Систематизация бизнеса по шагам. Планируй, контролируй, нанимай

В зависимости от масштабов компании требуется не менее девяти месяцев глубокой погруженности собственника в работу над созданием четко работающей системы.

Создание системы управления – самый сложный этап в бизнес-эволюции. Но зачастую собственники находятся в иллюзии, что у них «и так все работает».

Есть три состояния собственника относительно управления бизнесом.

1. «Не знаю» – у меня хорошая интуиция

Это собственный путь в управлении, похожий на движение в темной комнате с завязанными глазами. Вероятность выжить в современном бизнесе без знаний крайне низка, но движение на ощупь позволяет развивать собственный уникальный опыт управления. К тому же состояние «Не знаю» позволяет собственнику задавать вопросы, учиться, расти.

2. «Знаю» – Я прокачиваю практику управления

Это самый обширный пласт в современном малом и среднем бизнесе. Собственники прочли достаточное количество книг, описывающих путь от «нуля до миллиарда» и стоящих 500—1000 рублей (мы верим, что за 1000 рублей можно купить инструкцию, как заработать миллиард).

Состояние «Знаю» – это минимальное состояние для собственника в бизнесе, так как оно позволяет на уровне теории сформировать требования к структуре, функционалу и подобрать (если повезет) сотрудников-профессионалов, а не сотрудников-болтунов. Главное при изучении литературы, посещении тренингов и семинаров научиться разделять различные стили и методы управления и применять методики, которые не противоречат друг другу. В состоянии «Знаю» хорошо работает наставничество человека типа «Знаю и Умею».

При состоянии «Знаю» происходит самообман, потому что для собственника недостаточно хорошо знать, важно еще и уметь. Предприниматель в состоянии «Знаю» похож на разодетого бедняка, который выдает себя за богатого. Особенно ярко это проявляется в найме, когда у собственника отсутствуют навыки составления вакансий и проведения собеседований. В результате к нему приходят такие же «разодетые» соискатели – красиво упакованные снаружи и пустые внутри. Если понаблюдать за таким собеседованием, можно услышать с обеих сторон хорошо поставленную речь, насыщенную бизнес-терминами. Но при этом люди «знают» и не умеют это «делать». Собственник не может проверить опцию соискателя, а соискатель не может дать то, что нужно собственнику, потому что у него это не просят.

3. «Знаю и умею» – Я управленец

Это практики, способные повторить свой результат. Практика от теоретика отличает способность работать руками – умение определить слабое звено в системе и изменить ситуацию.

Поскольку вы дочитали до этой главы, я могу предположить, что вы находитесь в состоянии «Не знаю» или «Знаю». Чтобы пройти эволюционный путь и перейти к состоянию «Знаю и умею», необходимо уметь действовать и руками, и головой. Даже знания, полученные из этой книги, не приведут вас к успешному выходу из «операционки», если вы просто с усердием прочитаете все страницы. Знания – это теория, которая не дает результат.

Результат – это производное от слова «делать», а не «говорить».

К теории обязательно должна прилагаться практика.

«Умею» – значит:

• умею считать;

• умею планировать;

• умею нанимать;

• умею контролировать.

«Умею» означает, что собственник четко понимает, какую функцию в бизнесе он выполняет, знает, кого в бизнесе при случае он может заместить.

Поэтому с сегодняшнего дня постепенно внедряйте полученные знания в жизнь своего бизнеса. Причем начать изменения и улучшения придется с себя.

СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ – ЭТО ПОРТРЕТ СОБСТВЕННИКА.

Кто слабое звено в компании

Проводя аудит компаний, часто слышу от собственников:

– Сотрудники – бараны. Они не понимают, что делают.

– Системы нет – все вопросы решаю сам.

– Продукт востребован, но его делают через ж… Сроки срываем. Продаж нет.

Знакома такая оценка собственной компании? Это происходит из-за того, что собственник видит свою компанию так:

Продукт + Система + Сотрудники = Прибыль

Потеряно ключевое звено компании – собственник!

Ключевые составляющие бизнеса независимо от ниши и количества сотрудников всегда одинаковы:

Когда мне собственник жалуется на то, что продукт у него плохой, сотрудники косячат, а на производстве бардак, у нас происходит такой диалог:

– А кто дал компании продукт?

– Я.

– Кто нанял персонал?

– Я.

– Кто дал работникам правила?

– Я.

– Так кто создал все проблемы? Кто тормозит развитие? Может быть, слабое звено – это ты?

И только тогда у собственника возникает понимание проблемы. К сожалению, в большинстве случаев собственник не может самостоятельно увидеть картину в целом и осознать, что если у него в компании бардак, то эту ситуацию создал он сам.

Конечно, понимание, что изменения нужно начать с себя, это большой стресс для собственника. Поэтому многие занимают позицию: «Любите меня таким, какой я есть, я меняться не буду». Но рабовладельческий строй давно отменили, на современном рынке кадров большой дефицит профессионалов, и если собственник не начнет меняться, хорошие специалисты попросту будут выбирать другие компании, а ему придется брать то, что есть – людей, компетенции которых не соответствуют заданной профессиональной планке. То есть он будет притягивать к себе соискателей, которые находятся в поиске работы просто потому, что больше никому не пригодились. Причем возникает замкнутый круг: собственник раздражается, что кадры плохо работают, при этом, отказываясь меняться, нанимает на работу непрофессионалов, которые продолжают его раздражать.

И тогда у собственника рождается идея о топ-менеджере или исполнительном директоре, которые самостоятельно отстроят всю структуру работы в компании. Но у собственника, который сам не понимает, что будет результатом труда такого топа, к какой конечной цели он должен прийти, никакого волшебства не получится. Такой собственник просто отдаст «левому» человеку все права и полномочия без какого-либо контроля за его деятельностью.

Если собственник считает, что придет волшебник и без участия собственника сделает идеальную систему, приносящую прибыль, то собственник встретит «сказочника», который в 99 % случаев развалит компанию.

В результате на запрос «Нужен человек, который наведет порядок и сделает меня богатым» в компанию приходит «сказочник», который обещает: «Я могу! Сейчас все сделаем! Мне только нужна вот такая большая зарплата, квартира, машина. И еще весь персонал – дураки. Всех нужно уволить». «Сказочник» начинает активно тратить деньги собственника, увольняет весь лояльный к собственнику персонал и набирает новых, которые выгодны не бизнесу, а «волшебнику». Конечным итогом ожидаемо будет развал компании, а единственное, что собственник услышит от такого управляющего: «Ну не получилось. Вот вам обратно ключи от вашего развалившегося замка. Пока!» И собственнику придется все начинать с нуля. Если, конечно, у него еще останутся силы подняться.

Именно поэтому собственнику в первую очередь важно понимать, что он сам делает в компании и какие функции осуществляет.

Базовые истины, которые позволяют понять функции собственника:

• Собственник придумал продукт.

• Собственник сформировал правила работы компании – систему.

• Собственник определил для сотрудников функции, алгоритм найма и систему мотивации.

Базовый функционал Собственника: