные пустые слова, общие фразы, хвастливые заявления и штампы по сути не являются правдой, а представляют собой неискреннюю ложь. Причины, по которым в некоторых местах существует явление нежелания говорить правду, многогранны, но в основном сводятся к следующим аспектам:
Во-первых, неблагоприятная обстановка. Некоторые люди нетерпеливы и чрезмерно ориентированы на личную выгоду; вместо того чтобы усердно трудиться и добиваться прорывов в работе, они используют хвастовство и преувеличения, чтобы завоевать признание и похвалу начальства; некоторые с большим энтузиазмом следуют общему течению: вместо того чтобы придерживаться принципов, они руководствуются принципом «если другие фальсифицируют, то и я фальсифицирую», полагая, что закон не наказывает всех; есть и такие, у которых работа действительно сложна, а результаты трудно продемонстрировать, но они не могут не выполнить жесткие задачи, поставленные начальством, и вынуждены «фальсифицировать».
Во-вторых, это вызвано сильной ориентацией на личную выгоду. Так называемое «критикуй начальника — потеряешь должность; критикуй равных — испортишь отношения; критикуй подчинённых — потеряешь голоса» наглядно отражает менталитет некоторых людей. При таком менталитете, пока это не затрагивает их собственные интересы, эти люди ни за что не будут указывать на недостатки других, стремясь лишь сохранить себе жизнь и следуя принципу «быть хорошим человеком».
В-третьих, это связано с тем, что руководство не желает слышать правду. В условиях, когда нет пространства для правдивых высказываний, каждый начинает опасаться за свою безопасность. Некоторые руководители, стремящиеся к славе и достижению громких успехов, не желают слышать правду, отражающую проблемы и негативные обстоятельства, считая, что подчиненные намеренно пытаются очернить их, в то время как тех, кто лжет, фальсифицирует отчетность и предоставляет ложные цифры, они не только не критикуют и не наказывают, но и активно продвигают по службе. Это, с одной стороны, поощряет тех, кто любит лгать, а с другой — в определенной степени подрывает авторитет тех, кто говорит правду.
В-четвертых, говоря правду, часто приходится терпеть неудачи. Честность всегда была хорошим качеством, а слабость и умение подстраиваться под обстоятельства всегда презирались. Однако в реальности, если вы действительно хотите быть честным, вам часто приходится сталкиваться с препятствиями со всех сторон. Когда руководство принимает явно ошибочное решение, честный человек должен указать на это руководству, убедить его или выразить несогласие. Но если вы действительно поступите так, вас, скорее всего, ждут бесконечные преследования, а то и вовсе беда, вы станете объектом насмешек, вас будут называть недальновидным и глупцом.
Для сравнения: у китайцев гораздо больше прав на ложь. В отличие от американцев, которые даже из-за одной лжи президента раздувают из мухи слона и обязательно превращают это в «скандал». Американцы никогда не поймут китайскую культуру. От Чжао Гао, называвшего оленя лошадью, и Ли Линьфу, говорившего сладкие слова, но таял злобу, до Линь Бяо, утверждавшего, что «без лжи не совершить великих дел», у китайцев сформировалась «культура лжи», корни которой становятся всё глубже. Простые люди, чтобы сохранить себе жизнь, тоже вынуждены время от времени лгать. Когда ложь становится необходимостью для выживания, ложь, кажется, уже не ассоциируется с уродством и злом. А когда некоторые люди благодаря лжи добиваются успеха в карьере и стремительно поднимаются по служебной лестнице, ложь становится просто предметом гордости.
В западных судах существует «принцип правды»: при принесении присяги необходимо гарантировать, что сказанное соответствует действительности и отражает всю правду. Но когда китайцы пишут статьи, их «весна-осень» достигает совершенства; в нашей жизненной грамматике не говорить правду зачастую считается не дурной привычкой, а мудростью; конфуцианцы говорят: «Скрывай позор для уважаемых, ошибки для мудрых, болезни для близких»; в народной мудрости говорится: «С каждым говори только три части слова, но не раскрывай всего своего сердца». В отношении репортажей некоторых СМИ многие иронично отмечают: «Нет таких выступлений, которые не были бы важными; нет таких аплодисментов, которые не были бы бурными; нет таких руководителей, которые не придавали бы этому значения; нет таких визитов, которые не были бы сердечными; нет таких успехов, которые не шли бы гладко; нет таких завершений, которые не были бы безупречными; нет таких достижений, которые не были бы грандиозными; нет таких проблем, которые не были бы вызваны историческими причинами» — и все это в изобилии встречается в реальности.
