Мир без жалоб. Прекрати ныть – и жизнь изменится

– Более пятидесяти двух дюймов в диаметре [4 - 132 см.], – сказал он с такой широкой улыбкой, что, казалось, она не поместится на самом этом мяче.

На шаре красовалась надпись красной краской: «22 799».

– А что означает это число? – спросила Лия.

– Это тот слой краски, который вы с папой собираетесь нанести сегодня на шар, – ответил Майк.

– Правда? – оживилась Лия.

– Чистая правда, – ответил Майк. – Какой цвет предпочитаете?

Мы с Лией улыбнулись друг другу и сказали в один голос:

– Фиолетовый!

Майк вручил нам по малярному валику, пропитанному фиолетовой краской. На то, чтобы аккуратно покрыть краской гигантский шар, у нас с дочерью ушло пятнадцать минут. Пока мы трудились, Майк спросил:

– Что привело вас ко мне?

Я указал на фиолетовый браслет на моем запястье и рассказал Майку о моей инициативе, к которой на данный момент присоединилось уже более десяти миллионов человек. Затем речь зашла о человеческих привычках.

– Нашей жизнью управляют привычки, – сказал я. – Мы очень многое делаем лишь потому, что постоянно делали это прежде. Что начинается как единичное событие (например, нанесение первого слоя краски на трехдюймовый бейсбольный мяч) может со временем превратиться в нечто огромное (например, в полуторатонный шар из краски).

Привычки формируются в результате повторения определенных действий. Чем чаще мы повторяем данное действие, тем сильнее становится привычка. С другой стороны, привычку можно ослабить или преодолеть. Для этого нужно повторять противоположное действие.

    Мортимер Адлер

Майк ненадолго задумался и сказал, что раньше ему такая ассоциация в голову не приходила, но в моих словах есть смысл. Когда мы уезжали, Майк вручил мне маленький сувенир. Чтобы огромный шар оставался круглым, ему приходится время от времени удалять нарост, образующийся внизу шара. Тот кусочек краски, который он вручил мне, был диаметром с серебряный доллар и толщиной с карандаш. Разглядывая этот кружок, я могу различить сотни тончайших слоев краски – точно такие же, какие формируют самый большой шар из краски на земле.

Американский философ и писатель Мортимер Адлер писал: «Привычки формируются в результате повторения определенных действий. Чем чаще мы повторяем данное действие, тем сильнее становится привычка. С другой стороны, привычку можно ослабить или преодолеть. Для этого нужно повторять противоположное действие». Для большинства людей склонность жаловаться – это привычка, сформировавшаяся в результате многократного повторения. Однако если вы сознательно стараетесь не жаловаться, со временем этот способ самовыражения перестает быть для вас основным.

Когда вы отказываетесь от того, чтобы высказать одну жалобу, может показаться, что это не окажет особого влияния на вашу жизнь, – но именно так вы начинаете подтачивать скалу давней привычки, которая определяет вашу личность. Прикусите язык и проглотите свою жалобу – и тем самым вы добавите один слой краски к новой привычке, которая со временем имеет шанс разрастись до огромных размеров и заново определить, кто вы есть.

Возможно, вы сомневаетесь, что сумеете продержаться двадцать пять дней кряду без жалоб, но вы сможете. Лично я жаловался ежедневно десятки раз – и все же смог побороть эту привычку. Тут главное – не сдаваться. Я знаю одну симпатичную старушку, которая до сих пор еще носит один из первых наших браслетов. Браслет уже потерся и выцвел, но она упрямо твердит:

– Пускай меня похоронят с этим браслетом, но я не сдамся.

Именно такая решимость и нужна. Пообещайте себе, что никогда не сдадитесь. Помните: еще до того, как вы преодолеете рубеж в двадцать один день без жалоб, ваш внутренний настрой сильно изменится и вы станете намного счастливее. Вот, посмотрите, какое письмо пришло мне по электронной почте:

Привет!

