Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге – бесплатная книга-консультация от юриста

У автомобиля есть два срока, в течение которых продавец или производитель несут ответственность за качество автомобиля, это, соответственно, гарантийный срок (3–5 лет в зависимости от марки автомобиля) и срок службы (в среднем 6–7 лет). В этих пределах и можно предъявить претензии и иск.

Разница будет только в том, к кому предъявлять претензии, и в процессе доказывания.

– Что можно получить в случае возврата?

Во-первых, сумму, которая была уплачена за автомобиль.

Во-вторых, разницу между суммой, которую вы заплатили за автомобиль, и его новой рыночной ценой.

Объясню на пальцах. Три года назад вы купили автомобиль за один миллион рублей, а сейчас решили его вернуть. Сейчас такой автомобиль стоит уже один миллион пятьсот тысяч рублей. Значит, и вернуть вам должны один миллион пятьсот тысяч рублей (миллион, за который вы купили, + 500 тысяч разница из-за удорожания), даже несмотря на то, что прошло три года и ваш автомобиль стоит уже тысяч 700. Таковы правила статьи 24 ФЗ «О защите прав потребителей».

В-третьих, если деньги не вернули добровольно, то еще платится 1 % от стоимости машины за каждый день ожидания. С миллиона это десять тысяч в день.

В-четвертых, если деньги не вернули добровольно, с этих (указанных выше сумм) еще взыскивается штраф до 50 % от их суммы.

В-пятых, взыскивается моральный вред.

В общем, при возврате автомобиля часто получается получить денег на два новых автомобиля.

В Питере я вернул уже не один автомобиль, поэтому, если у вас такая ситуация, я с удовольствием вам помогу.

Экспертиза

Особенно в 18 статье выделен вопрос экспертизы и доказывания.

Продавец при предъявлении вами любых требований должен принять у вас товар.

Сначала продавец проводит так называемую проверку качества, то есть просто сам решает, есть ли поломка и должен ли он за нее отвечать. Иногда все очевидно.

Но иногда могут возникнуть сомнения. И тогда продавец может провести экспертизу товара. Потребитель может присутствовать при ней.

Если на товар установлен гарантийный срок, продавец, чтобы отказать вам, должен доказать, что недостатки возникли по вашей вине, после того как товар был передан.

Если гарантийный срок не был установлен, то вы должны доказывать, что недостатки возникли до передачи вам товара или по причинам, возникшим до передачи вам товара.

Риски при походе в суд без юриста

Однако порой люди ошибочно считают, что некоторые отклонения в товаре (скрип, изгиб, покраска и т. д.) или что-то, что им не нравится в товаре, являются браком или недостатком.

В суд нужно не просто подать, а еще грамотно представить доказательства, а главное, если что, – уметь назначить экспертизы, выбрать правильный вид экспертизы, верно поставить вопросы, а также понимать, когда подавать в суд не стоит. Такое тоже бывает, поясню на конкретном примере ниже.

Потребителю показалось, что в товаре есть недостаток, она обратилась к юристам-аферистам, они быстро вытянули с нее деньги и составили ей заявление в суд.

Имейте в виду, что цена такой ошибки может оказаться очень большой, потому что если вы обратитесь в суд, а недостатка нет или он не будет доказан, то с вас будут взысканы расходы по досудебной и судебной экспертизе, а также расходы на юристов.

Что и произошло в приведенном примере. Чтобы не быть голословным, сразу выкладываю скан судебного решения, где потребитель проиграл. Мне это известно, поскольку я защищал Ответчика по этому делу, где данный потребитель был Истцом.

В данном случае потребитель проиграл, потому что обратился к юристам-аферистам. Кто это такие и как отличить юриста от афериста, можете прочитать в моей статье, вот ссылки:

https://vc.ru/life/95116-advokaty-yuristy-i-aferisty-kak-razvodyat-na-rynke-yuridicheskih-uslug-i-kak-otlichit-yurista-ot-aferista-chast-1 (https://vc.ru/life/95116-advokaty-yuristy-i-aferisty-kak-razvodyat-na-rynke-yuridicheskih-uslug-i-kak-otlichit-yurista-ot-aferista-chast-1)

https://vc.ru/flood/121319-advokaty-yuristy-i-aferisty-kak-razvodyat-na-rynke-yuridicheskih-uslug-i-kak-otlichit-yurista-ot-aferista-chast-2 (https://vc.ru/flood/121319-advokaty-yuristy-i-aferisty-kak-razvodyat-na-rynke-yuridicheskih-uslug-i-kak-otlichit-yurista-ot-aferista-chast-2)

Поэтому прежде чем пытаться вернуть товар, нужно точно быть уверенным, что в товаре есть либо недостаток, либо существенный недостаток и что это доказано надлежащим образом.

Конечно, это не касается ситуации с возвратом в течение 14 дней с момента покупки.

Сроки по «Закону о защите прав потребителей»

• Сроки удовлетворения требований потребителя – то есть сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать – ремонт, замену, возврат денег, провести экспертизу.

• Сроки предъявления требований – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Сроки удовлетворения требований потребителя

З дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Срок отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (статья 25).

45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (статья 20).

7 дней, 20 дней либо месяц – срок для замены некачественного товара. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (статья 21).

10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).

10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам) (статья 31).

Отдельно поясню про сроки проведения экспертизы. Они входят в сроки, установленные для требований. Они не суммируются со сроками требований.

Соответственно:

Срок проведения экспертизы, если потребитель требует ремонт, – максимум 45 дней, причем, в этот же срок должен быть также осуществлен и сам ремонт.

Срок проведения экспертизы, если потребитель требует замены, – 7, 20 дней либо месяц, в эти же сроки нужно и успеть заменить.

Срок проведения экспертизы, если потребитель заявляет возврат денег за некачественный товар, – 10 дней, и в этот же срок нужно успеть вернуть деньги.

Сроки предъявления требований

14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Срок отсчитывается со следующего дня (25 статья).

7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня (статья 26.1).

15 дней – срок, в течение которого можно обратиться о возврате товара при любом недостатке в отношении технически сложного товара. Срок начинает течь со дня передачи товара потребителю (18 статья).

Неустойка по закону о защите прав потребителей

50 % от суммы покупки – штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя (часть 6 статьи 13).

1% в день (без ограничения суммы, то есть неустойка может даже превысить основную сумму договора) – за просрочку требований, указанных в статьях 20, 21, 22.