Политическая атмосфера и институциональная среда напрямую влияют на основные модели поведения каждого человека, ведь в работе то, что мы действительно поощряем, чему противостоим, за что награждаем и за что наказываем, зачастую служит для каждого самым чётким ориентиром. Если в обществе люди постоянно вынуждены платить цену за правду, если они боятся или не хотят говорить правду, а иногда даже не любят её слышать, то у такого общества, безусловно, нет никакой надежды.
Чтобы говорить правду, необходимо создать «атмосферу», благоприятную для правды. Издавна и по сей день говорить правду всегда было трудно. Почему трудно говорить правду? Причины, в основном, сводятся к тому, что правдивые слова могут обидеть кого-то, вызвать недовольство руководства, а в худшем случае даже привести к неприятностям. Одним словом, окружающая среда ограничивает возможность говорить правду. Поэтому для правдивого высказывания необходим «чистый воздух». В реальной жизни некоторые руководители хотят слышать правду от подчинённых, но при этом не могут правильно относиться к тем, кто её говорит. Смелость говорить правду и готовность её выслушивать — вот что является ключевым критерием, проверяющим качества, характер и позицию человека. Как правило, «правда» — это «добрый совет», но «добрый совет неприятен на слух», из-за чего некоторые, услышав «правду», чувствуют себя некомфортно и даже испытывают недовольство. Если такие эмоции замечают люди и подчиненные, то, опасаясь недовольства руководителя, они естественным образом будут выбирать слова с осторожностью, что, несомненно, перекрывает им путь к правде, и незаметно создаётся атмосфера, в которой «правда отвергается». Если так будет продолжаться, то неизбежно воцарится атмосфера «подхалимства».
Мне очень нравится высказывание Марка Твена: «Всегда говори правду — только так тебе не придется запоминать, что ты сказал». В жизни, преследуя определенные цели, например, чтобы похвастаться или скрыть правду, мы часто говорим преувеличения и ложь. Иногда это вынужденная мера, но чаще всего — ради жалкого сохранения репутации. Некоторые, не имея возможности сказать правду, предпочитают промолчать; другие, не имея возможности сказать правду, лгут. Если правдивые слова приносят беду, а ложь позволяет сохранить себе жизнь, то результат очевиден: на самом деле страдают не только другие, но и сам лжец, и даже государство.
Поэтому мы должны, по крайней мере, соблюдать одну черту. Какую? Не говорить неправду. Это не противоречит тому, чтобы говорить правду. Что касается некоторых штампованных фраз и официальной лексики, то, возможно, их приходится произносить, а иногда приходится говорить и то, что не соответствует нашим убеждениям — это можно понять. Но мы всегда можем говорить меньше, а то, что говорим, делать более конкретным, объективным и целенаправленным. Ни в коем случае нельзя гордиться этим, болтать без умолку, пытаясь продемонстрировать свой уровень — это будет огромной ошибкой и непростительным поступком. Кант говорил, что то, что говорит человек, должно быть правдой, но у него нет обязанности говорить всю правду. Эти слова заслуживают глубокого размышления со стороны каждого из нас сегодня и могут помочь разрешить противоречие между правдивостью и риском обидеть кого-то в нашей повседневной жизни. То есть каждое наше слово должно быть правдивым, но мы не обязаны говорить всю правду. Если действительно не получается, лучше промолчать. В любом случае, ни в коем случае нельзя говорить неправду — этот принцип необходимо соблюдать в любую эпоху и в любом месте.
Глава 7. 8 Неизбежна ли наивность у новичков на работе?
Некоторые новички, только что приступившие к работе, часто ведут себя довольно наивно. Из-за этого они часто считают, что наивность неизбежна, и поэтому сознательно или бессознательно ослабляют требования к себе, долго не могут избавиться от детскости и производят впечатление «ненадежных» людей. Так ли это: новичкам на работе обязательно приходится проходить через длительный «период наивности»?
Новички на работе всегда сталкиваются с некоторыми трудностями адаптации, именно поэтому каждому новичку при вступлении в трудовую жизнь необходимо пройти «период адаптации». Только быстро приспособившись к окружающей среде, полностью влившись в коллектив и, руководствуясь собственной профессиональной позицией и целями, как можно скорее повысив свои комплексные способности, можно быстро избавиться от незрелости и быстро превратиться из студента в зрелого специалиста.
