Мигранты. Сетевики

– Ладно, Марина взрослая и муж её давно объелся груш, алконавт деревенский. Но, Олеська – это же… святыня наша!

VI

А Владилен Владиленович Моськин, в паре со своим младшим братом «супер-фармакологом из секретного НИИ» Владимиром (оба облачены в белоснежные накрахмаленные врачебные халаты с вышитыми китайскими иероглифами на нагрудных карманах), преспокойно проводил в это время вступительный «мастер-класс» с группой завербованных на сегодняшней утренней презентации новичков-дистрибьюторов.

Основная часть занятия, после краткого экскурса младшего – «сотрудника института стратегических…» и так далее разработок в ассортимент и назначение «уникальных» препаратов доктора Ли, была посвящена основе основ, важнейшему из рычагов успеха в привлечении клюнувших на рекламу клиентов – телефонной их обработке.

Дав брату высказаться по его любимой и, честно говоря, единственной более-менее сносно освоенной теме в этом непростом бизнесе, и переключив телефон на громкую связь, чтобы предстоящий диалог был слышан всем, Владилен Моськин отметил галочкой в рабочей тетради одну из зафиксированных диспетчерами фамилий, солидно прокашлялся и, сняв трубку, набрал номер.

– Алло! Могу я поговорить с госпожой Циммерман?

– Я слушаю вас, – ответил аппарат мягким, но уверенным в себе женским голосом.

– Нонна Яковлевна, добрый вечер! С вами говорит академик древнекитайской медицины доктор Золоторуков. Он самый, лично. Да-да, Владилен Владиленович. Да, на Цветном бульваре. Нонна Яковлевна, скажите пожалуйста, вы обращались в регистратуру Салона восточной медицины по поводу здоровья и коррекции веса? Очень хорошо. Ваш звонок подробно зафиксирован и передан мне, его содержание мною внимательно изучено. Вы готовы получить предварительную телефонную консультацию прямо сейчас? Прекрасно. Тогда, разрешите задать вам несколько необходимых вопросов? Спасибо, Нонна Яковлевна! Я записываю…

Моськин многозначительно оглядел присутствующих: дескать, вникайте, пока я жив, в технику расположения к себе клиента с первых же слов – исключительная доброжелательность в тоне, максимально частое произношение вслух любимого для большинства людей их собственного имени, искренняя заинтересованность состоянием здоровья собеседника, и никакого давления, никакой поспешности. Зрелого возраста материально обеспеченные дамы нередко обожают порассуждать с чутким слушателем о своих женских проблемах.

– Скажите, Нонна Яковлевна, а из каких источников вы узнали о нашем заведении и его услугах?

– В театральном кафе на стойке при входе случайно взяла в руки понравившийся мне журнал с красивой обложкой, в нём и наткнулась на вашу рекламу. Телефон, указанный там, записала, а сам журнал таскать с собой не стала – толстым и тяжеловатым для моей сумочки оказался, – был ответ по громкой связи.

– Случайно, не «Караван историй»?

– Ой, не помню. Вы уж извините.

– Ничего страшного, Нонна Яковлевна! Просто о нашем Салоне хорошо

пишут очень многие. Прочитать интересные статьи о нас вы могли и в журнале «Здоровье», и в «Красоте и здоровье», и в «Женском здоровье», и в «Образе жизни», и в «Бьюти», и в замечательном чисто дамском издании «Она», и в журнале правительственного уровня для важных персон «VIP-премьер», и в самых разных газетах…

– Что ж, репутация, значит, у вас есть. Такую широкую дорогостоящую популяризацию в стольких известных изданиях может себе позволить только действительно солидная, стабильно процветающая компания.

– Ну, без ложной скромности доложу вам, что моими персональными пациентами, – конфиденциально, конечно, только для серьёзных людей информация – являются популярные в стране личности. Буквально сегодня принял одного из первых советских космонавтов, дважды Героя, известную и уважаемую во всём мире личность.

– Понимаю… поэтому и не спрашиваю фамилий.

