Психологическое консультирование

? определенные конфликты интересов, такие как двойственные отношения;

? спорные финансовые договоренности, в частности назначение чрезмерной платы;

? несоответствие рекламе.

В свете этих принципов консультантами многих стран разработаны этические нормы профессиональной психологической деятельности.

2.5. Влияние профессиональной деятельности на личность консультанта

Психологическое консультирование отнесено к профессиям, требующим большой эмоциональной нагрузки, ответственности и имеющим весьма неопределенные критерии успеха. Зачастую людям, им занимающимся, оно стоит очень дорого, например:

? угроза утратить идентичность и «раствориться» в клиентах;

? отрицательные последствия могут сказаться в личной жизни (семья, друзья);

? угроза психических нарушений из-за постоянных столкновений с темными сторонами жизни и психической патологией.

Излишняя вовлеченность в профессиональную деятельность нередко заставляет страдать семью консультанта. Во-первых, требования этики не позволяют консультанту делиться с семьей своими «психотерапевтическими» впечатлениями, поэтому члены семьи лишь приблизительно представляют, чем он занимается. Во-вторых, психологическое консультирование требует больших эмоциональных затрат, иногда это значительно уменьшает эмоциональную отдачу в семье. Когда на работе весь день приходится выслушивать других людей и углубляться в их заботы, вечером бывает трудно проникнуться заботами близких. И это не единственные проблемы, которые выдвигает профессия консультанта.

Представителям такой профессий грозит опасность «синдрома сгорания» («синдром выгорания») или «синдрома угасания». Данному расстройству уделяется большое внимание в западной литературе. По мнению В.В. Макарова (2000), то, что описывается под названием «синдром сгорания», содержит в себе два весьма отличных друг от друга явления. Поэтому помимо «синдрома сгорания» им также выделяется и «синдром угасания» консультанта. Впрочем, эти синдромы могут встречаться и у специалистов иного профиля, работающих с людьми и использующих в своей работе ресурсы собственной личности.

«Синдром сгорания» характеризуется эмоциональным, когнитивным и физическим истощением, вызванным длительной перегрузкой. Такой человек ощущает себя уставшим даже в утренние часы. Ночной сон также зачастую расстроен. У него мало энергии, оптимизма и энтузиазма. Его состояние может быть квалифицировано как астеническое и астено-депрессивное.

К формированию данного синдрома предрасполагают и личностные особенности консультанта (интровертированность, повышенный уровень тревожности, эмпатичности, чувствительности), его профессиональная подготовленность (глубина проработки собственных психологических проблем) и организация труда.

К «синдрому сгорания» ведет гиперстимуляция в результате профессиональной перегрузки, особенно индивидуальная и групповая работа с маломотивированными и немотивированными клиентами, низкие результаты работы, запрет на инновации и творческое самовыражение, носящий чаще административный характер, стремление сохранить свои профессиональные секреты и боязнь быть разоблаченным, когда данные секреты не содержат декларируемых методов, работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования, возможности и желания обобщать и передавать свой опыт, низкая поддержка и высокий уровень критичности коллег.

«Синдром профессионального выгорания или угасания»характеризуется расстройствами, подобными предыдущему синдрому. Только они возникают в результате профессиональной гипостимуляции и в выраженных случаях могут квалифицироваться как астеническое и астено-апатическое состояние.

Симптомокомплекс развивается при длительной монотонной работе, когда смысл ее не определен или мало понятен специалисту, а также когда труд неадекватно оплачивается. Ожидания консультанта не оправдываются.

Профилактика развития указанных синдромов во многом схожа. Она состоит в реалистической оценке возможностей консультанта, умении проигрывать без самоунижения и самобичевания, ведь профессиональные спады и даже тупики – это естественные этапы профессионального развития каждого настоящего специалиста.

Существует также немало конкретных способов предупредить «синдром сгорания» и «синдром угасания». Так, Р. Кочунас (2005) считает, что развитию этих синдромов препятствуют:

? сочетание работы консультанта с другими видами профессиональной деятельности (научная работа, участие в семинарах, исследования, педагогическая деятельность, написание научных статей и т. д.);

? внесение разнообразия в свою работу, создание новых проектов и их реализация без ожидания санкционирования со стороны официальных инстанций;

? поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания, овладение техникой медитации;

? удовлетворяющая социальная жизнь;

? наличие нескольких друзей (желательно других профессий), во взаимоотношениях с которыми существует баланс;

? способность к самооценке без упования только на уважение окружающих;

? открытость новому опыту;

? чтение не только профессиональной, но и другой литературы для своего удовольствия без ориентации на какую-то пользу;

? взаимодействие с коллегами, дающее возможность обсудить профессиональные и личные проблемы;

? наличие хобби, доставляющее удовольствие.