Новички на рабочем месте — это такая группа людей: они проработали всего один-два года, что отличает их от молодых людей, не имеющих опыта работы; они уже начали по-настоящему взаимодействовать с обществом, но при этом отличаются от сотрудников с многолетним стажем; их ценностные ориентиры ещё не сформировались, и в их жизни ещё много неизвестных…Независимо от того, каким образом новички на рынке труда вышли из стен учебного заведения, и независимо от того, насколько они были активны вначале, насколько «были на пике славы», как гордо смотрели на родителей и земляков, как были общепризнанными «звездами кампуса», в будущем они подчинятся установленному порядку и в конечном итоге будут действовать в рамках этого порядка даже более умело, чем те, кто его создал; только так они смогут стать опорой своего поколения.
Многие молодые люди, впервые выходя в общество, либо представляют его слишком простым, либо слишком сложным. Те, кто считает его простым, при первом же неудачном опыте разочаровываются в обществе и отступают на три шага назад; те, кто считает его сложным, ещё не начав работать и бороться, считают, что пробить лед слишком трудно, и в результате сжимаются от страха и уходят. На самом деле общество и рабочая среда не являются ни простыми, ни сложными — это просто реальность.
Начало карьеры — это время, когда нужно закалить свою устойчивость к неудачам. Ведь на работе многое не так идеально, как кажется: вам придётся сталкиваться с ситуациями и проблемами, противоречащими вашим ценностям, которые вам будут неприятны и вызовут конфликты. В этот момент наивные и неспособные противостоять трудностям люди вполне могут сломаться! Ведь все эти неприятные моменты будут подтачивать вашу боевую готовность и стремление к росту, заставляя отказаться от своих идеалов.
Новичкам на работе следует помнить: компания — это не школа! Вас наняли не для того, чтобы учить чему-то, а для того, чтобы вы приносили прибыль и выполняли свою работу! Руководитель — не учитель! Он не считает своим долгом отвечать на все ваши вопросы, а лишь будет стремиться раскрыть ваш потенциал, чтобы повысить результаты своей команды! Коллеги — не однокурсники; они не пришли, чтобы вместе с вами высыпаться, болтать, пить, прогуливать занятия или списывать. Их самое большое желание, возможно, заключается лишь в том, чтобы использовать вас как ступеньку, чтобы самим выделиться из толпы! Команда — не класс, где можно бездумно прозябать, оставаясь незамеченным. Здесь, даже если вы будете работать с максимальной самоотдачей, этого, возможно, никто не заметит, но при малейшей оплошности она может быть преувеличена в несколько раз.
У новоприбывших сотрудников часто наблюдается некая незрелость, которая проявляется в следующих аспектах:
1. Необоснованное чувство превосходства. В работе нет высокого и низкого — есть лишь разное распределение обязанностей; все мы люди, разница лишь в уровне образования. Зачем презирать других? Поэтому уважайте каждого сотрудника, включая уборщицу — это и вежливость, и проявление высокого уровня культуры. Кроме того, новичок на работе — не разнорабочий, но это не значит, что он не может выполнять вспомогательные задачи.
2. Недостаток вдумчивости. Начиная свою карьеру, некоторые новички особенно любят задавать вопросы. Конечно, если есть сомнения, их следует высказывать, но перед этим лучше сначала немного подумать. Если постоянно задавать вопросы, ответы на которые можно понять, немного подумав, со временем у окружающих возникнут сомнения в способностях новичка. Поэтому перед тем, как задать вопрос, обязательно хорошо все обдумайте.
3. Упрямство. Самоуверенность и готовность преодолевать трудности — это неплохо, но зацикливаться на мелочах — уже плохо. Терпение и сдержанность в ответ на «издевательства» со стороны коллег или разногласия по поводу работы — это на самом деле добродетель, а не трусость. Как только пройдет испытательный срок, у новичка будет как минимум год, чтобы постепенно продемонстрировать свои способности.
4. Желание уволиться при малейшем недовольстве. Многие новички на рабочем месте часто меняют работу просто потому, что не могут терпеть мелких неприятностей. Умение смело противостоять неудачам — это проявление высокого эмоционального интеллекта. Возможно, преодолев этот барьер, вы откроете для себя светлое будущее. Не стоит при каждом удобном случае «увольнять начальника».
