Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

Может ли обычный человек взять свои привычки под контроль, начать распоряжаться ими для собственного блага? Давайте разбираться вместе.

Каждый ребёнок, родившись, попадает в определённую среду и растёт в ней, жадно впитывая в себя происходящее вокруг и усваивая знания, эмоции, реакции. Очень многое в жизни человека зависит от его детства, ведь в малом возрасте он не может сам выбирать, чему сказать «да», а чему – «нет». Он просто наполняется, как сухая губка, всем тем, что оказывается рядом.

Но взрослый может сам решать, каким знаниям и навыкам давать место в своей жизни.

Хорошее выражение: прошлое становится настоящим. Человек в настоящий момент своей жизни является следствием прошлых поступков, решений, действий, окружения. Но верно и другое: настоящее предопределено видением будущего. Вы думаете о своём будущем, воображаете его себе, планируете, стараетесь предугадать или просто предаётесь мечтам. В любом случае вы создаёте виртуальное пространство, и оно влияет на вашу сегодняшнюю жизнь.

Иными словами, весь опыт наших переживаний, воспоминаний и мыслей влияет на то, как мы живём. Нет ничего неважного. И тот, кто понимает это, может использовать свой опыт для изменений к лучшему.

Один будет десять раз наступать на одни и те же грабли, досадуя и обвиняя окружающих в собственных неудачах. Другой подумает: «Раз я смог создать проблему, может быть, я смогу создать и решение».

* * *

Взаимодействие между людьми всегда происходит на нескольких уровнях – как минимум на двух.

Внешний (социальный) и внутренний (психологический) уровни присутствуют в любом общении, даже если человек этого не осознаёт.

Например, руководитель спрашивает сотрудника: «Какое ты видишь решение этой задачи?» Внешний уровень вопроса: нужно найти решение задачи. Внутренний уровень: у этой задачи есть решение, и ты наверняка его видишь, я в этом уверен.

Другой вопрос: «Ну, почему у тебя вечно всё валится из рук?» Внешний уровень: объясни мне, почему. Внутренний: ты всегда делаешь не то и не так; ты неспособен хоть что-нибудь сделать правильно, я в этом уверен.

Сознание воспринимает внешний уровень, а внутренний воздействует на подсознание. Поэтому важно отдавать себе отчёт в том, что вы сеете в подсознание собеседника, или что он внушает вам.

Правильно заданные вопросы могут побудить человека к глубоким размышлениям, к осмыслению своей жизни, к новым устремлениям и позитивным переменам. Через некоторое время он, возможно, и забудет о том, что же явилось толчком к этим изменениям. Но ключевые слова и знаки, оставшиеся в подсознании, будут давать всходы и приносить урожай.

Дело в том, что образы, один раз попавшие в мозг, рано или поздно проявятся в реальной жизни. И чем красочнее они будут, тем ярче отобразятся в действительности.

Кстати, отличный инструмент создания образов – это юмор. Возможно, вы замечали, что уверенный в себе оратор охотно использует юмор в выступлениях, и эти выступления гораздо сильнее воздействуют на слушателей, чем умный, но монотонный доклад. К тому же, тот, кто шутит, находится в ролевой позиции водящего или, в крайнем случае, равного. Согласитесь, вряд ли уместно отпускать шуточки в разговоре с начальником. А уж если это происходит, видимо, сотрудник чувствует себя на равной ноге с боссом. В любом случае юмор в вашей речи – это знак того, что вы полностью владеете ситуацией.

Другой эффективный способ – метафоры и притчи. Они содержат не только явные, но и скрытые смыслы и тоже вызывают у слушателя или читателя желание вдуматься и найти эти смыслы. Каждый видит в притчах и метафорах что-то своё и достраивает образы в соответствии с собственным опытом.

* * *

Допустим, человек обдумывает услышанное или прочитанное, размышляет над важностью этого и решает, брать ли новую информацию в свою жизнь. Что происходит в его голове при этом?

Мысли порождают эмоции. Представьте себе, что вы узнали о чём-то, что показалось вам достойным внимания. Вы прикидываете, как использовать это знание, например, в работе или в отношениях с близкими. Вам приходят в голову разные варианты, что и как можно сделать; вы представляете себе хорошие результаты. И тут вступают эмоции. В процессе этих размышлений вы чувствуете подъём настроения, оживление, прилив энергии, желание сделать что-то конкретное.

Следующий этап и есть действие, поступок. Эмоции подталкивают нас к действию. Вы записываете свои мысли в блокнот; или делитесь с кем-то своими размышлениями; или берёте в руки инструмент и начинаете создавать придуманное.

А действия приводят к событиям: появляется шедевр, воплощается план, изменяется течение жизни. В новых условиях рождаются новые мысли – и цикл повторяется на более высоком уровне.

Но бывает, что вся цепочка (мысль – эмоция – действие – событие) строится на негативе, и тогда каждый следующий виток проходит на более низком, депрессивном уровне. Избегайте этого, друзья мои!

* * *

Профессионализм учителя, наставника, тренера: в чём он выражается? Для меня главный критерий такой: если я не замечаю, как бежит время занятия, и с удивлением обнаруживаю, что оно уже заканчивается – значит, передо мной профессионал.

Он ведёт меня от задания к заданию, давая команды, а я послушно следую за ним, сосредоточиваясь на своих внутренних ощущениях. И мои внутренние переживания для меня важнее, чем внешние – усталость, помехи, уличный шум и прочее не имеют для меня значения, я не замечаю их.