Так, С. Глэддинг (2002) предлагает способы, какими консультанты могут предотвратить или избавиться от состояния выгорания:

? поддерживать отношения со здравомыслящими людьми;

? работать совместно с ответственными коллегами и организациями, в которых развито чувство долга;

? в разумных пределах придерживаться положений теории психологического консультирования;

? применять упражнения, которые уменьшают стресс;

? влиять на факторы, вызывающие стресс;

? совершенствоваться в самоанализе (идентифицировать стрессоры и релаксеры);

? периодически анализировать и уточнять роли в процессе консультирования, ожидания и убеждения (например, работать интенсивнее, но не дольше);

? пользоваться личностной терапией;

? оставлять свободное и личное время (придерживаться сбалансированного стиля жизни);

? при работе с клиентами придерживаться позиции независимого участия;

? сохранять надежду.

Только должным образом заботясь о качестве своей жизни, можно остаться эффективным консультантом. Эффективные консультанты должны быть эмоционально закаленными, устойчивыми и объективными, знающими свои возможности и реалистично принимающими свои сильные и слабые стороны.

В то же время профессия консультанта интересна и дает немало полезного самому консультанту. Ни одна другая профессия не позволяет так глубоко и близко познать столько разных людей, как психологическое консультирование. Нередко она доставляет чувство удовлетворенности собой, особенно когда тебя ценят клиенты, когда ты уверен, что смог помочь.

2.6. Клиент консультанта

Потенциальный клиент консультанта – это человек, испытывающий трудности в повседневной жизни: неуверенный в себе, обладающий низкой самооценкой, конфликтующий на работе и в семье, не способный построить удовлетворяющие взаимоотношения с людьми и т. п. Однако в нашей стране невысокий уровень психологической культуры ведет к тому, что зачастую к консультанту обращаются тогда, когда нужна помощь психотерапевта, психиатра либо врача-нарколога (Н.И. Олифирович, 2005). Поэтому целесообразно отграничить «своих» клиентов от «чужих». Оценка клиента зачастую просто необходима для выбора правильной стратегии и тактики психологической помощи.

Клиент консультанта – это в первую очередь человек, у которого психика находится в пределах нормы. Однако само понятие «психическая норма» является достаточно условным, так как не существует общепринятого понятия о психически нормальном человеке. По мнению Б.С. Братусь (1988), самым распространенным остается для многих психологов понимание нормы как, во-первых, чего-то среднего, устоявшегося, не выделяющегося из массы и, во-вторых (что связано с первым), наиболее приспособленного, адаптированного к окружающей среде. Такое понимание хорошо согласуется со здравым смыслом и имеет весьма глубокие корни в житейском сознании, прочно отождествляющем нормальное и общепринятое.

Представления о «психической норме» различны для представителей разных эпох, культур и субкультур. Например, то, что американцы называют ригидностью, в Германии описывают как стабильность, а гибкость и индивидуализм в американском понимании немцы называют слабохарактерностью и эгоцентричностью. Индивидуализм в советском словоупотреблении нес отчетливо негативную характеристику, а для западного сознания это отчетливо позитивная характеристика. Этот подход с позиций культурного релятивизма позволяет судить о норме лишь на основании соотнесения особенностей культуры определенных социальных групп, к которым принадлежат исследуемые индивиды: то, что вполне нормально для одной социальной группы, для другой будет выглядеть как патология.

Представление о норме в основном заключается в том, что «человек здоров настолько, насколько он избегает крайностей невроза или психопатии, насколько он, даже имея в себе зачатки, признаки, скрытые процессы, относящиеся к этим страданиям, не дает им разрастись дальше положенной черты, границы»[8 - Братусь, Б.С. Аномалии личности / Б.С. Братусь. М., 1988. С. 12.]. Если вдуматься, то можно прийти к выводу, что четкой границы между «приемлемым» и «неприемлемым» нет. Не существует и «идеальной нормы». Всякий человек в той или иной степени ненормален. Как реакцию на такой подход можно рассматривать появление описательных критериев психического здоровья, в которых взамен психиатрической терминологии звучат общечеловеческие принципы и понятия.

Что касается внутренних закономерностей и механизмов нормального и аномального развития личности, то суждения о них обнаруживают все те принципиальные разногласия, которые существуют между разными психологическими концепциями и теориями. Например, под нормальностью в бихевиоральном подходе изначально подразумевается приспособляемость, адаптивность, стремление (по аналогии с биологическими системами) к гомеостатическому равновесию со средой. Проблема специфики нормального развития фактически не ставилась и в теории психоанализа, поскольку не усматривалось отличия невротической личности от нормальной, а свойства мотивации «невротика» распространялись на здорового индивида.

А представители гуманистического направления особо подчеркивали роль самосознания в нормальном развитии, стремление здоровой личности к совершенствованию, ее уникальность и т. п.

Как утверждает Б.С. Братусь (1988), все существующие подходы не дают убедительного ответа, отсылая либо к выраженной патологии (раз не болен, то здоров), либо к статистике (раз «как все», то нормален), либо к адаптивным свойствам (здоров, если хорошо приспособлен), либо к требованиям культуры (нормален, если исполняешь все ее предписания), либо к совершенным образцам (здоровье личности как атрибут выдающихся, творческих представителей человечества) и т. д.