5. Не быть беззащитным по отношению к людям. В обществе всегда найдутся люди с тёмной душой, поэтому помните: нельзя безоговорочно доверять всем. В противном случае вы можете обидеть того, кого в коллективе обижать нельзя, и даже не подозревать об этом. Кроме того, не стоит думать: «Если здесь меня не принимают, то найдётся другое место, где меня примут» — это очень наивно, ведь «жизнь полна опасностей» повсюду.
Новичкам на рабочем месте необходимо усвоить следующие моменты:
1. Высокая компетентность не гарантирует, что вас будут ценить, а хорошая работа не обязательно приведет к продвижению по службе.
Многие полагают, что если у них высокие способности, то они получат лучшие возможности для развития, и твердо верят, что их обязательно повысят и доверят важные задачи. Это действительно роковое заблуждение. Ведь решение о том, доверять ли кому-то важные задачи, зависит не только от результатов работы, но и от комплексного соотношения различных факторов.
2. Хорошая работа не гарантирует, что вас будут любить, а доброжелательное отношение к людям не обязательно принесет вам всеобщую любовь.
На работе, если вы хорошо справляетесь со своими обязанностями, это может вызвать у кого-то чувство угрозы, нарушить баланс интересов и, как следствие, вызвать зависть и неприязненные взгляды. Здесь важно понять, что теперь вы имеете дело уже не с родителями, которые любят вас и возлагают на вас большие надежды, не с учителями, которые оценивают себя через ваши успехи, и не с одноклассниками, которым ваши успехи могут служить стимулом и помощью, а с руководителями, которые всегда руководствуются собственными интересами и считают своим долгом обеспечить общий баланс; с коллегами, для которых ваш прогресс зачастую означает кризис и давление; и с ровесниками, которые, как и вы, нуждаются в возможностях.
Рабочее место — это именно такое место: ты не хочешь никого обидеть, но в итоге, возможно, всё равно кого-то обидишь; ты хочешь обидеть как можно меньше людей, но в итоге всё равно обидишь многих. Есть один железный закон, который нельзя не признать: вы можете приложить все усилия, но вам всё равно не удастся понравиться всем. Это факт, возможно, не по вашей вине, но в конечном итоге вы всё равно столкнётесь с таким несправедливым отношением. Понимание этого приносит большую пользу: так вам не придётся переживать из-за мелких трений, ведь противоречия существуют повсюду.
3. Иногда даже работа под руководством правильного начальника не гарантирует стремительного карьерного роста.
Помните: руководство постоянно меняется, и между старыми и новыми руководителями могут быть трения; слишком тесные отношения с руководителем легко вызывают неприязнь со стороны других коллег; если вы полностью полагаетесь на руководителя, то легко упускаете из виду другие факторы, мешающие вашему росту; а руководитель, заботясь о собственной безопасности, иногда может пожертвовать интересами подчиненных. Поэтому даже работа под руководством правильного начальника не гарантирует полного спокойствия — все равно нужно усердно работать над повышением своих способностей и квалификации, ведь только это является долгосрочным и надежным залогом успеха.
4. Судьба политика не всегда полностью зависит от него самого, и возможности не всегда предоставляются только тем, кто к ним готов.
В государственных органах пассивное ожидание зачастую не является хорошим выходом. Человек, который всецело посвящает себя работе, часто сталкивается с несправедливым обращением, в то время как те, кто умеет «плакать» и «шуметь», кто умеет заявить о себе и смело продвигать себя, могут получить неожиданные выгоды. В некотором смысле в чиновничьей среде «возможности» нужно добывать, создавать и выпрашивать — как гласит пословица: «Есть возможность — иди, нет возможности — создай её и иди». «Бегание», «крики» и «требования» легко портят атмосферу, но в них есть и рациональная составляющая, поэтому мы можем ввести прямой запрет, но не можем искоренить это явление в корне.
5. Повышение по службе не всегда означает доверие со стороны руководства, а решения организации не всегда бывают полностью обоснованными и справедливыми.
Организация — это не устав и не правила; сама по себе она не может функционировать. Организация — это концепция, символ, который представляют и чьи функции осуществляют конкретные люди. Некоторые недобросовестные люди, когда делают вам что-то хорошее, подчеркивают личный характер этого решения, говорят вам, что это их заслуга, за которую вы должны быть благодарны и которую следует запомнить, а когда делают вам что-то плохое, они ссылаются на организацию, заявляя, что это коллективное решение, решение организации, тем самым искусно используя ваше доверие к «организации» и вашу склонность к послушанию, чтобы достичь своих собственных целей. Поэтому, когда руководство особо подчеркивает роль организации, вам следует в большей степени ощущать «обязанность», а не «право».
