Реклама в туризме

8. Какие существуют методы расчёта рекламного бюджета?

9. Назовите способы оценки эффективности рекламы?

10. Какими документами регламентируется рекламная деятельность в туризме?

11. Что такое товарный знак?

12. В чём проявляется скрытая реклама?

13. В каких случаях реклама необходима, а в каких она является пустой тратой денег?

14. Назовите функции рекламы.

15. Какими принципами должна руководствоваться реклама?

16. Как зарождалась реклама в государствах Древнего мира?

17. Охарактеризуйте развитие рекламы в Западной Европе и США.

18. Как изобретение печатного станка повлияло на развитие рекламы?

19. Какими чертами обладает современная западная реклама?

20. Какова роль рекламных агентств в настоящее время?

21. Как реклама зародилась в России?

22. Охарактеризуйте советскую рекламу.

23. В чём специфика современной российской рекламы?

24. Какие мотивы потребителей используются в рекламе?

25. Назовите основных участников рекламного процесса.

26. От чего зависит эффективность рекламы в прессе?

27. В чём заключаются преимущества радиорекламы?

28. Что такое direct-mail?

29. В чём заключается фантазийная реклама?

Раздел 4. Практические задания для контроля знаний студентов по организации паблик рилейшнз и деловых встреч

Тема 1. Диагностика личностных особенностей и эмоционального состояния человека в процессе делового общения

Цель занятия — научиться диагностировать личностные особенности и эмоциональное состояние человека в процессе общения.

Порядок проведения практического занятия

Занятие проводится в форме социально-психологического тренинга, в ходе которого, преподаватель даёт студентам задания, направленные на определение психических свойств человека во время делового общения.

Задание 1. Демонстрация восприятия внешних признаков человека на уровне обыденного сознания.

Один студент выходит и становится лицом к группе. Остальные в течение 30 секунд осматривают его. Позирующий выходит из аудитории, а остальные должны описать, что им запомнилось в его внешности. Далее позирующий входит в аудиторию. Остальные поочерёдно зачитывают свои записи. Затем группа обсуждает результаты наблюдения. Производится анализ, сравнение, делаются выводы. В выводах фиксируются: а) наиболее часто встречающиеся параметры внешних признаков; б) ранжирование признаков, по количеству зафиксированных в группе; в) отсутствующие признаки.

Задание 2. Определение психологического состояния, собеседника, клиента на основе его пантомимических состояний.

Студенты собираются в круг. В центре ставится стул. Приглашается один желающий занять место на стуле. Его задача – изобразить «замороженного»: застыть в неподвижности, с «каменным» лицом и пустым взглядом. Второй желающий выступает в роли «реаниматора» с задачей «оживить» «замороженного». Средства реанимации: взгляд, жесты, мимика, пантомима. Говорить не разрешается. Признаком успешной работы «реаниматора считаются непроизвольные реплики «замороженного», его смех, улыбки и прочие проявления «жизни».

Задание 3. Развитие умения понимать клиента по мимическим выражениям лица.

Перед группой садится студент, который попеременно изображает на лице различные эмоциональные состояния (1 – безразличие, 2 – враждебность, 3 – веселье, 4 – сильная злость, 5 – грусть, 6 – застенчивая радость, 7 – плохое самочувствие, 8 – злость, 9 – бурная радость, 10 – глубокая печаль, 11 – скепсис, 12 – скорбь). Остальные студенты должны определить, в каком случае какое эмоциональное состояние было изображено, зафиксировав свои предположения на бумаге. Затем подводятся итоги. Если удалось расшифровать большинство состояний, значит, умение разгадывать психическое состояние человека развито хорошо.

Задание 4. Предназначено для определения того, что могут «говорить» глаза, и отработки команд, которые могут подаваться глазами, а самое главное – возможности «увидеть» себя глазами других.

Для демонстрации образца действий приглашаются два студента. Один получает задание втайне от другого поочерёдно подать глазами своему напарнику следующие команды: «Подойди ко мне!», «Отойди!», «Хватит разговаривать» и так далее. Задача второго студента – распознать команды глаз. По окончании демонстрации группа повторяет задание в парах, после чего организуется обмен впечатлениями.

Задание 5. Научиться определять принадлежность клиента или собеседника к определённому социальному типу с соответствующим уровнем дохода для оценки возможностей дальнейшего сотрудничества.

Изучается сущность и классификация атрибутов внешности. Справка. По данным журнала «Бизнес-уик» классовые отличия определяются следующими признаками:

а) нижняя граница среднего класса. Ежемесячный доход на человека: Москва – 800 – 1500 долларов США, провинция – 300–500 долларов США. Работа – секретарь, водитель, охранник. Автомобиль – последняя модель «ВАЗ». Дача – деревянный дом (собственноручно построенный), удобства на улице. Отдых – побережье Чёрного моря.

б) средний средний класс. Ежемесячный доход: Москва – 1500–3000 долларов США, провинция – 550 – 1500 долларов СЩА. Работа – программист, менеджер, бухгалтер. Автомобиль – новая «Тойота Королла». Дача – дом с водопроводом и отоплением, построенный наёмными рабочими. Отдых – турецкая Анталия.

в) верхняя граница среднего класса. Ежемесячный доход: Москва – 3500–7000 долларов США, провинция – 1500–3500 долларов США. Работа – главный менеджер, мелкий предприниматель, служащий банка. Автомобиль – новый «Опель Кадет» или старый «БМВ». Дача – кирпичный дом с подземным гаражом. Отдых – испанская Ривьера.

Далее студентами выполняется письменная работа: «Соотношение атрибутов внешности и достатка». Данные заносятся в таблицу (табл. 5).

Таблица 5

Соотношение атрибутов внешности и дохода человека

По итогам обсуждения письменных работ в группе – формируются выводы о соотношении атрибутов внешности человека и дохода.

Контрольные вопросы

1. Какие существуют атрибуты внешности?

2. Назовите методику определения социального типа клиента с известным уровнем дохода по атрибутам внешности.

3. Классификационные признаки пантомимических состояний клиента.

4. Методика выбора стратегии поведения с клиентом на основе его пантомимических состояний.

5. Классификация типов взгляда и выражения глаз.