Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге – бесплатная книга-консультация от юриста

Также вы можете найти информацию по этим номерам на сайте Федеральной налоговой службы. Это важно, чтобы, например, узнать, действует ли еще организация, чтобы можно было предъявить претензии или иск в суд.

https://www.nalog.ru/rn78/about_fts/el_usl/ (https://www.nalog.ru/rn78/about_fts/el_usl/) – вот ссылка. Есть разделы «Риски бизнеса» или «Сведения из реестров». Выбирайте любой, там есть вся информация.

Для чего нужна на практике статья 9 ФЗ «О защите прав потребителей».

Пример из жизни: покупатель покупает товар в торговом центре, ему выбивают чек от ООО «Ромашка».

Между тем в магазине написано, что магазин арендует ИП Иванов. Далее, что-нибудь происходит, например, вы обнаружили недостатки в товаре.

Приходите предъявлять претензию, а вам говорят: здесь по договору аренды работает именно ИП Иванов, мы ничего не знаем про ООО «Ромашка», идите и ищите ее, где хотите.

Эта ситуация – пример из моей практики: женщина купила диван, который оказался с дефектами. Ее вопрос мы в итоге решили, но пришлось прилагать лишние усилия.

Перед оплатой покупки не поленитесь проверить, чтобы в документах продажи (кассовом чеке, договоре и т. д.) была вся информация о продавце и чтобы она совпадала с информацией о продавце в месте продажи.

Повторяю, информация важна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

Купили товар у частника, а он сломался? Пришли в магазин с претензией, а его больше нет? Вот для чего на практике нужна статья 10 ФЗ «О защите прав потребителей»

В статье 10 ФЗ «О защите прав потребителей» указано, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: «адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информация, предусмотренная пунктом 2 (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_329331/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/) настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)».

Иногда такая информация размещается прямо на упаковке, как, например, на айфонах.

Или как, например, на геле для душа.

На пене для бритья.

Однако не на всех товарах информацию размещают непосредственно на коробках и товаре. Более того, коробка может и потеряться. Поэтому важно проверить документы, в которых есть указания на изготовителя либо импортера, например, сертификат соответствия, его номер, срок его действия, наименование органа, выдавшего сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и органа, ее зарегистрировавшего. Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Помните, что требования потребителя могут быть предъявлены как к продавцу, так и изготовителю.

Важно учитывать, что требования к изготовителю могут быть предъявлены вне зависимости от того, у кого был приобретен товар, а именно: был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем на продажу его товаров (продавцом, который реализовывал товар на основании договора, заключенного с изготовителем, то есть являющегося дилером/дистрибьютором и т. п.) или неуполномоченным (продавцом, не заключавшим такого договора).

О претензиях

В ФЗ «О защите прав потребителей» ничего не указано непосредственно про претензию, чем порой и пользуются недобросовестные продавцы.

Даже само понятие «претензия» в законе не сформулировано и не указано.

В законе, в том числе и в пункте 5 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей», которая описывает процедуру рассмотрения требований потребителя, ничего не говорится о предъявлении письменной претензии и порядке ее приема.

Закон говорит лишь о предъявлении требования.

Пусть такая формулировка вас не смущает.

Как раз-таки свои требования вы и будете оформлять в форме претензии.

Закон не обязывает вас оформлять претензию письменно, однако здесь нужно включать здравый смысл и понимать, что если какое-то требование не заявлено письменно, то доказать в суде будет нечего. Да и сроки отсчитать будет также невозможно.

Образцы претензий представлены в самом конце книги.

Здесь я дам инструкции по написанию и отправке претензии, без которых вы может ошибиться даже в образце.

В адресной части претензии указывается:

1. Получатель претензии, то есть кому она направляется.

Наименование продавца (исполнителя, изготовителя), адрес его местонахождения. Телефон, почта, реквизиты продавца (можно взять в документах из места продажи и в документах на товар (услуг) в чеках, бланках заказа, адрес также можно уточнить из выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП на сайте налоговой, это бесплатно).

2. Отправитель претензии.

ФИО потребителя, адрес, место жительства с почтовым индексом, телефон и адрес электронной почты. Укажите максимум ваших контактных данных, чтобы продавец не смог сказать, что не смог ответить вам, потому что не было полных данных, кому и куда отправлять ответ.

Далее оформляется сам текст претензии.

Подробно описываете, когда, где и по какой цене приобретен товар, с перечислением документов, подтверждающих покупку. Помните, что отсутствие кассового чека само по себе не лишает вас права на обращение и не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Когда, при каких обстоятельствах и какой недостаток обнаружен.

Нормы закона, нарушенного продавцом.

Требование – вернуть деньги, или заменить товар, или устранить недостатки.

Дата и подпись.

Направление претензии продавцу возможно двумя путями:

• Личное вручение. Сделали два экземпляра претензии, один отдали продавцу, а на втором он ставит вам отметку о принятии (дату, печать и подпись).

• Почтовое отправление, лучше заказным письмом с уведомлением и описью вложения, что позволит доказать, что отправлена именно претензия, и позволит определить точную дату получения претензии.

С момента предъявления претензии начинают течь сроки на ее удовлетворение!

Вы должны иметь в виду, что предъявление претензии само по себе не обязательно, что прямо указано в пункте 23 Постановления Пленума Верховного суда № 17 от 28.06.2012.

Однако если у вас есть намерение взыскать штраф в размере 50 % от стоимости покупки, необходимо обязательно доказать, что продавец отказался удовлетворить ваши требования добровольно, а для этого нужно оформить и предъявить претензию.

Образцы претензий будут даны в конце книги, здесь я просто разъясняю общие моменты.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор? Вам ответит сам Роспотребнадзор

Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18–24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300–1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ). Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».