Бизнес в лицах. Взгляд изнутри

Елизавета Спиридонова, финансовый менеджер, финансовый аналитик, сотрудник «Медор» с 2011 года:

В нашей компании все сложно. Ты можешь быть на одной должности, а заниматься много чем, как, например, я пришла на должность помощника офис-менеджера, стала разбирать документы, которых была огромная кипа. Постепенно выросла до проверки зарплат, оплаты счетов. Сейчас работаю с финансовыми данными и зарплаты по-прежнему проверяю. Сколько оплатили, потратили, по какому счету. Что отгрузили, что нет. Помимо этого, я еще и сама оплачиваю счета.

К такому многостаночному положению дел я привыкла. Есть в нем и свои плюсы. Например, меня отпускают с утра в спортзал – очень удобно начинать день с физической активности. А вот вечером уйти пораньше, бывает, и не получается. В семь, восемь, а то, порой, и в начале десятого отправляемся по домам. Работы очень много, но если она в удовольствие, то проблем никаких.

Оксана Новокшанова, сотрудник «Медор» в 2017–2018 гг., в настоящее время профессиональный таргетолог и коуч по работе в Instagram.

Я с 2009 года работаю в продажах, половину всего времени – торговым представителем. На момент, когда устроилась в «Медор», а это был 2017 год, у меня уже был серьезный наработанный опыт. Но именно в сегменте рекламы никогда прежде не работала.

Как раз приехала из другого города и искала работу в столице. Пришла на собеседование в «Медор» – приняли. Поначалу было страшно, потому что, даже несмотря на примерно одинаковые направления, суть работы и обязанности все равно другие. Мне пришлось разбираться в рекламном оборудовании и услугах. Было тяжело общаться с клиентами по телефону, потому что в качестве торгового представителя я всегда проводила сделки лично.

Но страх я со временем переборола. В первую очередь благодаря крутым наставниками – Владимиру Саковскому и Тамаре Гаевой. Хотя помогали не только они, но и весь коллектив. Даже курьеры объясняли, что и как нужно делать, чтобы оформить доставку, девочки, которые работали на ресепшен и многие другие. Вот буквально все рассказывали, как все устроено в агентстве – «от и до».

Вот лишь с Олегом Крутько сложно было увидеться в агентстве, он же постоянно чем-то занят. Но зато в то время, когда собственник появлялся в нашем кабинете или на каком-то собрании, он неизменно старался уделить время каждому менеджеру. Олег знает по имени не только всех сотрудников, но, как правило, даже их клиентов.

А еще он постоянно проводил обучение для менеджеров отдела продаж. Мы собирались в переговорной, босс давал нам полезные знания и домашние задания. Один раз, помню, три девочки, в том числе я, за правильное выполнение выиграли букеты цветов. Было приятно, что здесь мотивируют сотрудников на обучение не только в денежном эквиваленте.

Задания, к слову, касались продаж, конечно же. Например, одно из таковых – повторно обзвонить клиентов и предложить им новый продукт.

Звонить – это вообще проблема для многих. Стресс будь здоров какой. Кстати, если хотите знать, как преодолеть страх перед звонками незнакомым людям: надо просто расслабиться. Плюс ко всему, в каждом нормальном отделе продаж есть сценарии разговора в помощь. Вообще, я советую обязательно уделять внимание скриптам, агентство предоставляет готовые, но не бездумно ими пользоваться, а адаптировать. Подстраивать под себя, докручивать.

Еще посоветую быть смелее. Если что-то не получается – обращайтесь к наставнику. Расслабьтесь в любом случае и старайтесь выполнять план, причем не только ради зарплаты. Это должно быть нужно вам самим, такой левел-ап, новый уровень, после которого вы уже начинаете становиться еще более сильным специалистом.

Долгое время мы придерживались одной спорной позиции: не нанимать в свою компанию бывших собственников бизнеса. Считали, что люди, которые «продули» собственное дело, погубят и наше. Но на момент написания этой книги в нашей команде работает уже несколько человек с предпринимательским опытом. И вместо саботажа они относятся к нашей компании так же, как когда-то к своей. Побывав в «шкуре» собственника, сотрудник понимает, какие у компании реальные расходы и как от сроков реализации его части проекта зависят другие бизнес-цепочки. Также он осознает, что если команда уложится в сроки, то ему самому причитается серьезное вознаграждение.

Передам слово этим замечательным людям.

Татьяна Крюкова, руководитель отдела продаж, сотрудник «Медор» с 2020 года:

В «Медор» я пришла из туристического бизнеса, в период пандемии, когда это направление, по сути, умерло. До этого работала на себя почти всю жизнь, а теперь понимаю преимущества работы на кого-то другого.

Главное – здесь ты можешь расслабиться. Уходишь домой, и у тебя не болит голова. Не думаешь, например, чем платить аренду в январе – за тебя уже подумали. И в то же время тебе дают развиваться и зарабатывать.

Словом, я себя здесь достаточно комфортно чувствую, жаловаться не на что.

