Психологическое консультирование

? умение почувствовать состояние другого человека включает способность к сопереживанию, к тонкому межличностному восприятию;

? позитивное отношение к искренности, т. е. способность быть искренним и принимать искренность;

? понимание себя включает способность к рефлексии, отстраненному самонаблюдению, уверенность в себе, навыки самореабилитации;

? интеллектуальные способности;

? открытость для нового опыта, стремление к обмену опытом с коллегами, расширению своих знаний и т. д.

Профессиональные умения определяют успешность практической деятельности консультанта, его способность применять психологические знания к выполнению своих обязанностей: конкретные действия, приемы, техники.

Профессиональные навыки – упрочившиеся, легко и уверенно выполняемые профессиональные действия, которые позволяют консультанту эффективно осуществлять работу. Чем больше опыт, тем больше профессиональных навыков приобретает специалист. В области психологического консультирования специалист должен:

? понимать цели, методологию и методы профессиональной деятельности консультанта;

? владеть инструментарием, методами организации и проведения психологического консультирования;

? знать возможности применения психологических знаний в различных областях жизни;

? знать филогенез и онтогенез человеческой психики;

? понимать мозговые механизмы психических процессов и состояний;

? знать природу деятельности человека, функции психики в жизнедеятельности человека;

? знать закономерности формирования и функционирования его мотивационной сферы;

? знать психологические закономерности познавательных процессов (ощущений, восприятия, памяти, воображения, мышления, речи);

? знать механизмы внимания, эмоциональных явлений, процессы волевой регуляции;

? иметь понятие о личности и индивидуальности, структуре личности и движущих силах ее развития;

? знать психологические закономерности общения и взаимодействия людей в группах, межгрупповых отношениях;

? знать закономерности психического развития человека на каждой возрастной ступени;

? знать критерии нормы и патологии психических процессов, состояний, деятельности человека, пути и средства компенсации и восстановления нормы;

? иметь представление о психологических проблемах трудовой деятельности человека.

Данные требования как минимум необходимы для профессиональной деятельности консультанта.

Начинающий консультант достаточно часто сталкивается с трудными ситуациями, которые обусловлены его заблуждениями и ощущением беспомощности. Одно из таких распространенных заблуждений консультанта – стремления найти пути разрешения проблемы клиента сразу, как только он ее услышал. Желание консультанта найти решение проблемы в первой половине встречи в то же время является и главным признаком беспомощности. Например, О.В. Хухлаева (2001) выделяет внешние и внутренние причины такой беспомощности. Внешние причины складываются, с одной стороны, из неадекватной установки клиента в отношении консультанта, а с другой – из стремления консультанта соответствовать неадекватному профессиональному стереотипу консультанта, который не просто помогает всем и вся, но и обязан видоизменить к лучшему любую ситуацию. Действительно, для некоторых консультантов достаточно трудным бывает принятие ограниченности собственных возможностей. Внутренние причины беспомощности можно определить наличием у консультанта потребности в пребывании в позиции спасателя. Эта позиция позволяет повысить самооценку консультанта, компенсировать фрустрацию потребности в любви и внимании, а также чувство собственной неполноценности, малозначимости. По мнению Р. Мэй (2008), неустанное стремление помогать часто является одной из масок чрезмерного честолюбия – «комплекса мессии» (наличие у человека убежденности в крайней необходимости своей работы для клиентов и человечества в целом, это постоянное напряжение, требующееся для доказательства собственной значимости). Такой консультант обычно любит рассказывать о своих успешных консультациях, подчеркивая, как он замечательно «психотерапевтировал клиента», обсуждать критические ситуации (например, суицид), из которых он «вытащил» клиента: «Если бы не я…». Однако «комплекс мессии» – лишь внешняя оболочка. Как правило, ему соответствует затаенное чувство собственной неполноценности, ущербности, которое как раз и компенсируется через комплекс превосходства. Получается своеобразная луковица: позиция «спасателя» – «комплекс мессии» – чувство неполноценности. Но необходимо отметить, что чаще всего человеку удается компенсировать чувство неполноценности лишь в одной сфере жизнедеятельности (в данном случае – в работе). В других значимых сферах (например, в семейной жизни) такой компенсации не происходит.

Согласно О.В. Хухлаевой (2001), для того чтобы избежать трудных ситуаций в работе, консультант, прежде всего, должен обладать ориентацией на жизнь, уметь сам радоваться жизни, получать от нее удовольствие, уметь принять самого себя со всеми достоинствами и недостатками, потому что только тогда он сможет безоценочно принять клиента. Безусловно, он должен быть склонен к тщательному самоанализу и проявлять заботу о собственном развитии. Остановившийся в развитии консультант – опасность для клиента. Таким образом, сам консультант должен быть психологически здоров.