Как и тысячи людей, я уже начала изменять свой внутренний настрой. Еще до того, как ваш браслет пришел мне по почте, я надела на запястье резиновое кольцо. Оно помогает мне осознавать свои слова и действия. Я ношу кольцо только около недели, и нельзя сказать, чтобы я стала жаловаться совсем редко. Но я уже чувствую себя намного более счастливой – вот что замечательно! И не сомневаюсь, что окружающим тоже стало со мной намного комфортнее (например, моему мужу). У меня довольно давно уже возникло желание отказаться от привычки жаловаться, и именно ваше движение помогло мне сделать реальные шаги в этом направлении.

Тема фиолетовых браслетов и вашего движения всплывает во МНОГИХ разговорах, так что ваша инициатива оказывает ОГРОМНОЕ влияние, побуждая МНОГИХ людей, как минимум, задуматься о том, насколько часто они жалуются, и, возможно, изменить свое поведение. А когда о вашей идее узнает еще больше людей, результаты могут оказаться совершенно невероятными. Воздействие вашего движения выходит далеко за пределы круга людей, у которых есть браслеты! Как радостно думать об этом!

Жанна Рейли, Роквилл, Мэриленд

Знаменитый радиокомментатор Пол Харви когда-то сказал: «Надеюсь, что однажды я достигну того, что в мире называют большим успехом. И когда меня спросят, как я этого добился, я отвечу: «Я вставал больше раз, чем падал»». Как и в случае всех целей, достойных того, чтобы к ним стремиться, на пути к освобождению от жалоб вы не раз будете терпеть неудачу. Если вы похожи на большинство других людей, то в первые дни вам придется настолько часто переодевать браслет с руки на руку, что это дело успеет вам изрядно надоесть. Лично я вынужден был переодевать браслет так часто, что мне пришлось сменить их аж три штуки, прежде чем я сумел прожить двадцать один день подряд без жалоб. Если вы порвете свой, то зайдите на сайт www.AComplaintFreeWorld.org и закажите новый.

Если вы проявите стойкость, то однажды вечером, лежа в кровати, бросите взгляд на свою руку и осознаете, что впервые за много дней, а возможно и недель, фиолетовый браслет остался на той же руке, куда вы его надели утром. И вы подумаете: «Вероятно, я все же жаловался, просто не заметил». Но припомнив прошедший день, вы осознаете, что действительно сделали это. Вы прожили целый день без жалоб! Один, потом еще один. Вы сможете.

И у вас есть определенное психологическое преимущество. Соответствующее явление называется эффект Даннинга – Крюгера. Этот эффект назван в честь Дэвида Даннинга и Джастина Крюгера из Корнелльского университета. Эти двое ученых изучали людей, пытающихся обрести новые навыки. Когда человек осваивает новый навык – будь то катание на лыжах, бег трусцой, игра на флейте, верховая езда, медитация, писательство, рисование или что бы то ни было другое, – ему кажется, что достичь мастерства в этом деле проще простого, – такова человеческая природа. Даннинг и Крюгер опубликовали результаты своих исследований в декабре 1999 года в журнале Journal of Personality and Social Psychology. В частности, там было сказано: «Невежество чаще ведет к уверенности в себе, чем знание». Иными словами, вы не осознаете, насколько сложно то или иное дело, поэтому пытаетесь сделать его. Вы думаете: «Будет легко», – а поэтому начинаете с самой сложной части поставленной задачи.

Если бы не эффект Даннинга – Крюгера, то, зная о том, какие усилия вам придется приложить, чтобы овладеть новым навыком, вы, вероятно, отказались бы от него, еще даже не начав.

Начните носить на руке фиолетовый браслет (либо же резинку, либо монетку в кармане, либо используйте любой другой метод самоконтроля) и переодевайте его после каждой жалобы. Переодевайте, даже если вам это неудобно, или неловко, или просто надоело. Переодевайте даже в том случае, если вы прожили без жалоб уже десять дней подряд и вот теперь нужно начинать все сначала. Начинайте сначала снова и снова. Гните свою линию даже в том случае, если все ваши знакомые сдались, а вы сами до сих пор сумели продержаться всего пару дней подряд.

Жалуясь, мы сосредоточиваем свое внимание на самой проблеме, а не на поиске решений.