Надежда Пашкова, руководитель бэк-офиса, сотрудник «Медор» с 2019 года:

До прихода в «Медор» я была фрилансером, фактически – микропредпринимателем. Знаю, что сейчас так считается: круто работать на себя, а не на дядю. Не понимаю этого мнения, если честно. Думаю, что каждому свое. Это просто сейчас такое веяние модное, наверное. А так – работать на себя способны явно не все. Потому что многим людям, мне кажется, это даже в какой-то степени не дано. Им нужен начальник, нужно, чтобы их контролировали…

В найме тоже непросто бывает, разумеется. В агентстве поначалу было страшно, непривычно, непонятно… Все-таки абсолютно новый для меня рынок со своими правилами, в которых пришлось разбираться с нуля! Но Олег заражал всех нас своим вечным оптимизмом и энтузиазмом, это на первых порах помогало особенно заметно. Энергии нет, а тут раз – и посмотришь на активного руководителя, сразу думаешь – чего унывать? Надо соответствовать!

Потом, когда дела пошли в гору, страхи окончательно исчезли. Мы так погрузились в работу, что на сомнения не осталось времени.

Олег Крутько – хороший руководитель, потому что не ругает за ошибки и дает коллективу возможности развиваться. Для него главное, чтобы сотрудник самостоятельно действовал, стремился к знаниям и совершенствовался.

Мне кажется, что они с Владимиром Саковским дополняют друг друга. У Олега масса идей, он творческий человек. Владимир его направляет, помогает эти идеи воплотить в жизнь, привязать к реальности.

Так что даже если бывший собственник решил пересидеть у нас какое-то время и дождаться лучших времен, чтобы снова вернуться к созданию собственного бизнеса, – пускай, отлично. Но только если он целиком и полностью все это время с нами!

Считаем в любом случае хорошим вариантом, когда к нам приходит человек высоких компетенций. Наше правило – каждый следующий специалист должен быть опытнее и умнее, чем предыдущий. Все просто – вот прямо каждый новый сотрудник, который к нам приходит, обязан быть хоть в чем-то лучше либо меня, либо того руководителя подразделения, который его нанимает. Таким образом, компания все время развивается, а не стагнирует и, тем более, не движется в обратную сторону. А вместе с ней прогрессируют и сотрудники – все вместе и каждый, в частности.

Кстати, вот небольшая история о том, как это происходит на практике:

Анастасия Горячковская, руководитель отдела продаж, сотрудник «Медор» с 2009 года:

История давняя. В 2009 году моя коллега с прошлой работы, Ольга Демидова, пришла в «Медор», стала руководителем отдела и пригласила меня. Я пришла сюда и… осталась насовсем. Пришла, кстати, не с пустыми руками – принесла с собой клиентскую базу, в которой, кстати, была компания PepsiCo. Олег ей был особенно рад.

Сначала работала менеджером, по совместительству была байером сувенирной продукции. Затем взяла себе помощника, стала руководителем направления сувенирной продукции и продолжала при этом быть менеджером. Потом поднялась до руководителя рабочей группы, взяла себе помощника по рекламе. И потихонечку решила, что нужно расти еще дальше и набирать команду. Так вот в руководители и вышла – своими результатами, умноженными на амбиции.

Скажу честно, у меня были цели: купить машину, квартиру, родить ребенка. И все это предполагало, что нужно заработать определенную сумму. Я настойчиво шла к этому, оставаясь на работе, бывало, до утра, пахала по выходным, в полной мере участвовала в каждом проекте. И таких, как я, в компании немало.

Муж говорит, что я трудоголик. Но он к этому уже привык, и мы с ним на балансе держимся: если я на работе задерживаюсь – он сидит с ребенком. Зато если мне срочно надо выходной взять в течение недели – руководство идет мне навстречу. Профессионального выгорания у меня не бывает, потому что я всегда составляю себе план работы и четко ему следую. Это единственный мой, если можно так сказать, секрет результативности.

За годы работы Анастасия не раз доказала свой высокий профессионализм. Пользуясь случаем, выражаем ей огромную благодарность со страниц этой книги! Были бы вообще все, кто приходит к нам работать, такими, у нас рост бизнеса шел заметно быстрыми темпами, но случается по-разному. К сожалению, был и такой случай. В офисе в Санкт-Петербурге (там мы открыли филиал, когда более-менее встали на ноги после кризиса) руководитель принимал на работу сотрудников, которые НЕ могли его ни в чем превзойти. То есть новички были хуже тех, кто их брал, – в профессиональном плане. А дальше спираль закручивалась – они сами, в свою очередь, поступали точно так же и тоже искали людей примерно своего же уровня или ниже.