Помимо этого для успешной работы консультант должен постоянно повышать уровень своей профессиональной компетентности, участвовать в курсах повышения квалификации, специализированных семинарах. Самоанализ опыта работы и самосовершенствование профессиональных умений помогают консультанту достигать более высоких результатов в своей деятельности.

Профессиональная деятельность консультанта требует соблюдения особых принципов и правил этики.

1. Принцип соблюдения профессиональной конфиденциальности. Информация, полученная консультантом в процессе работы, не подлежит сознательному или случайному разглашению, а в ситуации необходимости передачи ее третьим лицам должна быть представлена в форме, исключающей ее использование против интересов клиента. Сведения о клиентах (записи консультанта, индивидуальные карточки клиентов) должны храниться в недоступных для посторонних местах. В ст. 15 Закона Республики Беларусь «Об оказании психологической помощи», который регулирует деятельность психологов на территории нашей страны, закреплено, что информация, полученная при оказании психологической помощи, а также факт обращения за оказанием психологической помощи являются профессиональной тайной. Сведения, составляющие профессиональную тайну, могут быть сообщены психологом третьим лицам только с согласия гражданина, обратившегося за оказанием психологической помощи, или его законного представителя. Однако данная статья предусматривает исключения из этого принципа. Во-первых, в случае наличия письменного запроса от органов, ведущих уголовный процесс, в связи с проведением предварительного расследования или судебным разбирательством; руководителей органов или учреждений, исполняющих наказание и иные меры уголовной ответственности, для обеспечения личной безопасности и ресоциализации граждан. Во-вторых, консультанты обязаны сообщать в правоохранительные органы информацию, составляющую профессиональную тайну, если она содержит сведения о совершенном особо тяжком преступлении либо о готовящемся тяжком, особо тяжком преступлении. В-третьих, консультанты обязаны информировать законных представителей несовершеннолетних и лиц, признанных недееспособными, о психологических проблемах несовершеннолетних и лиц, признанных недееспособными, при которых существует вероятность совершения ими суицидальных действий. Предоставление такой информации не является разглашением профессиональной тайны. Если консультант по каким-то причинам обязан делиться с другими сведениями о клиенте (например, при супервизии), надо поставить его в известность. Консультант, обеспечивая секретность, должен ознакомить клиента с обстоятельствами, при которых профессиональная тайна не соблюдается. Выяснив во время психологического консультирования, что клиент представляет для кого-то серьезную угрозу, консультант обязан принять меры для защиты потенциальной жертвы (или жертв) и проинформировать об опасности правоохранительные органы. Консультант также должен сообщить клиенту о своих намерениях.

Не следует проявлять излишнее любопытство (консультант не должен походить на детектива). Важна лишь та информация о клиенте, которая необходима для понимания его проблем.

Очень важно заранее согласовать с клиентом возможность аудио- и видеозаписи консультативных бесед и наблюдения третьим лицом через зеркало одностороннего видения. Недопустимо использование таких процедур без согласия клиента. Вопросы конфиденциальности следует обсудить во время первой встречи с клиентом.

2. Принцип профессиональной компетентности. Консультант четко определяет и учитывает границы собственной компетентности и несет персональную ответственность за свою работу, которую осуществляет только в рамках своей компетенции. Он несет ответственность за выбор процедуры и методов работы с клиентом. Консультант постоянно работает над повышением свой профессиональной компетенции, участвует в конференциях, съездах, симпозиумах, семинарах и школах, посвященных актуальным проблемам психологического консультирования. Он никогда не прибегает к сочетанию психологического консультирования и психофармакотерапии, не выписывает рецептов, не устанавливает психиатрических диагнозов, не осуществляет экспертизу вменяемости клиента, не принимает решений о необходимости принудительного лечения и т. д. В ситуациях, когда тот или иной вопрос диагностики и консультативной тактики или сохранения здоровья и жизни клиента выходит за рамки его компетенции, консультант считает своим профессиональным и нравственным долгом обратиться к коллеге (коллегам) из смежных областей терапевтических знаний и практики.

3. Принцип социальной ответственности. Консультант осознает свою профессиональную и личную ответственность перед клиентом и обществом за свою профессиональную деятельность. Консультант также может нести ответственность перед членами семьи клиента, организацией, в которой тот работает, наконец, перед своей профессией. Консультант несет профессиональную ответственность за собственные высказывания на психологические темы, сделанные в средствах массовой информации и в публичных выступлениях. В публичных выступлениях он не имеет права пользоваться непроверенной информацией, вводить людей в заблуждение относительно своего образования и компетентности.