В начале главы я предложил вам словарное определение слова «жаловаться». За последние несколько лет я сформулировал свое собственное определение: жалоба – это энергетически заряженное высказывание, которое сосредоточено на самой проблеме, а не на поиске решений.

Жалоба несет в себе энергию: «Как такое могло случиться со мной?!» И самая большая проблема состоит в том, что жалоба настолько сосредоточивает наше внимание на негативе, что мы даже и не ищем путей, как исправить ситуацию.

Есть старая история о том, как два строителя пошли на перерыв, и один из них, открыв свою коробку с обедом, пожаловался:

– Надо же! Бутерброд с котлетой… терпеть не могу.

Напарник ничего не сказал. На следующий день та же история. Первый рабочий открыл коробку и раздраженно воскликнул:

– Снова бутерброд с котлетой? Ненавижу!

Как и накануне, второй строитель промолчал. И на третий день первый рабочий остался недоволен. Открыв коробку, он топнул ногой и закричал вне себя от ярости:

– Достало уже! Каждый день одно и то же! Бутерброды с котлетой каждый божий день! Когда это прекратится!

– А почему бы тебе не попросить жену, чтобы она приготовила что-то другое? – спросил напарник.

– Но я сам готовлю себе обеды, – растерянно ответил бедолага.

И я, и вы, и все на свете – все мы сами готовим себе обеды. Мы сами создаем свои жизни собственными мыслями, а слова транслируют эти мысли в мир. Вспомните строку из песни «Already Gone» группы Eagles: «Мы живем день за днем, закованные в кандалы, и сами не знаем о том, что ключ у нас». Вы прикованы тяжелой цепью к своему бутерброду с котлетой – и ключ находится у вас.

Мы живем день за днем, закованные в кандалы, и сами не знаем о том, что ключ у нас.

    Eagles, «Already Gone»

Один приятель рассказал мне реальную историю из жизни, которая, по сути, является вариацией на тему бутерброда с котлетой. Как-то раз за кофе он поведал мне, что пару лет назад их компания изменила систему голосовой почты. Теперь вместо того, чтобы нажимать коды на клавиатуре телефона, сотрудникам приходится надиктовывать команды. Человек снимает трубку и говорит: «Доступ к сообщениям», а затем произносит команды, например: «Прослушать сообщение» или «Удалить сообщение».

– Вот так оно, по идее, должно работать, – рассказал мне он. – Но проблема в том, что система постоянно дает сбои. Например, если есть какие-то шумы на заднем фоне либо же если ты произнесешь команду недостаточно четко, система не реагирует или выполняет не ту команду, которая нужна тебе.

Далее он рассказал мне о женщине из соседнего офисного отсека, у которой часто возникают проблемы с обработкой сообщений. Когда она говорит: «Доступ к сообщениям», а система не реагирует или делает что-то не то, женщина кричит: «Доступ к сообщениям, чтоб тебя!» Естественно, что это дополнение к команде еще больше сбивает машину с толку, в результате чего вместо доступа к сообщениям барышня получает свой бутерброд с котлетой.

– Она орет на машину, – рассказывал мой приятель с усмешкой, – и ее гнев только усугубляет проблему. – Он отхлебнул кофе и продолжил: – А теперь самое грустное. Как только нам установили эту систему два года назад, я сразу же понял, что распознаватель голоса работает паршивенько, поэтому зашел в настройки и вернулся к прежней системе. Так что я по старинке управляю своей голосовой почтой при помощи клавиш.

Когда я услышал, как нервничает моя соседка, я сказал, что и она тоже может вернуться к управлению через клавиши. Она как раз визжала в микрофон: «Доступ к сообщениям! Доступ к сообщениям, безмозглая железка!» Затем, даже не взглянув в мою сторону, соседка буркнула: «Мне сейчас некогда менять настройки. Сделаю это позже!»

Мой приятель покачал головой и продолжил:

– С тех пор прошло уже два года. Я десятки раз советовал ей перейти на клавиши, предлагал свою помощь, но каждый раз она твердит: «Мне некогда». Я говорил, что на это дело не уйдет и полминуты, но она упорно отказывается от моей помощи. Ей некогда решить свою проблему, но за последние два года она потратила не час и не два на пререкания с роботом.