Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге – бесплатная книга-консультация от юриста

Если вы купили холодильник…

И в нем обнаружился недостаток, например, вмятина на двери или не горят лампочки.

Вы можете потребовать возврата денег в течение 15 дней со дня передачи (то есть день доставки также засчитывается в этот срок) (пункт 1 статьи 18 Закона).

– Что будет, если пропустить этот срок?

В таком случае вы лишаетесь права на возврат денег, но у вас есть право на ремонт.

– А если все-таки хочется вернуть деньги?

Вернуть деньги можно, если бы в холодильнике был обнаружен существенный недостаток, а также в случае если продавец нарушит сроки ремонта либо если холодильником нельзя будет пользоваться по причине его ремонта более чем 30 дней в каждом году.

– Хорошо, но как мне отвезти холодильник продавцу, это же неудобно?

Для этих целей в пункте 5 статьи 18 указано, что «доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)».

То есть вывезти товар для ремонта должен продавец.

– А как мне быть без холодильника? Слышал, что иногда дают товар на подмену, как это происходит?

Этот вопрос урегулирован уже следующей статьей, девятнадцатой, но рассмотрим его здесь, это важно.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

В нем указано, что правило о подмене не распространяется на следующие виды товаров.

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Получается, что, раз холодильник не входит в данный перечень, вам обязаны предоставить холодильник на подмену.

Если вы купили куртку…

Вы купили куртку, а затем обнаружили недостаток – например, сломана молния, либо существенный недостаток – один рукав оказался короче другого.

В данном случае, в отличие от технически сложного товара, вы имеете право сразу обратиться за возвратом денег. Неважно, какой недостаток, и по времени у вас нет ограничения в 15 дней, вы можете обратиться в течение всего гарантийного срока или срока годности. Например, у вас гарантия на куртку – 1 год, следовательно, если недостаток будет обнаружен вами на 11-й месяц – никаких проблем. Можете обращаться.

– Куртку должны у меня забрать, или я должен ее привезти сам?

В данном случае, поскольку товар не тяжелее 5 килограммов и не является крупногабаритным, вы должны привезти его сами.

– Должны ли мне дать куртку на замену?

Если вы просите о ее ремонте и ремонт не успеют сделать в три дня, то да. Но вы можете сразу попросить возврат денег и не мучиться.

– Возврат автомобиля в автосалон по закону «О защите прав потребителей» – реально ли это, и как это сделать?

Автомобиль – это такой же товар, как и все остальные, поэтому, конечно же, и его можно вернуть, но при определенных условиях.

Прежде всего, автомобиль надлежащего качества нельзя поменять или вернуть в течение 14 дней (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Вернуть можно только автомобиль с недостатками.

Данный процесс урегулирован 18 статьей ФЗ «О защите прав потребителей».

Поскольку автомобиль – это технически сложный товар (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), то порядок его возврата следующий:

1. Если в течение 15 дней с момента покупки вы нашли любой недостаток (подчеркиваю, любой!), то машину можно вернуть и потребовать возврат денег.

2. Если 15 дней прошло и с машиной что-то случилось, то ее по общему правилу можно только ремонтировать.

Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги можно только в следующих случаях:

1) Выявлен существенный недостаток.

Существенный недостаток – это:

– неустранимый недостаток (из практики: нужно было полностью менять краску и грунтовку по всему кузову автомобиля);

– недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (из практики: замена двигателя, поставку которого нужно ждать несколько месяцев из США);

– недостаток, выявленный неоднократно (два и более разных недостатка);

– недостаток, который проявляется вновь после его устранения (из практики: сломалась коробка передач, отремонтировали, через месяц опять сломалась).

2) Нарушены сроки ремонта – максимум 45 дней.

3) Невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Соответственно, в этих случаях нужно составить претензию на возврат, и, если автосалон откажет, можно подавать в суд.

– Можно ли вернуть кредитный автомобиль?

Этот вопрос очень часто задают. Да, конечно.

Никаких проблем нет. Более того, в статье 24 ФЗ «О защите прав потребителей» прямо разъяснено, что в случае возврата покупателю возвращаются деньги и проценты по кредиту. А покупатель, в свою очередь, должен закрыть этими деньгами кредит, чтобы с машины сняли залог (если речь идет об автокредите).

– Можно ли вернуть автомобиль, если гарантия закончилась?

Да, можно.