На пути к Экологичному бизнесу. Принципы бизнеса, работающего на собственника и нужного клиентам

«Но», «Да, но» – это отрицательный союз, который отменяет смысл того, что стоит в предложении до него. «Погода хорошая, но слишком ветреная (не хорошая)», «Вы правы, но хочу дополнить (вы не правы)».

Чаще всего у хаос-директоров можно заметить все три признака. У таких любая мелкая ситуация превращается в задачу мега-уровня. Как будто ваша компания запускает ракету к Альфа-центавра, а не оказывает бухгалтерские услуги.

Выбирайте директоров предвзято. Опыт в нише – это не самое важное. Важнее – чтобы он не сделал из вас сумасшедшего, который ждет, что береза родит яблоки.

Как делегировать обязанности и потерять весь бизнес?

В прошлом году меня пригласили настраивать бизнес-процессы в компанию-дистрибьютор, которая занимается строительными инструментами. Компания не маленькая, месячный оборот – более 200 млн. рублей. За штурвалом – хрупкая симпатичная девушка Мария. Она же и собственник.

Вы наверняка таких встречали. Во время диалога немного теряется и прячет взгляд. Но как только речь заходит про компанию – глаза вспыхивают, взгляд прямой, речь становится повелевающей. Людей мягкой натуры сжигает металлом.

Начинаем анализ текущей ситуации в продажах. Созвали руководителя отдела продаж, двух менеджеров по продажам. Спрашиваю:

– А где ваш исполнительный директор? Я же его только что видел. Почему он не с нами?

Мария отводит взгляд:

– Он сейчас не может подойти. Очень важное дело решает.

«Хорошее» начало. Ну, ок. Спрашиваю менеджеров, есть ли у них какие-нибудь документы: скрипты, регламенты? Наталья-менеджер оживленно:

– Конечно! Нам их в прошлом году приглашенный бизнес-тренер писал! Конечно, есть!

– А покажите мне их, пожалуйста, – говорю.

Наталья вначале мешкает, но потом соображает:

– Маааш, – кричит куда-то в другую комнату офиса, – а где у нас скрипты??

Минуты две сотрудники перекрикивались, выясняя, кто же в последний раз видел скрипты. В эту сессию обнаружить их не удалось. Зато удалось быстро понять, что никто из сотрудников этими документами не руководствуется. И даже не помнит где они.

Исполнительный директор так и не появился. На следующий день с большим трудом он нашел время для того, чтобы повстречаться со мной и собственником Марией. Постоянно отвлекался на экран монитора, объясняя тем, что контролирует сделку с крупным клиентом.

Но на прямые вопросы о среднем чеке, конверсиях, эффективности менеджеров ответить не смог. Впрочем, не смог и в последующие две сессии. Стало понятно, что с исполнительным что-то не так. Дело начало вязнуть.

Знаете, это тот случай, когда никто явно не противится, но дело все равно не идет. То клиенты отвлекают. То нужного документа не найти. То времени нет.

Мне стало понятно, что исполнительный директор саботирует. О чем я сказал Марии, отведя в сторонку. Она не сразу раскрылась, продолжая играть в игру обстоятельств, которые всему мешают. Но затем ее прорвало.

Как оказалось, она давно хочет от него избавиться. Но не может. Потому что он уже несколько раз прямо шантажировал ее о сливе маленьких «секретиков» компании в соответствующие контролирующие органы. Кроме того, почти весь коллектив он собрал вокруг себя, создав центр власти. Случись чего – компания останется без отдела продаж и без клиентов.

Что интересно. За три месяца до этого из компании ушел руководитель отдела продаж, забрав с собой жирный пакет контрактов.

Когда выбирается внешне симпатичный человек, с достаточными профессиональными навыками, которому передается часть дел в компании на полном доверии, получается такая ситуация.

К сожалению, я не смог помочь Марии. Конечно, в компании были не настроены процессы. Но проблема заключалась в том, что управление компании лишь формально оставалось у собственника. По сути – за штурвалом сидел человек, который запустил свои щупальца глубоко в тело бизнеса и паразитировал на нем, превратив в Токсичный.

Такова цена иррационального делегирования.

Три причины, которые мешают вам делегировать операционку

Собственники постоянно думают о том, как снять с себя рутину и передать ее наемному персоналу. Большинство об этом говорит, но продолжает «впахивать» больше своих сотрудников. Что-то не дает им это сделать.

Я нашел три причины, которые мешают делегировать операционку:

1.Думать против себя

Почти каждый, худо-бедно, умеет защищать себя от оценок и мнений окружающих. Но почти никто не защищает себя от своих собственных оценок и суждений. Остановитесь, и вспомните, сколько раз за последнюю неделю ваш внутренний голос обвинял вас или говорил, что вы повели себя неправильно.

Возьмите любую ситуацию, которая, по вашему мнению, привела к негативным результатам.

Мысли обычного человека:

«Я повел себя как идиот».

«Ну какого хрена, я так поступил. Надо было…»

«Все это случилось из-за того, что…»

«Как обо мне подумают…»

Мысли успешного человека:

«Я повел себя адекватно ситуации, но не учел деталей».

«Как я поступлю в подобной ситуации в следующий раз».

«Что мне нужно учесть, чтобы в следующий раз ситуация завершилась так, как я хочу».

«Как использовать это, чтобы расположить к себе нужных людей».

Привычка думать против себя, как бы раздваивать вас. Вы одновременно и обвинитель и обвиняемый. Очень быстро перепрыгивая из одной роли в другую, вы разыгрываете для этих двух невидимый спектакль, где один обвиняет, а второй доказывает другому, что он невиновен.

Быть чем-то занятым – это алиби обвиняемого, чтобы не быть обвиненным самим собой в роли обвинителя.

Быть незанятым – это 100% обвинения внутри себя:

– Ты лентяй. Все трудятся, а ты ленишься.

– Ты сегодня целый час не работал! Бездельник.

Нельзя освободить себя, если пинаешь себя за это в своих мыслях.

Лучший способ перестать думать против себя – отказаться от привычки оценивать свои действия и обвинять себя. Освободившись от внутреннего конфликта, вы легко сгрузите свою работу на других и станете свободным.

2. Негативный контекст жизни

Ежедневно делать то, что ДОЛЖЕН: оплатить счета за ЖКХ, купить еды для семьи, убрать в квартире, подготовить предложение для клиента, оплатить налоги… и еще тысяча дел, выполнения которых от тебя ждут другие люди.