Основы PR в бизнесе и госсекторе. Библиотека босса и пиарщика

Шаг 4. Формируем 2—3 ключевых PR-проекта

Из всего многообразия того, чем занимается наш бизнес или госорган, выбираем не более трех (остальные подтянутся потом) самых ярких и значимых для общественности проектов, к реализации которых наш спикер имеет самое непосредственное отношение. Над отбором совместно работают руководитель и пиарщик.

Каждый проект максимально четко дробим на существенные фазы реализации или «события», расставляем реперные точки.

На том же примере строительства (упрощенно): 1) выделение земельного участка под межевание и планировку объекта; 2) проектирование; 3) расселение и расчистка территории; 4) утверждение проекта; 5) выдача разрешения на строительство; 6) организация стройплощадки; 7) подводка инженерных коммуникаций; 8) начало строительства – нулевой уровень; 9) завершение «коробки» первой очереди, закладка второй; 10) закладка объекта соцкультбыта (поликлиники, школы, детского сада и т.д.) на территории ЖК; 11) ввод в эксплуатацию первой очереди; 12) выдача ключей; 13) заселение и устранение недоделок; 14) благоустройство территории и т. д.

Анализируем все потенциальные риски – со стороны конкурентов, контролирующих органов, общественности и т. д. Прогнозируем, когда и откуда они могут возникнуть, вносим эти «события».

Например, на стадии выделения участка группа активистов будет доказывать, что давно просила власти построить тут поликлинику и сквер, а не ЖК.

На стадии выведения 5 этажа жильцы соседнего частного сектора могут начать возмущаться, что требования инсоляции не соблюдены, и строящийся ЖК заслоняет им свет.

Плюс ежемесячные, а возможно и чаще, визиты проверяющих структур, которые могут не только составить акт, но и публично опозорить объект.

В результате мы получаем четкий календарь «событий» по каждому из трех наиболее значимых для общественности и спикера проектов. С ними и продолжаем работу.

Шаг 5. Формируем PR-стратегию и медиаплан

По каждому из трех ключевых проектов формируем PR-стратегию с четкими показателями сроков и результатов (пессимистичный, оптимальный, оптимистичный варианты), прогнозируем, чем именно завершится каждый проект, как и почему он запомнится людям, какой «вес» в их глазах принесет нам его реализация.

Четко осознаем, что и почему по каждому из них будут сообщать наши целевые СМИ своим аудиториям, каков будет их отклик.

Сводим календари «событий» по всем трем проектам в единый медиаплан – четкий тактический документ, в котором заложены «упреждающие» PR-активности по всем просчитанным рискам, наши результативные действия, несущие благо людям.

Не наш новый ЖК, который построен ради прибыли, а та же поликлиника или тот же детсад + благоустройство территории, асфальтирование дороги, замена инженерных коммуникаций в микрорайоне, запуск нового маршрута общественного транспорта к нашему ЖК и т. д.

Сюда же добавляем ежегодные значимые для наших ЦА «события» (включая поквартальные, полугодовые и годовые аналитические «срезы» рынка, на котором мы работаем, его ключевых тенденций).

А также планируемые, но зависящие не от нас «события» (например, изменение ключевой ставки Центробанка и, соответственно, изменения процентных ставок по ипотечным кредитам, ожидаемое принятие или вступление в силу значимого для отрасли федерального закона и т.п.).

У нас готов медиаплан, объединяющий все три проекта. Остается только по каждой медийной активности прописать оптимальные СМИ, с которыми мы будем ее отрабатывать, жанр, объем, дату сдачи информации журналистам.

Шаг 6. Готовим спикера к подаче информации в нужных форматах

Практически каждого спикера необходимо «натаскивать» на формат общения для телевизионных новостей.

То есть у него нет вариантов долго и подробно говорить все, что ему взбредет в голову, у него нет шанса тыкаться в «бумажку».

Спикер должен за 20—30 секунд выдать тележурналисту полновесную, значимую для целевых аудиторий цитату, насыщенную фактами и цифрами, а не общими рассуждениями и эмоциями.

Второй формат подачи информации, которым обязан овладеть наш спикер для успешной раскрутки, – это пресс-релиз.

То есть яркий заголовок; лидер-абзац или квинтэссенция того, о чем пойдет разговор; подробности №№1, 2, 3; справки и пояснения.

