Реклама в туризме

– красный на жёлтом;

– красный на белом;

– оранжевый на чёрном; чёрный на пурпурном;

– оранжевый на белом;

– красный на зелёном.

По своему гигиеническому действию синий цвет является чистым, зелёный – свежим, коричневый – грязным.

Таблица 1

Влияние цвета на восприятие рекламы

В обеспечении высокой эффективности рекламного обращения очень важную роль играют зрительные элементы, так как хорошие иллюстрации часто содержат значительно больше информации, чем сам текст и вызывают более сильную эмоциональную реакцию. Особенно это имеет отношение к туристской рекламе. В качестве иллюстраций используются панорамные и фрагментарные фотографии туристских предприятий (гостиниц, ресторанов), туристских достопримечательностей (исторических, природных, архитектурных), туристской инфраструктуры и т. д.

Под стилем понимают письменный или устный способ выражения мысли посредством подбора и соответствующего расположения слов, предназначенный для достижения ясности, эффективности, благозвучия. К этому понятию также относится манера или тон, принятый в обращении, а также специфический, отличительный или характерный способ или манера действия.

Принято выделять пять основных функциональных стилей в рекламе:

– официально-деловой;

– научно-профессиональный;

– публицистический;

– литературно-разговорный;

– фамильярно-разговорный.

Не существует однозначного ответа на вопрос, какой стиль лучше использовать в рекламном обращении. Выбор определяется спецификой фирмы, целями рекламы, а также характерными особенностями целевой аудитории, которой адресуется обращение. Если в рекламе для деловых кругов туристское предприятие ставит своей целью широко заявить о себе как о солидном потенциальном партнёре, то такое рекламное обращение должно нести максимум профессиональной информации. В рекламе же, ориентированной на массового потребителя, целесообразно сделать акцент на информации о турах, маршрутах, программах обслуживания, пакете услуг, ценах. Всё это должно быть преподнесено клиентам в привлекательной, интересной, доброжелательной форме.

Раздел 2. Теоретические основы организации паблик рилейшинз и деловых мероприятий

Тема 10. Общение как необходимый элемент паблик рилейшинз и деловых мероприятий

Роль общения в профессиональной деятельности

Общение – основная форма человеческого бытия, извечное свойство человека. Французский писатель А. Де Сент-Экзюпери называл общение людей роскошью. Эта роскошь делает человека человеком. Отсутствие или недостаток общения деформирует человеческую личность.

Таким образом, общение – важнейшая форма взаимодействия людей. Оно лежит в основе практически всего, что мы делаем. В жизни большинства людей процессы общения занимают до 70 % времени, а менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80 % своего рабочего времени. Это постоянный процесс, который люди используют для того, чтобы передавать организационные цели, обеспечивать обратную связь и вносить коррективы.

Способность к общению всегда относилась к числу важнейших человеческих качеств. К людям, легко вступающим в контакты и умеющим располагать к себе, относятся с симпатией, а с замкнутыми стараются либо вообще не общаться, либо вступать в ограниченные контакты, обращаются к ним лишь в случае крайней необходимости.

Общение служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением, потому как общение – это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми.

Многие считают, что общение – универсальный элемент человеческого опыта и поэтому воспринимают его как должное. Распространено мнение, что общение – это простой инстинктивный процесс, который дается людям естественно, от рождения. На самом же деле, как показывают исследования, общение – невероятно тонкая и сложная деятельность.

У Стендаля есть выражение: «Умение вести разговор – это талант». Люди не всегда задумываются над тем, насколько совершенна их словесная форма общения. Не все обладают даром «глаголом жечь сердца людей», но никто не может быть безразличен к тому, как следует обращаться со словом.

Менеджмент относится к числу важнейших областей, где общение играет определенную роль. Для современного менеджера способность к общению жизненно необходима. Это самый важный навык.