Новичкам на рабочем месте необходимо уметь тесно сочетать свои индивидуальные особенности и сильные стороны с социальной реальностью, стремиться продемонстрировать свои наиболее выгодные качества и своевременно и уместно выйти на сцену, где они смогут проявить себя в полной мере. Следует обратить внимание на следующие моменты:
1. Перейти от эгоцентризма к ориентации на руководителя
Многие новички на рабочем месте дома часто являются единственными детьми, «маленькими императорами» или «маленькими солнышками». В течение долгого времени родители вращались вокруг них, и у них сформировалась привычка ставить себя в центр внимания. Дома так можно, но на работе это категорически недопустимо. Сунь Укун на горе Цайтянь был Великим Святым, Красивым Королем Обезьян — и ему можно было ставить себя в центр внимания, но как только он присоединился к отряду, идущему за Священным Писанием, он должен был ставить в центр внимания Тан Сэна. Если бы он поступил иначе, Тан Сэн захотел бы исключить его из отряда, прочитал бы ему заклинание «Жесткий обруч» и запомнил бы его проступки. То же самое касается и новичков на работе: не говоря уже о том, что у тебя нет способностей Великого Святого Сунь, даже если бы они у тебя были, ты должен слушаться руководства и ставить его в центр внимания, иначе оно, как и Тан Сэн, сможет наказать тебя и привести в порядок, потому что твоя судьба и твоё будущее находятся в его руках; пока ты работаешь под его началом, тебе не уйти из его лап. Тем более что подчинение подчинённых начальству является обязательным условием в любой организации. Если ты не можешь этого сделать, если не подчиняешься, у тебя останется только один путь — собрать вещи и уйти.
2. Говорите разумно
У новичков на работе бывают новые взгляды, идеи, предложения и даже новый стиль речи — всё это ценят коллеги и руководство. Даже если что-то из этого кажется наивным, это воспринимается как вполне естественное явление, которое все признают, принимают и терпимо относятся к нему. Однако если вы будете постоянно говорить о чем-то несущественном, нереалистичном, неразумном и лишенном обоснования, это легко вызовет сомнения и даже пренебрежительное отношение. Ведь содержание и манера высказываний отражают уровень знаний, характер и способность к осмыслению человека; неуместные высказывания часто свидетельствуют о недостаточной образованности, укоренившихся предвзятых взглядах и неспособности адаптироваться к обществу, что легко подрывает доверие коллег и руководства. Поэтому молодым людям, смело высказывая свои предложения и мнения, следует также тщательно обдумывать свои слова, учитывая ситуацию, собеседника и обстановку. Особенно нельзя притворяться знатоком, выдумывать небылицы и увлекаться хвастовством, что вызывает подозрения, отвращение и дает повод для критики.
3. Действуйте уверенно
Работа новичка на рабочем месте похожа на первые шаги за рулем: некоторые спотыкания и неудачи вполне нормальны, но при этом нужно сохранять высокий уровень мотивации и сильное чувство ответственности. В отношении дел, лежащих в пределах ваших возможностей, следует проявлять строгость и внимательность, стремясь выполнить их на высшем уровне и достичь идеального результата; в отношении незнакомой работы следует много наблюдать, много размышлять и часто обращаться за советом к другим, чтобы правильно определить направление, отточить навыки и как можно скорее освоить дело; в отношении рутинной работы нужно уметь делать выводы, находить нестандартные подходы, предлагать новые идеи, пробовать новые методы, стремясь усовершенствовать подходы, повысить эффективность и заставить окружающих по-новому взглянуть на вас; в отношении сложных задач — не бояться трудностей; если чувствуете, что не справляетесь, своевременно обращайтесь за помощью к опытным коллегам или, следуя установленному порядку, докладывайте руководству, чтобы объединить усилия коллектива, работать сообща и решить проблему, не допуская задержек и промедлений. Одним словом, нужно твердо помнить: «Проявляйте инициативу, старайтесь добиваться успехов и ни в коем случае не наносите ущерба», постоянно напоминая себе, что нельзя действовать под влиянием минутного порыва, начинать с размахом, а заканчивать на полпути, нельзя быть опрометчивым, бессистемным, ленивым, создавать проблемы и нарываться на неприятности, оставляя впечатление человека, который «не способен добиться успеха, но с легкостью способен все испортить».