И все это – опять же – цифры, факты, а не оценки и эмоции. Последние можно добавить только в том случае, если журналист сам попросит об этом спикера.

Шаг 7. Тестируем инфоповоды через пресс-релизы

Если СМИ и отдельные журналисты нас вообще или почти не знают, самый верный путь для выхода в медийное пространство – четкие пресс-релизы, написанные под запросы наших целевых СМИ.

Если их начнут брать и публиковать (а другие СМИ – перепечатывать), то журналисты сами начнут просить эксклюзив, аналитику, дополнительную информацию, приглашать на интервью, предлагать вести колонку и т. д.

Пресс-релиз при знакомстве с журналистом играет примерно ту же роль, что букет цветов на первом свидании.

Шаг 8. Пробуем комментировать через Pressfeed

Сервис журналистских запросов Pressfeed, даже в его бесплатном варианте, прекрасно помогает не только контактировать с преимущественно федеральными СМИ, отправлять им свои питчи и получать публикации, но и мониторить журналистские запросы в тематике наших ключевых проектов, а также в смежных темах.

Для выхода на федеральный уровень этот сервис идеален.

Единственное – спикер должен быть реальным экспертом в тех вопросах, которые он берется комментировать, а также ответы придется давать, соблюдая или опережая заявленный журналистом дедлайн.

Шаг 9. Встраиваемся в новостную повестку

Реализуем собственный медиаплан, отвечаем на запросы журналистов наших «ключевых» СМИ (и многих других, для которых мы уже стали надежным и комфортным источником полезной информации), работаем с Pressfeed.

И, если этого недостаточно, то подключаем мониторинг значимых для отрасли и наших ЦА «событий», встраиваемся в информационную повестку каждого дня, «приходим туда, где уже стоят телекамеры».

Шаг 10. Тестируем различные жанры

Только пресс-релизов и питчей нашему спикеру со временем станет мало

Он может начать вести колонки в различных значимых для него и его деятельности изданиях, давать интервью и пресс-конференции, рассказывать длинные «истории» в блоге компании или на сторонних площадках – все жанры журналистики в его распоряжении.

А там, глядишь, и книгу написать можно…

Первая публикация данной статьи – журнал «ПРЕСС-СЛУЖБА» (№8, июнь 2021 г.).

66 вредных советов пиарщику: как превратить интервью руководителя в кошмар[7 - Первая публикация данной статьи – журнал «ПРЕСС-СЛУЖБА» (№11, ноябрь 2020 г.).]

Практически все эти советы подсмотрены в реальных пресс-службах, ситуации происходили с реальными людьми, свидетелем которых был я сам или же о них рассказали мне непосредственные участники событий. Я лишь записал и систематизировал эти случаи

Этап подготовки интервью (работа с журналистом)

1. Главное вводное правило: пресс-секретарь – это статус (эдакий «великий визирь» при падишахе), а не работа. И самый существенный в ней навык – научиться с подлинным обожанием смотреть на босса и с искренним отвращением – на журналистов.

2. Никогда не соглашайтесь на интервью с вашим руководителем после поступления первого же предложения от журналиста, даже если тема полностью ваша. Пусть журналист вас поупрашивает – это его хлеб.

3. Предложите журналисту купить интервью вашего шефа – на Западе такое практикуют. Если хорошенько подумать, можно взять не деньгами, а рекламными площадями или эфирным временем.

Особенно уместно такое предложение прозвучит, например, в ситуации, когда ваш начальник – директор небольшой и никому не известной компании (чиновник или депутат-новичок), а это интервью в его биографии – первое. Стартовать надо красиво.

4. Договариваясь об интервью, не забудьте потребовать, чтобы его провел лично главный редактор, а не какой-то рядовой корреспондент. Никогда не забывайте, какую высокую честь оказывает ваш шеф, согласившись встретиться с представителем СМИ.

5. Предложите журналисту согласиться на готовый текст интервью, не много ли почета допускать лично к шефу каких-то журналюг? Тем более что эти «работники пера и топора» все-равно «все напутают».

6. Не открывайте ни в коем случае заранее сайт издания, которому собрались давать интервью. Зачем вам изучать все эти тонкости и огорчаться, что издание, если присмотреться, не слишком шикарное для вашего руководителя? Кроме того, если СМИ специализируется на скандалах и склоках, ваш шеф будет в нем как единственный «луч света».