Установлена взаимосвязь и влияние уровня общительности на успешность деятельности организации. Оценка эффективности производилась по специальной шкале. Примерно одинаково низкие показатели эффективности руководства имеют место в группах «замкнутые» и «высокообщительные». Отрицательное явление сверхнизкой общительности руководителей на результаты труда объяснимо, однако интерес представляет отрицательное влияние высокой общительности, оказываемое на эффективность руководства. Казалось бы, чем более общительный человек – тем он более контактный, и это не преминёт сказаться на результатах труда. На деле это не так. Высокая общительность может мешать руководителям сосредотачиваться на решении главных вопросов взаимодействия в коллективе, вызывать трудности в концентрации внимания. Все это отрицательно сказывается на результатах труда. Высокообщительные руководители нередко могут просто мешать работе коллектива, отвлекать большим числом контактов. Поэтому руководитель должен понимать, что умение общаться – не менее значимый элемент его профессиональной деятельности, чем специальные знания и навыки работы.

Кроме того, нельзя не согласиться с тем, что отсутствие умения вести деловую беседу может дорого обходиться в экономическом плане. Зарубежные исследователи показали, что правильное проведение деловых бесед способствует приросту производительности труда на 2–20 %. Это красноречиво свидетельствует о важности овладения искусством ведения деловых бесед.

Формы и организация общения

Всякое общение отличается не только содержанием, но и формой. Форма общения – это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг к другу.

Важно выделить компоненты общения:

– коммуникатор – тот, кто инициирует общение, кто сообщает информацию;

– аудитория (реципиенты) – тот, кому говорят, сообщают информацию;

– сообщение – то, что говорят, содержание информации;

– средства общения – форматы или технически средства, благодаря которым информация попадает к получателю.

В большинстве случаев решающее значение имеет содержательность общения, его насыщенность смыслом (даже самая лучшая форма общения без содержательной части не может привести к желаемому результату). Однако удачно выбранная форма общения способствует достижению целей организации. Поэтому в каждом конкретном случае форма общения будет разной.

В связи с этим можно выделить две основные формы общения:

– опосредованное (косвенное) – через посредников, по телефону, факсу и т. д.

– непосредственное (контактное) – вступление собеседников в контакт «с глазу на глаз». Непосредственное общение имеет больше достоинств, поскольку обеспечивает прямое восприятие партнеров и их поведение. В данном случае применяются два вида коммуникаций: вербальные (речевые) и невербальные жесты, мимика, тембр голоса и т. д.).

Поскольку наибольший удельный вес в общении занимают вербальные коммуникации, умение говорить является важной составляющей частью.

Чтобы понять, почему одни менеджеры в процессе общения добиваются успеха, а другие терпят неудачу, необходимо выявить роль информации, которая проходит по каналам общения в организации. Данная информация может быть разделена на три категории:

– функциональная– передается всем или определенной группе лиц для того, чтобы они могли выполнять свои функции. Это информация о политике, целях и задачах организации и т. д. Традиционно обмен такой информацией называется формальным общением, т. к. передается по официальным каналам организации;

– координация – поток координационной информации обычно движется в горизонтальном направлении. Необходимое общение здесь происходит при встречах, посредством телефона, служебных писем, объявлений и т. д. По сути это общение связано с организацией совместной деятельности по решению задач фирмы;

– оценочная – имеет отношение к статусу и уважению сотрудников, восприятия партнерами по общению друг друга. Каналы передачи оценочной информации обычно включают награды, поощрения за заслуги, благодарности и т. д.

Организация общения

Общение отличает то, что в его процессе информация не только передается, но и формируется, уточняется и изменяется. Слагаемыми организации общения являются его цель, подготовка, непосредственно общение, решение.

Подготовка к общению

Известный государственный деятель на вопрос о том, сколько времени ему потребуется на подготовку к очередному выступлению ответил: «Если я должен говорить всего 10 минут, то на подготовку мне потребуется неделя. Если в моем расположении будет 1 час, то мне нужно два дня. Если же время моего выступления не ограничено, то я могу начать хоть сейчас».

Подготовка к деловой беседе является трудным и ответственным делом, требующим больших усилий. Существует две основные рекомендации, которых следует придерживаться при подготовке к деловой беседе: