Практическая юриспруденция. Просто о сложном с примерами из жизни

И напоследок, Влад. Эта информация тебе вряд ли поможет. Я сомневаюсь, что после обращения к тебе человека в милицейской форме (или группы людей в форме и начальника отдела или директора компании) ты сможешь не показать всё, что находится при тебе. Потому что по форме это может быть очень жёсткое требование, сопряжённое с угрозой отсидеть 15 суток административного ареста за неподчинение сотруднику милиции при исполнении (или сколько там у вас положено на Украине). Но, надеюсь, что до этого не дойдёт.

P. S. Если меня читают имеющие опыт общения в ситуациях проверки офисов – было бы интересно прочитать ваши комментарии на эту тему.

    21 май, 2008

Что входит в цену товара (http://verchinsky.livejournal.com/16540.html?from=72)

клиент всегда прав, потребительство, истории из жизни

По пути в кинотеатр подошёл к тонару (ларьку на колёсиках), в котором продавалась в том числе и вода. Отношение ко мне продавщицы удивило тем, что давно такого не встречал. После выбора шоколада начал рассматривать витрину с прохладительными напитками. Интересуюсь у неё, какая минералка с газом, какая без газа, какая похолодней и т. п. И в процессе этого общения она выдаёт следующую фразу: «Выбирайте побыстрее, не задерживайте меня». Это при том что кроме меня рядом других покупателей не было. В итоге решил, что лучше будет купить воды в самом кинотеатре, пусть это и дороже выйдет.

С одной стороны, я не хочу поддерживать бизнес владельцев подобных палаток и ларьков. Слишком показное неуважение к людям. Хотя, возможно, некоторые из них и за людей нас, покупателей, не считают. Вполне допускаю, что у них есть для этого основания, особенно если знать, что они нам подсовывают в качестве продуктов. А мы продолжаем это покупать.

С другой стороны, лучше искоренять в себе подход «удавлюсь, но не буду покупать то, что за углом стоит в два раза дешевле». Да, в кинотеатре всё будет дороже. Но ведь и в любой кафешке чай или кофе раз в десять дороже того, что можно было бы приготовить дома. В цену входит охрана и металлоискатель на входе, крыша над головой и чистый туалет. И не только это.

Когда в кинотеатре расплачивался за воду сторублёвой купюрой, забыл взять сдачу (опаздывал к началу сеанса). Вспомнил об этом, уже когда сел на своё место. Пятиминутная реклама перед самим фильмом предоставляла возможность сходить обратно за деньгами. Если кто попадал в такие ситуации, знает, что основной вопрос – отдадут ли неполученную сдачу, и стоит ли возвращение этих денег. В моём случае сумма составляла 30 рублей. Решил сходить. Всё-таки стакан газированной сладкой воды, пусть и большой, не стоит 100 рублей. :)

Подошёл к двум молодым людям, которые работали в баре, и сказал: «Извините, я сдачу забыл у вас». Один из них ответил: «Минуточку», – и ушёл в подсобку. Вернулся оттуда с тридцатью рублями, завёрнутыми в бумагу с какими-то пометками. «Вы забыли их здесь», – указал на стойку перед кассой и передал мне деньги. Я сказал «спасибо» и вернулся в кинозал с ощущением того, что я выбрал правильное место для траты своих денег. Насколько понимаю, я мог бы и после сеанса подойти к ним и забрать свою сдачу.

Мой вывод: цена товара – это цена не только самого товара. Это цена всего, что происходит с покупателем с момента принятия решения о покупке и даже часть времени до принятия этого решения – с момента выбора. В цену бутылки воды в ларьке входит лапанье товара не пойми кем по мере доставки, косые взгляды при оплате мелочью и необходимость проверять срок годности при каждой покупке. И много чего ещё. И обычно не входит вежливое отношение, выдача чеков без дополнительных просьб и решение проблем, возникающим после покупки. Во многих случаях высокая цена – это гарантия отсутствия вообще каких-либо проблем.