– Нет, ну вам-то я мог бы кое-кого назвать, чувствую, вы человек воспитанный и вряд ли способны судачить направо и налево обо всём услышанном. Так вот, если в театральных кафе бываете, то, может, с кем-то из них и знакомы. А рассказать о результатах посещения нашего салона вам могли бы практически все суперзвёзды отечественной эстрады и центрального телевидения – певцы, танцоры, музыканты, конферансье, ведущие и так далее…

Все поголовно новобранцы-дистрибьюторы с благоговением внимали «академику», не смея шелохнуться, дабы не помешать священнодействию. Столь талантливое обхаживание потенциального клиента, да ещё на расстоянии, по телефону, лицезрели они воочию, похоже, впервые. Так нагло и красиво врать – это надо уметь. Кому-то вспомнились слова из выступления Моськина на презентации о том, что чем невероятнее и чудовищнее ложь, тем она успешнее доходит до сердец людей. Ну и ну!..

– Но это я так, к слову, Нонн Яковлевна, – словно спохватившись, построжел в интонации Моськин. – Давайте-ка поближе к нашему с вами насущному. Итак, ваш рост, вес и сколько вам полных лет? Хорошо. В каком весе чувствовали себя наиболее комфортно? С какого момента начался дискомфорт? Были ли роды? Дважды? Прекрасно. В каких частях тела наибольшая предрасположенность к полноте? Выше пояса, ниже? Образ жизни, режим питания?

Тут Моськин ещё раз оглядел притихших «рекрутов» и поднял указательный палец вверх, что даже для слабоумного слушателя понять было бы проще простого: внимание! Идёт вычисление уровня благосостояния, а значит и платежеспособности клиента.

– Род ваших занятий, Нонн Яковлевна? Длительность обычного рабочего дня? Способ передвижения по городу? Примерный объём потребляемой в сутки жидкости всех видов? Так, понятно. Обычная и типичная для делового человека история: день пролетает как минута, с перехватом нескольких чашечек кофе, в лучшем случае с бутербродиками, на бегу; а поздно вечером, ближе к полуночи – обстоятельный обильный высококалорийный ужин, наверняка с рюмочкой.

– С бокалом хорошего вина…

– Вот-вот! А там – непродуктивный тяжёлый сон, трудное пробуждение, проблемы со стулом… плюс ко всему, простите, обычное в этом возрастном диапазоне предклимаксное состояние. И, в итоге – неконтролируемые колебания в весе…

– В общем, всё так. Кроме того, что по женской линии. Здесь, тьфу-тьфу, видимо наследственная здоровая основа – и у моей мамы, и у меня все мужчины были, а у меня пока, слава Богу, и сейчас, значительно более молодые, чем мы сами. И хотелось бы продлить это состояние как можно дольше. Вы хорошо рекламируете в журнале, который я успела просмотреть, некий женский препарат под названием что-то вроде «Жемчужина красоты»…

– Да-а… это потрясающе эффективное средство… Очень хорошо, Нонна Яковлевна, что вы обратились именно к нам, и так своевременно, пока не возникло необратимых проблем и всё можно относительно быстро направить в нужное русло, если постараться и чётко следовать нашим рекомендациям… – Моськин, несколько расслабившись, развалился в кресле, вытирая платком пот со лба. Главное выяснено: пациент – деловая дама, бизнесмен с достатком. И очень озабочена своей женственностью. Есть шанс хорошо заработать на ней. А значит, и есть смысл поднапрячься и вытаскивать её на непосредственный контакт, на встречу и обслуживание здесь, в салоне. И опять же, такое удачное начало в присутствии учеников прибавит ему и частичку авторитета среди них.

– При всём моем уважении к вашей занятости, Нонна Яковлевна, в какой

из дней этой недели, пока я не уехал в Пекин на симпозиум, и в какой – первой или второй – половине этого дня вы могли бы уделить немного времени посещению нашего салона? – продолжил Моськин, ловко расставляя вопросы, уводящие собеседника от возможности немедленного безапелляционного ответа «нет». Логичнее в такую беседу вписывался вынужденный выбор – «нет, не сегодня, лучше завтра; удобнее утром, вечером не могу», и так далее. – Лично я принимаю, ввиду ещё и огромной научно-преподавательской занятости, за редкими исключениями для особо сложных случаев или особо важных пациентов, только по субботам в первой половине дня. Но, лучшие мои ассистенты – как правило, не ниже чем кандидаты наук…

– А-а… персонально… прямо к вам, Владилен Владиленович, в будний день, никак? В вечернее, желательно, время?.. – в голосе собеседницы мелькнули просительные нотки. – А то, днём я всегда слишком занята, ну а в выходные с семьёй на даче обычно. Внучатки, понимаете ли…

– Хм-м, по голосу никак не подумаешь, что у вас уже внуки. Очень уж молодо и женственно звучит, – примитивный, но беспроигрышный комплимент Моськина прозвучал так естественно, будто он и не записывал только что, сколько «полных лет» его пациентке, и не зондировал в целях максимально полного анамнеза её предклимаксное состояние как одну из

вероятных ещё и возрастных причин весового дисбаланса.

