Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

Какие преимущества даст нам превращение нудного дела в занимательную задачу?

Во-первых, это сразу понизит нашу зависимость от важности дела, которая иногда так давит на мозг, что он впадает в оцепенение и отказывается думать. Зависимость вызывает страх, а страх всегда мешает достижению результата. Ощущая себя свободным, вы будете легче находить ответы и решения.

Разница в отношении к проблеме очень ярко проявилась в период пандемии. Не секрет, что часть предпринимателей разорилась и вынуждена была полностью закрыть свои бизнесы, а другая часть пошла на подъём. Причём представители обеих групп есть во всех сферах – в питании, продажах товаров, обучении и т. д.

Первые отнеслись к ситуации так: «Ну, всё, это конец. В этих условиях у меня нет шансов. Единственный выход – быстрее закрыться». Вторые так: «Ага, что-то новенькое. Вот интересно, что я могу изменить в своём бизнесе, чтобы приспособиться к ситуации? Единственный путь – быстрее начать адаптацию».

Во-вторых, когда фокус внимания направлен на интересность задачи, вы перестаёте замечать трудную работу, которую необходимо выполнить. Каждое рутинное или сложное действие, которое ранее вызывало скуку и желание отделаться при первой возможности, теперь становится ступенькой к осуществлению своего интереса.

И наконец, переструктурировав своё отношение к ситуации, вы становитесь хозяином положения. Вы управляете происходящим, а не оно – вами.

* * *

Чтобы учитель, тренер, психолог или менеджер по продажам мог устанавливать глубокое взаимодействие с клиентом и влиять на него, необходимо овладеть искусством моделировать мир собеседника.

Первая ступень этого умения – внимательно выслушать клиента. Дать ему высказаться, если он готов сам всё рассказать, или задавать вопросы, чтобы тот разговорился. Впитывайте всю информацию, которую сообщает вам собеседник, особенно обращайте внимание на ключевые слова.

Слова, употребляемые человеком, играют важную роль – ими он маркирует свою картину мира, и вам нужно увидеть эту картину глазами клиента. В дальнейшем с помощью ключевых слов вы сможете корректировать его видение и моделировать новый взгляд.

* * *

Ваша сила активных ожиданий способна изменить другого человека. В зависимости от того, в чём вы уверены относительно него, вы бессознательно провоцируете его на соответствующее поведение.

Дети, как правило, становятся теми, кем их видят родители. Но и взрослый человек обычно стремится оправдать активные ожидания других людей.

Чего вы ожидаете от своих подчинённых? Или от своего партнёра? Будьте честны! Если вы вслух говорите своему заместителю: «Ну, Сергей, ведь ты же сможешь справиться с этим делом без меня!», но при этом твёрдо уверены, что он заварит кашу, которую вам придётся расхлёбывать – каши вам не миновать.

А как применить силу активных ожиданий к себе самому? Дайте сто ответов на любой из следующих вопросов: почему я по-настоящему хорош? Чем я могу гордиться? Чему в своей жизни я действительно благодарен? Когда вы найдёте сто ответов, ваше отношение к себе изменится.

Уверенность в себе – это понимание опыта побед за плечами и понимание, что вы можете воспроизвести его снова и снова.

Чем более вы сами уверены в том, что делаете или говорите, тем большее желание следовать за вами возникает у слушателей и тем меньше они хотят сопротивляться вашему влиянию.

* * *

Мне нравится скандинавская поговорка: поделись проблемой с другом – и она увеличится вдвое.

Да, я с этим согласен. Когда вы в красках расписываете другу свою проблему, вы вговариваете её в себя, закрепляете в подсознании её образ. Словно подпитываете проблему, помогаете ей расти.

Кроме того, собеседник после вашего рассказа воспринимает вас как неудачника – и срабатывает сила активных ожиданий. Друг смотрит на вас с жалостью и некоторым пренебрежением, и вы где-то в глубине души начинаете полагать, что именно такого отношения вы и заслуживаете…

* * *

Многие люди считают себя следствием, а не причиной. Им кажется, что их жизнью управляют внешние силы, иногда злобные, иногда благосклонные; и в зависимости от действия этих сил человеку то везёт, то нет.

Видите ли, друзья мои, может быть, это и так. Но я выбираю думать по-другому: я сам являюсь причиной всего, что со мной происходит. Мои решения и действия ведут к определённым последствиям, и я могу на них влиять.

Возможно, я ошибаюсь. Но дело не в том, кто прав, а кто заблуждается. Дело в позиции, которую занимает человек относительно собственной жизни, а эти две позиции диаметрально противоположны.

Кто берёт на себя полную ответственность за причины и следствия, тот управляет событиями, моделирует их, держит под контролем. Такой человек получает удовольствие от своей силы и уверенности. Он гордится своей способностью достигать целей; он готов преодолевать препятствия и верит, что ему это удастся. С таким настроем можно ли не стать победителем?