Возможно, причина такой кадровой политики в том, что некоторым руководителям трудно выдерживать конкуренцию с новобранцами. Либо, как вариант, просто хочется самоутверждаться за чужой счет. И все бы ничего, но компания от этого проигрывает. И проявляется такая политика в том, что то тут, то там, на просторах сети вдруг «всплывают» отзывы от недовольных клиентов. В итоге, в очередной финансово сложный момент, из-за разности во взглядах на дальнейшее развитие и использования служебного положения в достижении личных целей пришлось расстаться с тем руководителем. Процесс тоже был непростым – конфликтным и нервным. Но, так или иначе, хорошо все, что хорошо заканчивается. И теперь уж совершенно точно каждый следующий сотрудник офиса Северной столицы превышает по компетенциям предыдущего.

Далее я еще вернусь к этой истории и чуть подробнее расскажу, как мы открывали филиал в Санкт-Петербурге и какие шишки набили. А пока хочу до конца выдать все мысли, которые у меня есть по поводу найма и кадровой политики в целом.

В истории агентства «Медор» бывало и так, что сотрудник устраивался к нам с конкретной целью – накопить определенную сумму денег или переждать год-два кризис до лучших времен. Либо просто поднабраться опыта, найти клиентов и дождаться вакантного места на позиции в «компании мечты». И казалось бы, связываться с теми, кто не видит себе большого будущего в стенах нашего агентства, – не очень выгодно стратегически. Но на деле все работает с точностью до наоборот (еще раз: при условии, что человек – настоящий профи своего дела). Например, у нас работал потрясающий специалист по интернет-рекламе с оригинальным мышлением. Он около двух лет ждал привлекательную позицию в компании Gillette и ушел именно туда, но тот функционал, который он привнес в нашу компанию за время работы, мы используем до сих пор – годы спустя.

Такое случается не так уж и редко. Например, человек намерен возглавить отдел развития компании Microsoft в Америке. И он ждет подходящей возможности, которой на сегодняшний день пока нет. То есть имеется сильный профи, которому прямо в этот момент нужна пускай и временная, но все же работа по специальности. Сейчас, когда я пишу эти строки, у нас работает сотрудник, у которого есть грин-карта, опыт работы и проживания в Штатах. Пока мы работаем над книгой, он оформляет грин-карту на свою жену…

То есть при собеседовании мы все знали, что он – временный сотрудник. Но понимали и другое: если такой специалист на американском рынке стоит 15 000 долларов, а у нас он работает всего за 2500 (таковы уж цифры российского рынка), то в какой-то момент человек уйдет, но его наработки останутся с нами. И это крайне выгодно для нашего бизнеса.

Специалиста, к слову, зовут Михаил Демидов, он стал полноценным бизнес-партнером в двух наших проектах: завод по стерилизации медицинских изделий в Калининграде и гипермаркет формата e-commerce в США.

Михаил Демидов, сотрудник «Медор» с 2020 г., в настоящее время – бизнес-партнер:

С «Медор» я сотрудничаю с ноября 2020 года.

Дело было так: я долго работал в США на американскую компанию, но по семейным обстоятельствам вернулся в Россию и стал искать работу здесь. На HeadHunter нашел вакансию «Медор», связанную именно с американской тематикой: руководитель проекта по e-commerce на рынок Штатов. То, что нужно! Немного поработал в офисе – три-четыре месяца. Коллектив мне понравился: веселый, дружный, в основном молодые ребята и красивые девушки.

Затем мы с Олегом решили перевести наши взаимоотношения в другое русло – на партнерские договоренности. С тех пор я не совсем внутри «Медор», некоторыми проектами занимаюсь на партнерских условиях.

Что понравилось в агентстве – постоянный сбор обратной связи. Очень приятно работать с Олегом – руководителем, который всегда на связи, доступен, готов обсудить новые идеи. Нет никаких бюрократических препон, живое общение, диалог, процесс!

Считаю, что такая открытость – большой плюс компании и огромная заслуга Олега и Владимира.

И вообще, могу отметить еще один важный аспект: компания компании рознь. «Медор» относится к тем, где все происходит стремительно. И любой сотрудник, который рассматривает возможность устроиться в агентство или уже работает в штате, должен быть готов к тому, что от него потребуется результат – быстрый и заметный. Нужно сразу ухватывать суть проектов, а не сидеть, вникая в задание месяцами и раздумывая над чем-то отвлеченным. Здесь нужно четко понимать: ты пришел работать и привносить в компанию нечто полезное, а не просто сидеть в офисе восемь часов в день для галочки.

К счастью, процесс погружения и адаптации сотрудников в агентстве налажен, сужу по себе. Старшие, более опытные товарищи всегда помогут, покажут, расскажут, на все вопросы ответят.

Конечно, новичок может ошибаться, на первых этапах это нормально. Человек учится работать в системе, в коллективе, с конкретным продуктом. Допустим, название неправильно написал, не так письмо составил – это бывает.

Хотя на грубые непрофессиональные ошибки руководство реагирует достаточно резко. И это правильно. Если ты называешь себя профессионалом, но допускаешь «школьные» ошибки – то приносишь убытки компании. С такими сотрудниками быстро прощаются. Тем более, для большинства ситуаций прописаны скрипты.

Если тебе дали инструкцию, а ты ей не следуешь – это твоя ответственность! Логично?