Психологическое консультирование

? контроля (психолог предпочитает минимальный контроль, ориентирован на демократическое и либеральное отношение к человеку, педагог считает необходимым высокий уровень контроля и критики, демонстрирует склонность к авторитаризму в отношениях с другими).

Также важно сравнить позицию консультанта по отношению к его клиенту со священником (проповедником). Как отмечает А.Г. Лидерс (2005), данная тема – одна из самых сложных, поскольку клиенты никогда не путают консультанта со священником. Однако есть основания для такого рассмотрения вопроса о границах между работой консультанта и священника. Эти профессии близки, но не тождественны. Во-первых, онтологической категорией, через которую священник видит своего прихожанина, является категория греха. Во-вторых, ведущая деятельность священника – это деятельность отпускания грехов. Грех и отпускание греха – вот разница между консультантом и священником. Психолог не отпускает грехов и не видит своего клиента через призму греховности.

Таким образом, консультант, оказывая помощь своему клиенту, во-первых, не лечит его, во-вторых, не воспитывает, в-третьих, не отпускает грехи. Консультант со-проживает с клиентом. Co-проживание консультанта и клиента – это, прежде всего, со-развитие, со-личностный рост. Следовательно, ведущей деятельностью консультанта по отношению к клиенту является их со-развитие, со-личностный рост. Решение проблемы клиента есть не только его шажок в личностном росте, это шажок в личностном росте и консультанта.

Консультант в ходе своей работы независимо от заявленной проблемы стремится помочь клиенту:

? разобраться в мотивации повседневных выборов и наступающих последствий;

? разрешить множество эмоциональных проблем и запутанные межличностные отношения;

? преодолеть чувство внутреннего хаоса – сделать непонятное и изменчивое позитивным и целесообразным (Р. Кочунас, 2005).

В связи с этим консультант должен осознавать, кто он, кем может стать и каким его надеется видеть клиент. Иначе говоря, возникает вопрос определения роли консультанта. Такая роль обычно зависит от принадлежности консультанта к определенной теоретической ориентации, его квалификации, личностных черт, ожиданий клиента. Например, в бихевиоральном направлении психологического консультирования консультант выполняет роль учителя, эксперта, тренера; в когнитивном направлении – учителя, ученого, мудреца; в гуманистическом направлении – равного партнера, друга; в экзистенциальном направлении – спутника клиента в блужданиях по закоулкам жизни.

В любом случае консультант должен иметь ясное представление о своем месте в психологическом консультировании. В противном случае в своей работе он будет руководствоваться не определенными теоретическими принципами, а лишь ожиданиями и потребностями клиента: будет делать лишь то, на что надеется и чего хочет клиент. А клиенты чаще всего ожидают, что консультант возьмет на себя ответственность за успех их дальнейшей жизни и разрешит насущные проблемы.

По мнению Р. Кочунаса (2005), самый общий ответ о роли консультанта кроется в понимании сущности процесса психологического консультирования. Основная задача консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту в выявлении своих внутренних резервов и устранении факторов, мешающих их использованию. Консультант также должен помочь клиенту понять, каким он хочет стать.

Если таким образом представить содержание роли консультанта, то становится очевидным, что очень существенной составляющей процесса психологического консультирования является личность консультанта.

Прежде всего следует отметить, что никто не рождается консультантом. Требуемые качества не врожденные, а развиваются в течение жизни. Эффективность консультанта определяется свойствами личности, профессиональными знаниями и специальными навыками. Каждый из этих факторов обеспечивает качественный консультативный контакт, который и является стержнем психологического консультирования.

Большинство современных исследователей утверждают, что решающее значение в становлении эффективного консультанта имеет динамика его личностного развития. Знание можно получить из книг или лекций, навыки приобретаются в процессе работы, но их ценность ограничена без совершенствования личности (M. Балинт, Э. Балинт, 1959). На первый план выступает профессионал, чья личность и ценностно-смысловая сфера одновременно определяют результат труда и сами претерпевают изменения вследствие производимой деятельности (Г.Ю. Любимова, 2001).

По мнению Е.А. Климова (1996), профессия консультанта требует творческого склада ума, способности ясно представлять, моделировать варианты возможных последствий действий людей, исходов их конфликтов, противостояний или объединений. Для представителей данной профессии требуется постоянное совершенствование своих знаний и навыков, стремление «идти в ногу» с быстротекущими процессами социального движения, огромная выдержка, умение строго сообразовывать свое поведение, обращенное к людям, с моральными и юридическими нормами.

В наборе личностных качеств, необходимых консультанту, Н.В. Бачманова и Н.А. Стафурина (1985) выделили способность, которую условно называли талантом общения. По своей структуре «талант общения» является сложным комплексом и состоит из целого ряда особенностей личности, которые условно сгруппированы в пять блоков качеств:

? способность к полному и правильному восприятию объекта, наблюдательность, быстрая ориентация в ситуации, способность к образному качественному анализу;

? способность к пониманию внутренних свойств и особенностей объекта, проникновению в его духовный мир, психологическая интуиция, основанные на эрудиции и гуманистической направленности;

? эмпатия, сочувствие, доброта и уважение к человеку готовность помочь;

? способность к рефлексии, анализу своего поведения, связанная с интересом к собственной личности и личности других людей;

? способность управлять самим собой и процессом общения, умение быть внимательным, слушать и слышать, устанавливать контакт, иметь чувство юмора.

Р. Мэй (1994) отмечает, что личность консультанта является его орудием труда, поэтому ее полнота и целостность приобретают важное значение для эффективности психологического консультирования. Основополагающим личностным качеством успешности автор считает способность к эмпатии, которая обеспечивает понимание. Кроме способности к эмпатии Р. Мэй выделяет следующие характеристики консультанта: умение привлекать к себе людей, осознание консультантом своих внутренних невротических ограничений, обретение мужества принимать неудачу и собственное несовершенство, умение радоваться не только достигнутым целям, но и самому процессу жизни, проявлять интерес к людям ради них самих, а не во имя каких-то высших ценностей.

Важным качеством консультанта И. Ялом (2008) считает осознанность и признание собственных ошибок. Открытое признание ошибки – хороший пример для клиентов и еще одно подтверждение того, что они значимы для консультанта. Разные подходы и направления также предъявляют целый спектр требований к личности консультанта.

Анализ профессиональной деятельности консультанта позволил Р. Кочюнасу (2005) включить в модель личности эффективного консультанта следующие качества.

1. Аутентичность (подлинность, искренность). Это, прежде всего, выражение искренности по отношению к клиенту. Аутентичный консультант позволяет себе не знать ответа на все вопросы, он может говорить о своих переживаниях и о своем опыте, проявляет свое истинное Я как в своих непосредственных реакциях, так и в поведении в целом.

2. Открытость собственному опыту. Это, прежде всего, искренность в восприятии собственных чувств. Давление окружающих заставляет вытеснять печаль, раздражительность, злость. Эффективный консультант не должен вытеснять чувства, так как вытесненные чувства становятся иррациональными, источником неконтролируемого поведения. Консультант способен содействовать позитивным изменениям клиента, только когда проявляет терпимость ко всему разнообразию чужих и своих эмоциональных реакций.

3. Развитие самопознания. Чем лучше консультант знает и понимает себя, тем лучше он поймет своего клиента, тем больше у него будет возможностей выбирать различные способы жизнедеятельности в различных ситуациях.

4. Сила личности (сильное эго). Консультант делает выбор, понимая как свои чувства и желания, так и общественные нормы, ценности, социокультурные факторы, требования среды. Ему не следует быть простым отражением надежд клиента.

5. Толерантность к неопределенности. Консультанту необходима уверенность в себе в ситуациях неопределенности, так как невозможно предугадать, с каким клиентом и какой ситуацией он столкнется.

6. Принятие личной ответственности. Многие ситуации в психологическом консультировании возникают под контролем консультанта, и он несет ответственность за свои действия. Понимание своей ответственности позволяет свободно и сознательно осуществлять выбор в любой момент психологического консультирования: соглашаться с доводами клиента или вступать в продуктивное противостояние.

7. Глубина отношений с другими людьми. Для консультанта очень важно умение разграничивать личные и профессиональные отношения. Консультативные отношения – это совершенно особые отношения, они являются очень важными и глубокими, однако качественно отличаются от обычных отношений.

8. Постановка реалистичных целей. Консультант с самого начала должен осознавать наличие ограничений как объективных, связанных с внешней средой, так и субъективных, связанных с личностью клиента. Не менее важно и понимание ограниченности своих собственных возможностей, поскольку любой консультант независимо от профессиональной подготовки не всемогущ. Правильная оценка собственных возможностей позволяет ставить перед собой достижимые цели.

Модель личности эффективного консультанта дополняет Н.И. Олифирович (2005) и включает в нее следующие качества:

?профессиональную и личностную идентичность. Именно идентичность позволяет обеспечить личности целостность, тождественность и определенность. Консультант должен знать, кто он, кем может стать, чего хочет от жизни, что на самом деле для него важно, а что неважно;

?оценку других людей. Оценочная деятельность не является основной в работе консультанта (в отличие от педагога). Важно делать это без осуждения и наклеивания ярлыков. Обратная связь, которую дает консультант клиенту, позволяет последнему, как в зеркале, увидеть свое поведение;

?возможность выражения чувств. Эффективный консультант не боится свободно выражать свои чувства перед другими людьми, в том числе и перед клиентами. Такое поведение является проявлением аутентичности. В то же время консультант способен к контейнированию тех чувств, выражение которых неуместно, может испугать либо оттолкнуть клиента.

Эффективно работающие консультанты – это те люди, которые на протяжении всей жизни успешно интегрировали в себе научные знания и навыки: другими словами, это люди, «достигшие баланса личностной и инструментальной компетентности» (Л. Кормер, У. Кормер (L. Cormier, W. Cormier, 1998)). В связи с этим С. Глэддинг (2002) дает следующий перечень качеств эффективно работающих консультантов в дополнение к уже упоминавшимся:

? интеллектуальная компетентность – желание и умение учиться, а также сообразительность и творческое мышление;

? энергичность – консультанты должны быть способны проявлять активность на протяжении сессии и быть в состоянии поддерживать активность при виде большого числа клиентов, ожидающих своей очереди;

? гибкость – умение приспосабливать свои действия, отвечая запросам клиентов;

? способность оказывать содействие – поддержку клиентов в принятии ими решений, помощь в обретении надежды и уверенности;

? наличие доброй воли – желание конструктивно работать в интересах клиентов, тактично поддерживая их независимость;

? уверенность в себе – это качество охватывает знание себя, включая установки, ценности и чувства, а также способность распознавать, какие факторы и каким образом воздействуют на них.

Эффективный консультант – это, прежде всего, зрелый человек. Чем более разнообразной, разносторонней, активной является его личная и профессиональная жизнь, тем более эффективна его деятельность. К такой модели и должен стремиться консультант, если желает быть не техничным ремесленником, а художником психологического консультирования.

2.2. Мировоззренческая позиция консультанта. Проблема взаимодействия ценностей клиента и консультанта

В психологическом консультировании принимается за аксиому наличие у консультанта специального психологического образования, владение теориями, техникой и приемами консультативной работы. Консультант обучен многим техникам, позволяющим манипулировать другими людьми и собой. Однако манипулятор – не консультант. Настоящий консультант – это тот, кто наряду с владением техниками достиг метавзгляда на психологическое консультирование и психологию. Консультант, ежедневно работающий с людьми, обретает особый взгляд на мир. Можно говорить о формировании профессиональной ментальности консультанта. Недостаточно только расширить свой спектр подходов к клиенту, необходимо также рассмотреть собственную концепцию или мировоззрение. Тот, кто еще не достиг обобщенного, мировоззренческого понимания, не может называться настоящим консультантом.

Каждый человек имеет собственную уникальную систему ценностных ориентаций, которая определяет его представления об окружающем мире и принимаемые им решения относительно каждой проблемы. Система ценностей чаще всего формируется как важнейший фактор организации жизнедеятельности, механизм регуляции активности и показатель зрелости личности.

В работе консультанта тесно переплетаются личные и профессиональные ценности. Ведь от консультанта требуется не только глубокая профессиональная подготовка, но и особое «профессиональное видение мира», которое предполагает наличие специфической системы ценностей.

Для консультанта очень важно сознавать свои собственные ценности и научиться согласовывать их с ценностями клиентов; трудность состоит в установлении имеющихся различий и признании их права на существование. Возникающая при этом этическая проблема связана с тем, не пытается ли консультант навязать клиентам свои ценности, будто его правильные, а их – неправильные. Особую чуткость надо проявлять, когда клиент принадлежит к другой культуре или национальности. У консультанта нет права утверждать, что его ценности лучше.

Иногда ценности клиента негативно влияют на качество его жизни, тогда у консультанта возникает соблазн попытаться убедить его изменить свои принципы. Но ценности нельзя изменить какими-то аргументами или логическими доводами. Ценности меняются тогда, когда человек убеждается в их неприемлемости и несоответствии тому обществу, в котором он живет, той ситуации, в котором он находится. Одна из задач психологического консультирования – помочь клиенту переосмыслить свои ценности: сохранить те, которые ему дороги, и отбросить те, которые устарели или создают для него сложности.

Таким образом, консультант должен учитывать последствия своего влияния на выбор клиента. Для этого необходимо осознание своих ценностей и умение не предъявлять их клиенту в виде образца для подражания.