Другие люди, те, кто снимает с себя ответственность, занимают позицию жертвы – и всю жизнь могут провести в этом незавидном статусе. У этой позиции есть свои преимущества: она удобна, ибо жертва никогда не бывает виновата. Вина за любые неприятности и проблемы возлагается на окружающих и на внешние обстоятельства. А проблем у жертвы всегда хватает, и она получает удовольствие от своих страданий.

Как вы думаете, от чего лучше получать удовольствие – от побед или от страданий?

* * *

Стараясь повлиять на другого человека, донести до него какую-то важную идею, мы частенько облекаем её в форму истории. Это правильный приём, но знаете, в каком случае история будет иметь самое сильное воздействие? Если это ваш личный опыт, то, что пережили вы сами.

Например, как-то я консультировал клиентку, у которой были сложности с публичными выступлениями. Надо сказать, что это довольно распространённая проблема: многие испытывают страх перед большой аудиторией и желание убежать с трибуны.

Так вот, обсуждая с клиенткой данную ситуацию, я рассказал ей о себе. Признался, что первые сто пятьдесят своих видеоуроков я записывал через преодоление себя. Сидя перед монитором, за минуту до нажатия на кнопку «запись», я вдруг впадал в сомнения и беспокойство. «Да что я скажу? – думал я. – Это никому не понравится, и вообще, говорить не о чем…» Но когда я всё же начинал работу, то увлекался темой, говорил с вдохновением, и сам не замечал, как пролетало время. Кроме того, мои уроки и разборы оказывались настолько востребованными, что набирали сотни просмотров за несколько дней.

Какой же вывод из моей истории можно сделать? Что наши переживания – это наша внутренняя проблема. Зачастую они не имеют ничего общего с тем, что фактически происходит во внешнем мире.

И задача не в том, чтобы избавиться от своих сомнений и страха: испытывать эти чувства перед началом выступления – нормально. Не нужно с ними бороться, нужно их принять, и тогда они потеряют над вами власть. И даже можно попробовать их использовать!

* * *

Необходимо быть открытым воздействию своих бессознательных ассоциаций, доверять им. Это то, что иногда называют «слушаться своего внутреннего голоса».

Например, все свои онлайн-уроки я записываю в один дубль. Конечно, я планирую содержание урока, но никогда не провожу долгие часы, репетируя то, что я должен буду сказать. Я просто начинаю говорить, и слова сами приходят ко мне, примеры и метафоры сами просятся на язык.

* * *

Умение завершать дела не менее важно, чем умение их начинать и над ними работать. Наличие незавершённых дел растрачивает вашу энергию. Советую вам произвести ревизию своих дел и составить список всего незавершённого. А далее – плавно завершать. Вы увидите, как много сил и времени появится у вас для новых, более актуальных задач.

* * *

Я не могу ничего вам дать. Я могу только давать, но от вас зависит, возьмёте вы это или нет.

Я предлагаю вам океан, на дне которого рассыпаны драгоценности и полезные ископаемые. Сколько из них вы сможете добыть?

Быть гиперзаботливым родителем для своих учеников – это не моя роль. Нет, я предоставляю полигон для тренировок и преодоления препятствий, и благодаря этому человек сам создаёт условия для позитивных изменений.

Каждый сам выбирает, что взять и как использовать. Когда я завершаю занятия своего курса, я понимаю, что одни слушатели за это время смогли преодолеть барьер высотой полтора метра, другие – метр, а кто-то двадцать сантиметров. Но и эти двадцать сантиметров могут быть большим достижением для человека, который до этого просто лежал неподвижно. У каждого свой темп, свои цели, и это прекрасно.

Преодоление препятствий и есть жизнь. Чтобы чувствовать себя живым, человек должен напрягаться, иногда ощущать испарину на лбу от усилий, радоваться своим достижениям и получать удовольствие от отдыха после напряжения.

Те, кто стремятся к безоблачному, растительному существованию, к отсутствию задач и вызовов, на самом деле уходят от жизни. Они лишают себя возможности чувствовать счастье.

* * *

Жизнь человека – это история, рассказанная им самим. А главный вопрос здесь такой: является ли рассказчик также и автором этой истории? Или он всего лишь читатель собственной жизни? Или вообще пересказывает её с чужих слов?

Выбор за вами. Возможно, вы ощущаете прикосновение ручки кончиками пальцев, и, как у Пушкина, ваше перо тянется к бумаге, а сумбур мыслей в голове выстраивается красивым текстом о стремлениях и победах.

Пишите, друзья мои, пишите, и пусть ваши истории складываются в увлекательную книгу!