    26 май, 2008

Некачественное предоставление услуг связи (http://verchinsky.livejournal.com/16777.html?from=72)

истории из жизни, клиент всегда прав, услуги

От подписчика моей рассылки по правам потребителей Александра пришло письмо о некачественной работе оператора сотовой связи Tele2 (г. Белгород):

Проблема в том, что качество связи на протяжении всего времени существования сотового оператора в нашем регионе (с 2004 года) оставляет желать намного бо?льшего (даже появилась народная перефразировка имени оператора – «Еле 2, еле 2 – не позвонишь ни хрена», подразумевая качество услуг связи). Ну, само качество связи это одна беда. Я активный пользователь сети интернет.

Конечно, как у почти у любого оператора, и у нашего оператор есть услуга GPRS-интернет. Последнюю каплю моего терпения именно она (услуга) и испила.

Не буду вдаваться в подробности самого недостатка, но общий смысл в том, что оператор со своей стороны не оказывает услуги связи (в данном случае GPRS-интернета) в полном и качественном (если так можно выразиться) объёме.

После моих неоднократных звонков в «Службу поддержки» оператора, «специалисты» (как они себя называют) советовали мне производить много манипуляций с моим телефоном (коммуникатором, если быть точным). Разумеется, ни к чему они не привели, т. к. дело не в телефоне, а в операторе. Говорю так потому, что проверка аналогичной работы (или «неработы») у других операторов нашего города показала себя положительно (у других операторов все работает как надо).

В последнем телефонном разговоре со «специалистом» оператора сотовой связи оный всё же признал, что «…возможно, проблемы у оператора, т. к. в данный момент ведутся работы по настройке оборудования… бла-бла-бла…» Принял мою заявку на тех. проверку и сообщил, что в трёхдневный срок мне позвонят на телефон из тех. отдела оператора. Пустым его словам о заявке я не поверил и попросил назвать номер соответствующей заявки, на что получил ответ, что получу смс-сообщение с номером моей заявки в течение 10 минут. Прошло 4 дня – ни сообщения, ни звонка от тех. поддержки я так и не принял. После всего этого я и решил подать свой «крик души» в виде жалобы.

На вопрос о целях подачи жалобы получил ответ:

Лично я, подав жалобу, хочу, чтобы всё стало работать как надо. Ну, или чтобы произошло возмещение моих денежных средств за «недополученную» связь. Понимаю что последнее проблематично, но тем не менее….

Александр, если у других операторов региона «всё работает как надо», то самый простой, быстрый и эффективный способ получить услугу GPRS-интернета – подключиться к другому оператору. Если вопрос в сохранении мобильного номера, возмещении убытков или в тренировке защиты своих прав, то можно подать жалобу.

Работу операторов сотовой связи регулирует Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи». В соответствии с главой «VI. Ответственность сторон» оператор связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несёт имущественную ответственность и по требованию абонента полностью возмещает причиненные убытки.

В пятой главе «Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий» подробно расписаны правила предъявления требований: претензия и документы с доказательствами нарушений договора в письменной форме подаются оператору связи, он рассматривает её не более 60 дней и в случае признания своей вины в течение 10 дней удовлетворяет претензии. Если не признаёт и/или не удовлетворяет, уже можно подавать в суд.

Здесь главным и самым трудным будет правильно составить и оформить документы, подтверждающие факта и размер причиненного ущерба. Возможно, без независимой экспертизы не обойтись. По этому поводу можно обратиться в местный орган Россвязьнадзора.

    29 май, 2008

Количество заменяет качество (http://verchinsky.livejournal.com/17116.html?from=72)

магазины, потребительство, товары

Вчера разобрался с гениальной схемой продажи партий бракованных товаров в известной торговой сети «Хмельпослеамонпосле». Там зимой к каждому тепловентилятору (с гарантийным сроком в один год) в подарок давался еще один. У одного покупателя, от которого я и узнал эту историю, из приобретённых таким образом четырёх вентиляторов (два купил и два бесплатно) один вентилятор сломался на пятой минуте работы. При попытке поменять некачественный товар в магазине – отказываются, ссылаясь на то что некачественный товар получен в подарок. А в сервисном центре отказывают в ремонте, ссылаясь на то, что подобный товар является малоценной бытовой техникой и ремонту не подлежит, поэтому должен обмениваться по месту покупки.