То же самое происходит, когда я сам веду занятия в группе слушателей. Заканчивая занятие, я вижу, как некоторые с недоумением смотрят на часы, не веря, что прошло уже много времени. А ведь бывает, что тренинг длится целый день. Но люди так погружаются в процесс учёбы, что забывают буквально обо всём.

И это – признак усиленной работы подсознания.

Знаете, зачастую человек является сам для себя наибольшим препятствием на пути позитивных изменений. Он слишком много внимания уделяет бытовым мелочам и позволяет им отвлекать себя от главного.

Но опытный учитель создаёт такую обстановку, в которой ученик перестаёт реагировать на мелочи; его сознание нацелено на усвоение знаний или работу мышц, а подсознание расслаблено и впитывает всё, чему учит наставник. Собственные сомнения и ограничения теряют власть над человеком, и желаемый результат уже не мечта, а лишь вопрос времени.

Иногда внешние признаки можно использовать для формирования доверия ученика к учителю и для лучшего результата. Допустим, вы хотите взять индивидуальное занятие с тренером в фитнес-клубе. Вы слышали хорошие отзывы о тренере А. и решили записаться к нему. Но оказывается, что вас могут только поставить в очередь – на А. большой спрос. Ждать придётся пару недель, но вы согласны на ожидание. Внешнее обстоятельство – невозможность попасть к тренеру сразу – усиливает ваше желание взять занятие именно у него. Если он так востребован, значит, действительно отличный тренер – думаете вы. И когда ваша очередь подходит, вы торопитесь на встречу с большим воодушевлением и готовностью слушаться наставника и делать всё как можно лучше. В этом случае и результат занятия будет иметь для вас большую ценность.

* * *

Если вы хотите оказать влияние на вашего собеседника, имейте в виду: косвенные внушения практически всегда работают лучше, чем прямые требования.

К примеру, один из ваших друзей постоянно находится в пространстве проблем и неприятностей. Вы сочувствуете ему, пытаетесь помочь и то и дело повторяете: «Хватит влипать в неприятности, тебе пора наконец стать успешным!»

Как думаете, ваш совет помогает другу? Нет? В его жизни ничего не меняется? Попробуйте сменить тактику и задать ему несколько вопросов. Я приведу примеры, но вы можете придумать и сами.

«Почему тебе нравится притягивать неприятности? Как думаешь, ты мог бы жить без них? А чего тебе не хватает, чтобы стать успешным? Что такое для тебя успех? Для чего он тебе нужен?» И так далее.

Это открытые вопросы, и они являются мощным инструментом воздействия. Каждому, кто работает с людьми, необходимо развивать в себе умение задавать открытые вопросы.

Как вы понимаете, на открытый вопрос нельзя дать односложный ответ. Зачастую на них невозможно ответить сразу. Эти вопросы требуют размышления, анализа, поиска. Собственно, сам ответ может быть не так и важен, гораздо важнее вот этот процесс его поиска и нахождения.

Их можно задавать не только другому человеку, но и самому себе. Я привык ежедневно спрашивать себя: «Что будет для меня наилучшим результатом сегодняшнего дня?» Скажу честно – точный ответ мне не требуется. Но вопрос служит толчком к тому, чтобы внутренним взором окинуть план дня, расставить приоритеты в делах и настроиться на хорошие результаты. И уж один из них непременно окажется наилучшим.

* * *

В полный стакан воды не нальёшь! К чему эта метафора? К тому, что никакие ваши внушения и правильные вопросы не будут иметь смысла, если собеседник не готов вас слушать и слышать.

Вы подготовили кучу ценной информации для клиента, но во время разговора он постоянно отвечает на телефонные звонки, а между ними чертит что-то в блокноте, смотрит в окно или теребит свой галстук. Его сознание и тем более подсознание закрыты и заперты на ключ от вас. Можно быть абсолютно уверенным, что он не слышал ни слова из вашей блестящей речи. И ваше, и его время потеряно впустую.

Тот, кто пытается налить в полный стакан, утрачивает доверие к себе, так как не получает никакого результата. И его профессионализм начинает таять на глазах. Или, может быть, всё наоборот – его попытки наполнить стакан выдают в нём непрофессионала!

Как сфокусировать внимание слушателя на ваших словах? Что сделать, чтобы он был открыт вашему воздействию?

Один из приёмов – структурирование ожидания, или подготовка собеседника к коммуникации. Как в случае с тренером: если человек заранее знает, что от встречи он получит что-то важное, интересное, результативное, то он и будет настроен на восприятие.

* * *

В детстве я очень любил мультфильм про приключения Аладдина. Я пересматривал его десятки раз, знал наизусть каждую сцену, мог с закрытыми глазами представить себе каждый кадр. И конечно, я отождествлял себя с главным героем, мысленно находился в поиске сокровищ и был уверен, что найду их.

В каком-то смысле то, чем я занимаюсь сейчас – это и есть моя сокровищница. Знания, добытые мной в ходе обучения, самообразования, чтения; навыки, отточенные годами тренировок; польза, которую я приношу моим слушателям и читателям – всё это можно представить в виде драгоценных камней, и я делюсь ими с окружающими меня людьми.

Любая история, фильм или книга воздействуют на вас. Иногда это воздействие длится несколько минут, а иногда вы вспоминаете историю снова и снова в течение месяцев или лет. Она вступает в соприкосновение с вашим бессознательным, пробуждает дремлющие знания и эмоции и даже может привести к изменениям в поведении, а следовательно, и в жизни.

А что читаете и смотрите вы? Куда ведут вас ваши любимые книги и фильмы?

* * *