– Насчёт «молодо» не знаю, со стороны виднее, вернее – слышнее, а по поводу «женственно»… что есть, то есть, имеется, простите, такой грешок, до сих пор любвеобильная я девушка, так сказать. Будучи пташкой изначально ранней, ещё до совершеннолетия замуж вышла и сразу родила дочек одну за другой. Потому, наверное, и полнеть начала. А они тоже все в мать. И замуж рано повыскакивали, и жизнь не голодная у обеих – мужья состоятельные достались, худенькими-стройненькими тут сложно было сохраниться. И каждая по крепкому, упитанному внуку мне подарила, когда «бабушке» самой-то ещё гулять да гулять. Вот, обслужусь приятно-полезно у вас, и полнеющих дочек своих с их детками приведу…

– Сложно, конечно, перекраивать рабочий график, но-о… – Моськин с победным взглядом в сторону слушателей-учеников удовлетворённо качнул головой: «клюнула жирненькая рыбка! Да плюс и мальков своих таких же не тощих может до кучи подбросить. Хорошо!» Но в голосе его ничего не изменилось – сообщение о дочках и внуках, как возможных дополнительных пациентах, было будто бы пропущено мимо ушей.

И Моськин заботливым тоном продолжил беседу по хорошо отработанной стандартной методе:

– Нонна Яковлевна, скажите, вы отпуска проводите не в санаториях? Это я к тому, что хоть поверхностные, да проходите периодически обследования? Нет? Совсем?! Ай-яй-яй! – Моськин сиял от радости: клиент – дилетантка в медицине, и профессиональных разоблачений с её стороны можно не очень опасаться. – Все в жизни отпуска посвятили исключительно путешествиям? Как почти не отдыхающий человек могу вам только позавидовать. Белой, конечно, завистью. И вдвойне позавидовать, опять же самой светлой завистью, вам как человеку, не имеющему необходимости поиска излишних контактов со здравоохранением. Значит – в вас генетически в целом, а не только в плане гинекологии, заложена здоровая основа. А некоторая полнота

– не трагедия, справимся.

– Надеюсь…

– Ну, а хотя бы у эндокринолога бывали когда-нибудь? Я на предмет обследования щитовидной железы, в наше время считающейся массово-проблемным органом – нехватка йода в питьевой воде, то да сё… Как зачем? Так это же своеобразный бригадир всех желез внутренней секреции человеческого организма! Гормон «тэ три», о влиянии которого на обмен веществ написаны целые тома, вырабатывается именно этой железой…

– Нет, доктор, Бог миловал как-то.

– Нонн Яковлевн, а на сколько конкретно килограммов вы хотели бы похудеть? На восемь-десять для начала?.. Ну, для наших методик это не вопрос! Но я не хочу, чтобы вы испытывали хоть какие-то неудобства в процессе реактивного снижения веса. И для поиска наиболее комфортных путей этого снижения настойчиво рекомендовал бы для начала пройти у нас же спец-диагностику. Это экспресс-метод на основе лучших мировых достижений. Совершенно безболезненно и удобно, как сказано в наших публикациях по теме. Садитесь в уютное кресло, надеваете наушники, берёте в руку клеммочку, расслабленно отвечаете на ненавязчивые уточняющие вопросы оператора-дигноста, и не более как через полчаса компьютер выдаст вам все подробности о состоянии вашего бесценного здоровья. Исходя из этого диагноза и будем определять оптимальные варианты нашего с вами сотрудничества. Что?.. Да-да, именно сотрудничества. Ведь мы общими усилиями должны вернуть вам ощущение счастья молодости. А в успехе лично я нисколько не сомневаюсь.

– Вы меня заражаете вашим оптимизмом.

– Знаете, Нонн Яковлевна, признаюсь вам откровенно, в голосе вашем я с самого начала почувствовал незаурядность личности, а с умным человеком всегда приятно и общаться, и работать. А когда, в свою очередь, приятно работается, результат, вы это как бизнесмен лучше меня знаете, всегда выше.

– Вы, доктор, абсолютно правы насчёт результата от приятности.

