Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге – бесплатная книга-консультация от юриста

В связи с чем на основании статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне денежные средства в размере 20 000 рублей.

    14 декабря 2019 года.
    Петров Петр Петрович.

Также помните еще четыре момента, которыми пытаются злоупотреблять продавцы:

– можно вернуть товар, купленный по акции,

– можно вернуть товар без чека,

– можно вернуть товар, если покупал другой,

– можно вернуть товар при повреждении упаковки.

А также одно приятное исключение из правил:

– при покупке через Интернет вернуть можно любой товар, даже из перечня.

Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителей» простыми словами, или Как вернуть деньги за некачественный товар?

18 статья написана очень сложно и нелогично, отчего ее очень тяжело воспринимать человеку без юридического образования, да еще и с первого раза.

Чтобы все стало понятно, первую часть статьи напишу простыми словами, а остальные части объясню на конкретных примерах, чтобы у вас сложилась полная картина.

Часть 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» русским языком.

Если с товаром что-то не так (обнаружился недостаток), вы можете:

• поменять товар (на товар этой же марки или другой марки),

• попросить скидку (уценку) товара,

• потребовать отремонтировать товар,

• потребовать возврат денег.

Вы можете выбрать любой из описанных вариантов.

Однако есть исключение, и исключение – это технически сложные товары.

В отношении них правило такое, вы можете:

• поменять товар (на товар этой же марки или другой марки),

• потребовать возврат денег.

Но только если обнаружили, что что-то не так, в течение 15 дней со дня передачи вам товара.

Если вы обнаружили что-то позднее, то технически сложный товар можно только ремонтировать.

И только если ремонт затянулся, происходит неоднократно либо недостаток существенный, тогда можно потребовать вернуть деньги.

Теперь осталось понять, как отличать товары друг от друга, и можно переходить к примерам.

Как понять, какой товар вы купили – простой или технически сложный?

Список технически сложных товаров установлен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», соответственно все, что не в списке, – простой товар.

К технически сложным товарам относятся:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги. А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.

Соответственно, теперь рассмотрим два варианта развития событий по 18 статье, если вы купили:

• технически сложный товар (например, холодильник),

или:

• обычный товар (например, зимнюю куртку).