Что делать? Книга-ответ на вопрос: Что делать, когда у тебя стартап?

А менеджмент – высокие миддлы и топы – это люди, которым платят высокую зарплату как раз за способность думать. Они выступают не только субъектами, но и объектами выполнения процессов. И от них я всегда ждал идей о том, как сделать выполнение процессов эффективным.

И если от линейного персонала я требую точного исполнения бизнес-процессов и никакой инициативы, то от менеджеров я требую… исполнение трех законов Мариновича!

Эти законы следующие:

ПЕРВЫЙ: каждый месяц должна появляться одна продуктовая новинка!

ВТОРОЙ: должен быть вычищен один баг в техническом исполнении функций бизнес-процесса, которым менеджмент руководит!

ТРЕТИЙ: должна быть вычищена одна «интерфейсная» ошибка: устранена одна проблема в процессе взаимодействия компании и ее покупателей!

Отметьте, что «баг» – не равно «интерфейс». Даже в сфере IT это разные вещи. «Баг» – это когда нажимаешь кнопку «Купить!», а оно не покупается. А «интерфейс» – это когда при нажатии кнопки «Купить!» продажа произойдет, но… вот проблема: а покупатель не видит в упор этой кнопки! Хотя вот же она, серенькая, в нижнем правом углу. Все же видно и понятно, правда? А… нет, не видно! Поэтому сделайте ее выше, крупнее, зеленее и так далее. Вот это – улучшение интерфейса.

В сумме, топ-менеджеры и миддлы должны быть субъектами и объектами управления одновременно и постоянно держать голову включенной, а следовательно – постоянно вносить позитивные изменения в бизнес-процессы и вытравливать муду. А потом, естественно, точно отражать эти изменения в Регламентах и Инструкциях.

–  Как заставить нормативные документы работать – исполнятся? В чем принципиально должен заключаться контроль исполнения бизнес-процессов?

Три вещи которые точно сработают: первое – воля собственника. Он должен четко и недвусмысленно объявить: «Я, глубокоуважаемый такой-то, добьюсь того, что вы будете исполнять требования к бизнес-процессам. И я не отступлю».

Второе: есть пряник и есть кнут и оба они живут в трехшаговой технологии управления персоналом Мариновича:

ШАГ 1: Если человек не делает что нужно, или делает это плохо, то мы его учим;

ШАГ 2: Если человек продолжает не делать или делать плохо, то мы его мотивируем;

ШАГ 3: Если шаги А) и Б) не помогли, то мы с человеком расстаемся, не мешая ему искать ту работу, которую он будет делать с удовольствием и «на отлично».

С другой стороны, если человек до ШАГА 3 научился делать все хорошо, то он «молодец – огурец», мы оказываем ему соответствующие знаки внимания и ставим его в пример другим.

Потому что жизнь показывает, что когда человек, например, начинает работать в бизнес-процессе, например, ведет клиентов с помощью CRM-системы, то его продажи увеличиваются и он начинает больше зарабатывать!

И третье: регулярные аудиты бизнес-процессов, проверки «Тайного Гостя», внезапные приходы на рабочее место сотрудника и его аттестация и так далее. Технических инструментов, которые относятся к области контроля, множество.

Выбор конкретного зависит от специфики бизнеса, сложности процессов, количества линейного персонала и так далее. Самое главное: чтобы контроль был, а если ты не контролируешь процессы в бизнесе, а только на совещаниях стучишь об стол кулаком и кричишь «Сколько можно! Сейчас же прекратить!», то для тебя это закончится ничем, тебя будут обманывать.

Но прежде всего: воля собственника или альтернативного ему первого лица и его личный пример – собственное участие в работе по моделированию и контролю бизнес-процессов – решают все!

Интервью подготовил:

Игорь Галягин, эксперт по регламентации бизнес-процессов

и организационному развитию,

партнер Бизнес Школы ВВЕРХ.

Книга I.

Бизнес маленькими шагами

Путь в тысячу миль начинается с одного шага

    Лао Цзы

Путь предпринимателя всегда начинается с первых семи шагов

    Владимир Маринович

Шаг первый

Кто ты? Ты уверен, что бизнесмен?

Прежде чем начать «набивать шишки», задайте себе вопросы:

– Нужно ли тебе это, и почему вообще ты хочешь пойти в бизнес?

– Готов ли ты к этому?

– Знаешь ли ты себя настолько, чтобы быть уверенным в том, что тебе будет хорошо в бизнесе?

– Готов ли ты идти до конца и добиваться результата?

– Готов ли ты учиться?

Давайте обо всём этом поговорим, потому что это крайне важные вещи.

Если спросить на улице у людей, хотят ли они, например, самолет или яхту, как у Абрамовича, что они ответят? Скорее всего, они скажут, что хотели бы иметь личный самолет и хотя бы одну десятую от яхты Абрамовича. Но главный вопрос состоит в том, насколько каждый такой человек готов к тем решениям, к тем сложностям и к тем трудностям, которые возникнут в процессе реализации идеи, стартапа и бизнеса, способных привести к воплощению в реальность этих желаний.

Готов ли ты к тому, что придётся иногда не спать ночами, терять огромное количество личного времени, энергии и обаяния на этом пути? Готов ли к тому, что иногда ты будешь раздраженным и усталым? Друзья, которые знают тебя обаятельным и теплым, порой не будут тебя узнавать, и станут спрашивать: «Друг мой, что с тобой?»

А с тобой происходит одна простая вещь: ты постоянно, 24/7, думаешь только о нём, о том самом, о своем бизнесе, о стартапе, который все никак не получается, еще немножко, ну почему же… Готов ли ты к этому?

Об этом нужно очень здорово подумать, потому что без честных ответов самому или самой себе на эти вопросы ни в коем случае не надо идти ни в какие бизнесы, ни в какие проекты и ни в какие стартапы. Без этого не будет успеха. Я точно знаю одно – нужно заниматься только тем, что тебе нравится. Если тебе нравится реализовывать СВОЁ дело, быть самому себе хозяином, и тем более ты достаточно поработал на кого-то и не мыслишь себя больше в чужом деле – тогда иди туда. Просто иди туда и не оборачивайся! Ведь главное, сделав этот шаг, уже не жалеть себя и былого комфорта и предсказуемости. Потому что однажды, в определенный момент, ты обязательно подумаешь: «Может быть вернуться? Я ведь молодец, я попробовал!» Готов ли ты к этому?

Конечно, возможность вернуться и опять стать наемным менеджером всегда есть, но главное, что нужно от тебя – сделав этот шаг и выбрав эту идею, понимай, что возврата назад, минимум в течение года, нет!

Безусловно, если у тебя не получится, ты можешь закрыть этот проект и взяться за новый, но ты уже изменишься, ты уже будешь думать по-другому, ты уже не сможешь так беззаботно смеяться, как смеялся раньше. Те твои друзья, что остались наёмными менеджерами, будут точно знать, что всегда 10-го и 25-го получат свою зарплату на карточку. Они будут получать свои деньги, а тебе никто ничего не гарантирует. Это нужно понимать.

Готов ли ты к этому?

Поэтому очень важно ответить (не мне! а самому себе!) на несколько вопросов, и ответить очень честно (всё равно никто не проверит):

• Кто ты?

• Зачем ты хочешь организовать этот бизнес?

• Чего ты хочешь по-настоящему?

• Деньги или отношения?