– Так на первую или вторую половину и какого дня этой недели вас всё-

таки записывать? Есть тут небольшое окошечко у моего заместителя, в пятницу ближе к вечеру, или прошу всё-таки пожаловать лично ко мне в субботу от двенадцати, скажем, до четырнадцати ноль-ноль. Пациентов в салоне в этот день обычно меньше чем в будни, и можно будет не торопиться, поработать пообстоятельнее. Вот, смотрю между делом график и занятость антицеллюлитного массажиста – по субботам и у него, как и у других специалистов, тоже немного свободнее. Так и есть. Актуально? Ну, вот видите… Хорошо, записываю на субботу к себе, если никаких форс-мажоров не приключится. Сами понимаете, профессор медицины – человек не всегда собой располагающий… Да-да, конечно, и на массаж запишем. Вы каким транспортом будете добираться? Ах, да, вы уже говорили, что, как самодостаточная женщина, передвигаетесь по городу сами за рулём. Одни плюсы! Тогда, вот точный адрес… да, если по Бульварному кольцу, то…

– Не волнуйтесь, доктор, я хорошо знаю город. Как-никак коренная москвичка.

– Отлично! Тоже приятное совпадение – мы с вами, оказывается, оба коренные, одной, можно сказать, крови, в отличие от многих и многих наводнивших столицу случайных людей. Об исторических красотах и ценностях старой Москвы можно говорить бесконечно, но, вернемся к насущному. Стоимость наших услуг в вашем случае будет колебаться от тысячи пятисот долларов до… Что, не имеет значения? Нет, Нонн Яковлевна, мы обязаны предупреждать пациента, расшифровывать содержащуюся в нашей рекламе информацию насчёт «дорого»… Ну, не знаю, как для людей крупного бизнеса, а для нас, докторов, те же тысяча пятьсот, к примеру, долларов – заоблачное понятие, и поэтому сами у себя пациентами редко бываем. А насчёт цен на услуги в нашем заведении, это если сравнить, кто на чём предпочитает ездить. Ручной сборки «Роллс-Ройс» ну, никак не может продаваться по цене конвейерного «Запорожца». У вас, говорите, «Бэнтли»? И «Рандж Ровер» с охраной? Чудесно! Обожаю британский стиль! Вот видите, насколько наши с вами, как у людей классического столичного воспитания, представления и даже вкусы сходятся… Сроки? На отдых в бархатный сезон хотите успеть при полном параде? Проблематично… но… если сильно постараться… Хорошо, Нонн Яковлевн. Нет-нет, никаких повышенных гонораров! Сделаем всё возможное согласно официальным расценкам с максимальной, но не во вред здоровью, интенсификацией процесса. Репутация заведения дороже лишних денег. Нет, это вам спасибо… Всегда приятно, когда человек понимает, чего он хочет, и в какую сумму это может вылиться. До встречи в субботу! Всего доброго… Уф-ф!

Моськин, положив трубку, некоторое время сидел, отдуваясь и молча, исподлобья изучая реакцию учеников. Те были в восторге. Вот это работа мастера! Туго знает свое дело Владилен Владиленович! Не одну «штуковину» баксов вытянет он у богачки, с которой так профессионально только что побеседовал. Вот нам бы так когда-нибудь! Но, до этакой квалификации подняться непросто. Надо долго и упорно тренинговаться, вырабатывать в себе нужные для дела качества.

– Вот вам, дорогие мои кандидаты в мастера-диетологи, и те реальные десять-пятнадцать тысяч долларов чистого заработка в месяц, о которых я говорил на нашей с вами первой встрече. Прикиньте, что если эта дама раскошелится всего лишь на тысчёнку, да другая такая же… а их у меня ежедневно проходит несколько человек, то сколько может набежать в целом. Хотя, день на день не приходится, бывают и нечастые, правда, но «разгрузочные» дни. Ну, естественно, минус себестоимость препаратов, оплата своей доли аренды этого офиса, услуг телефонных операторов, расклейщиков листовок, ассистенток, компьютерных диагностов, массажистов, иглоукалывателей и так далее, а также самой дорогостоящей нашей расходной статьи – рекламы. Ещё некоторые непредвиденные затраты… И всё равно в итоге неплохое сальдо вырисовывается. Но, уважаемые, чтобы выйти на такой уровень, надобно какое-то время изрядно попотеть. По принципу «тяжело в ученье – легко в бою». И в первую очередь – железная самодисциплина. Никто не будет заставлять вас что-то делать.