4. Принцип не нанесения ущерба человеку. В своих профессиональных действиях консультант ориентируется на благополучие клиента и учитывает его права, руководствуясь принципом «не навреди». Консультант в ходе профессиональной деятельности не должен допускать дискриминации по социальному статусу, возрасту, полу, национальности, вероисповеданию, интеллекту и любым другим отличиям.

5. Принцип научной обоснованности и объективности. В любых сообщениях, предназначенных для людей, не имеющих психологического образования, следует избегать избыточной информации, раскрывающей суть профессиональных методов работы консультанта. Подобная информация возможна только в сообщениях для специалистов. Во всех сообщениях консультант должен отражать возможности методов практической психологии в соответствии с реальным положением дел. Следует воздерживаться от любых высказываний, которые могут повлечь за собой неоправданные ожидания от консультанта.

К вышеприведенным принципам Ю.А. Алешина (2004) добавляет принципы, на которых строится сам процесс психологического консультирования. Среди наиболее важных этических принципов психологического консультирования она выделяет следующие.

1. Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту. Консультанту необходимо уметь внимательно слушать клиента (например, используя технику активного слушания), стараясь понять его, не осуждая при этом, а также оказывать психологическую поддержку и помощь.

2. Ориентация консультанта на нормы и ценности клиента, а не на социально принятые нормы и правила, что может позволить клиенту быть искренним и открытым. Отношения принятия ценностей клиента и их уважение не только являются возможностью выразить поддержку клиенту, но и позволяют повлиять в будущем на эти ценности, если они станут рассматриваться в процессе консультирования как препятствие для нормальной жизнедеятельности человека.

3. Запрет давать советы. Консультант, даже несмотря на свой профессиональный и жизненный опыт и знания, не может дать гарантированный совет клиенту, в частности потому, что жизнь клиента и контекст ее протекания уникальны и непредсказуемы, а клиент является основным экспертом в своей собственной жизни. Кроме того, дать совет – значит принять ответственность за жизнь клиента, если он им воспользуется, что не способствует развитию его личности. При этом любые неудачи в реализации совета клиентом приписываются, как правило, консультанту.

4. Разграничение личных и профессиональных отношений. Данный принцип-требование к консультанту связан с рядом психологических феноменов и влияет на процесс психологической помощи. Также существует запрет на двойные отношения. Нецелесообразно психологическое консультирование родственников, друзей, сотрудников, обучающихся у консультанта студентов; недопустимы сексуальные контакты с клиентами. Такой запрет вполне понятен, поскольку психологическое консультирование дает специалисту преимущественное положение и возникает угроза, что при личных отношениях это преимущество может использоваться в целях манипуляции.

В свою очередь, А.Е. Айви с коллегами (2000) считают, что в основе этической ответственности лежит положение «не навреди клиенту и обществу»: груз этической ответственности возложен на консультанта, а человек, обратившийся за помощью, очень раним и незащищен от действий консультанта. Авторы приводят следующие основные положения, касающиеся психологического консультирования.

1. Осознать пределы своей компетентности. Начинающие консультанты сразу пытаются глубоко копаться в душах своих друзей и клиентов, что потенциально опасно. Начинающему консультанту следует работать под наблюдением профессионала, искать совета и предложений по улучшению стиля работы. Первый шаг к профессионализму – сознание своих пределов.

2. Избегать расспрашивать о несущественных деталях. Начинающий консультант заворожен деталями и «важными историями» своих клиентов. Иногда он задает очень интимные вопросы о сексуальной жизни клиента. Для начинающего или неумелого консультанта характерно то, что он придает большое значение деталям из жизни клиента и одновременно пропускает то, что клиент чувствует и думает.

3. Относиться к клиенту так, как хотели бы, чтобы относились к вам. Каждый хочет, чтобы к нему относились с уважением, щадя чувство его собственного достоинства. Глубокие отношения и разговор по душам начинаются после того, как клиент понял, что его мысли и переживания близки консультанту. Отношения доверия развиваются из способности клиента и консультанта быть честными.

Рассмотренные принципы этики консультанта характеризуют наиболее общие положения, которые он должен учитывать в своей профессиональной деятельности. Неэтичное поведение в психологическом консультировании может принимать разные формы. Ниже приведены несколько наиболее распространенных форм неэтичного поведения в психологическом консультировании (С. Глэддинг, 2000):

? нарушение конфиденциальности;

? превышение уровня профессиональной компетенции;

? пренебрежение своими обязанностями;

? претензии на компетенцию, которой не обладаешь;

? навязывание собственных ценностей клиенту;

? попытка поставить клиента в зависимость;

? сексуальные действия с клиентом;