Гениальность, с моей точки зрения, заключается в следующем. Есть партия бракованных товаров, вероятность поломки которых до истечения гарантийного срока, допустим, составляет 0,5 (вместо обычных 0,9 или 0,99). Если второй товар из этой партии давать в качестве подарка, то, во-первых, вероятность того, что сломается сразу оба составит 0,25 (а это в два раза меньше, чем при продаже по одному). Во-вторых, партия с браком разойдётся быстро – потому что люди будут покупать больше, чтобы «сэкономить» ещё больше денег. Эффект распродажи.

Примечательно, что в данном случае фигурирует сезонный товар. Тепловентилятор проработает три зимних месяца и будет поставлен в кладовку до следующей зимы. Но к следующей зиме гарантийный срок уже закончится.

Вывод мой будет несколько неожиданным: при покупке дешёвых товаров или товаров в сети, подобной «Хмельпослеамонпосле», и тем более в электричках – сразу покупайте два одинаковых товара. Ведь вам нужен не сам товар, а чтобы его функции выполнялись. При подобном подходе вероятности выхода из строя вычисляются по приведённой мною формуле. Если же вы видите на витрине два устройства с разницей в цене в два и более раз – то обычно это означает только одно: товар за вдвое большую сумму «включает» в себя два более дешёвых аналога.

    30 май, 2008

Поглощение интернет-провайдеров (http://verchinsky.livejournal.com/17407.html?from=72)

Гражданский кодекс, провайдеры, услуги

В апреле меня как абонента сети «МИГ-Телеком» уведомили о переходе к 1 июня в сеть «Акадо»:

Доводим до Вашего сведения, что с 1 мая 2008 года услуга доступа в Интернет будет предоставляться ЗАО «КОМКОР-ТВ» (с мая 2008 года – ЗАО «АКАДО-Столица), торговая марка «АКАДО».

/Далее идёт описание процедуры оплаты по новому счёту./

C момента оплаты услуг по новому Абонентскому счёту Вы становитесь абонентами ЗАО «КОМКОР-ТВ». Для Вашего удобства переоформления договора не требуется. При отсутствии иных пожеланий с Вашей стороны в течение месяца договор на предоставление услуг будет перезаключён автоматически.

    Генеральный директор ЗАО «КОМКОР-ТВ» Алимбеков С. С.

А ведь согласно статьи 58 «Правопреемство при реорганизации юридических лиц» ГК РФ:

2. При присоединении юридического лица к другому юридическому лицу к последнему переходят права и обязанности присоединенного юридического лица в соответствии с передаточным актом.

Таким образом, после присоединения моего провайдера к АКАДО к последнему перешли все права и обязанности, в том числе обязательства, вытекающие из договоров МИГа с его абонентами. Однако, АКАДО не собирается исполнять обязательств, унаследованных ею от МИГа:

…Абонентам, пользующимся доступом в Интернет по тарифным планам с учётом трафика (гигабайтным), будут предложены безлимитные тарифы, сравнимые по стоимости и возможностям с действующими.

По сути, гендиректор АКАДО официально отказывается исполнять обязательства МИГ-Телекома, перешедшие к АКАДО в порядке правопреемства. В письме приводится «Таблица изменения тарифных планов», согласно которой АКАДО в одностороннем порядке изменяет все договора, заключенные абонентами МИГ-Телекома и переводит их на новые тарифные планы. Тарифные планы на менее выгодных условиях, значительно дороже тех, которые действовали в МИГе до перехода и действуют в АКАДО для действующих и для вновь подключаемых абонентов. Приведу ещё статью «Основания изменения и расторжения договора» 450 ГК:

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором…

То есть в одностороннем порядке изменить (перезаключить) договор нельзя. Удивила и фраза из письма:

…При отсутствии иных пожеланий с Вашей стороны в течение месяца договор на предоставление услуг будет перезаключён автоматически.

В соответствии со ст. 438 «Акцепт» ГК РФ: