Управление дошкольной образовательной организацией

Интернет-ресурсы

1. Современный этикет, www.luxemag.ru.

2. Этикет. Вежливость. Тактичность, etuket.org.ua.ru.

3. Этикет. Учебно-методическое пособие. Единое окно доступа к образовательным ресурсам. Window.edu.ru.

4. Вежливость. Хорошие манеры, www.bibliotekar.ru.

5. Этикет и культура общения, www.bibliofond.ru.

Методические рекомендации

Данная тема предполагает самостоятельное изучение. Обратите внимание на задания для самостоятельной работы

Современный этикет – это своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения. Для любого из нас, а особенно для педагога дошкольного образования (руководителя, воспитателя, музыкального руководителя), необходимо использовать этикетные правила. Знание этикета позволяет человеку произвести приятное впечатление своим внешним видом, манерой говорить, умением поддерживать разговор, вести себя за столом, в общественных местах.

Этикет (от фр. еtiquette – этикетка, надпись) – нормы и правила (культура) поведения людей в обществе. В современном виде и значении слово было впервые употреблено при дворе короля Франции Людовика XIV – гостям были розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они должны держаться; хотя определенные своды норм и правил поведения существовали уже с древнейших времен.

Традиционно принято считать, что странами-родоначальницами этикета являются Англия и Франция, но уклад жизни в этих странах в то время был таков, что в данных жестоких и грубых условиях человек не мог совершенствоваться в своих духовных и нравственных начинаниях. Определенные моральные правила и манеры поведения зародились примерно в XIV веке в Италии, где уже в то время социальная сущность и культура личности начали выходить на одно из первых мест. В России же одним из первых сводов правил поведения считается «Домострой» (XVI в.).

Основными требованиями этикета являются:

Правильность и культура речи. В обществе принято здороваться, прощаться, обращаться со словами «пожалуйста, будьте добры», употреблять благодарственное «спасибо», речь должна быть чистой (без грубых, нецензурных выражений, слов-паразитов), грамотной.

Внешний вид. Одеваться всегда следует согласно ситуации, одежда должна быть чистой, опрятной, по возможности стильной (подобранной со вкусом и по фигуре). Каждое мероприятие или событие, как правило, подразумевает определенную форму одежды. Например, на деловые переговоры всегда надевают классический костюм и галстук, появление на таком мероприятии в свитере (пусть даже он очень дорогой и брендовый) может быть расценено как неуважение к партнерам.

Интеллектуальный уровень. Умение поддержать беседу, найти нейтральную тему для разговора, грамотность изложения своих мыслей – все это неотъемлемая часть культуры поведения. Если в некоторые моменты возникают сложности, такую ценность, как молчание – золото, хорошо воспринимают всегда.

Выдержанность, внимательность. Не менее ценны и эти качества, умение сдерживать свои эмоции, выражать сдержанно свои мысли, проявлять внимательность к собеседнику – также нормы этикета.

Юмор. Чувство юмора также немаловажная черта для культурного человека. Шутки должны быть понятными, культурными, тонкими, ни в коем случае не задевать кого-либо и не нести скабрезный смысл.

Если говорить об особенностях, которые появились в этикете совсем недавно и являются отличительными чертами современного этикета, то можно сказать об умении общаться по мобильному телефону. Беспроводная сотовая связь – детище нашего времени, но в этикет уже внесли правила поведения и манеры общения по телефону.

В общественных местах (в театре, в кинотеатре, на переговорах) принято выключать телефон или ставить его на бесшумный режим. Если телефон зазвонил, необходимо сразу выключить звук (а не демонстрировать мелодию вашего звонка) и по возможности выйти для разговора из помещения.

Еще одно новшество нашего времени – Интернет, вся планета охвачена сетью, миллионы людей ежедневно общаются в режиме онлайн. И на эту сферу жизни распространяются правила и нормы этикета.

В процессе взаимодействия с другими людьми для педагога дошкольного образования важным является соблюдение этикетной культуры речи, которую принято трактовать как умение правильно, точно, выразительно передавать свои мысли средствами языка. Педагогу, а особенно руководителю, нужно точно выражать свои мысли, выбирать наиболее доходчивое, выразительное, уместное словоупотребление, слышать, осознавать звук, темп речи, силу и высоту собственного голоса, ясность и четкость произношения, употреблять языковые средства в соответствии с целями и условиями общения. В качестве языковых средств контакта используют:

• слова-синонимы, отличающиеся по стилистической окраске (архитектор – зодчий; работать – трудиться);

• оценочные прилагательные (актуальный, глубокий, злободневный, наболевший, насущный, первоочередной, принципиальный, серьезный);

• прилагательные, выражающие эмоционально-экспрессивную окраску (дикий, курьезный, печальный, потрясающий);

• личные местоимения 1-го, 2-го лица: «я» – оратор; «вы» – слушатели; «мы» – единение оратора и слушателей;

• использование глаголов в 1-м и 2-м лице: прояснили, оговорились, попробуем понять, скажем прямо, отметим, прошу вас, отметьте себе, конкретизируем, думаем;

• изъяснительные придаточные (ясно, что; понятно, что; можно предположить, что; уверен, что);

• риторические вопросы с привлечением внимания;

• вопросно-ответного единства: «Вас интересует как? Я расскажу вам об этом»;

• выражение субъективного отношения педагога (с моей точки зрения; по-моему; мне кажется; мне думается);

• речевые конструкции для краткой информации, которая заключена в последующих частях вступления (забегая вперед; как будет указано дальше; дальнейшее изложение покажет, что…; посмотрим, как…; мы будем заниматься);

• словесное оформление завершения выступления (итак, таким образом, следовательно, сделаем вывод, подведем черту, поставим логическую точку в нашей беседе, в конечном итоге, в заключении). Для подчеркивания той или иной мысли особо применяются приемы

выразительности речи: изменение обычного, общепринятого порядка слов, обособление отдельных слов и выражений; использование противопоставлений, применение усилительных слов: «лишь один» вместо «один», повторение логически ударных слов, например, «очень-очень» вместо «очень»; расчленение высказывания на отдельные «кусочки» и т. д. Речевой этикет публичного выступления – важная составляющая. Речевой этикет как совокупность правил, принципов и конкретных форм общения ориентирован на конструктивный результат, предполагающий лояльное уважительное отношение к собеседнику, использование общекультурных норм общения, форм выражения суждения. Владение приемами речевого этикета особенно важно при организации контакта с аудиторией как во время приветствия или прощания, так и в ходе публичного выступления, например, для привлечения внимания слушателей.

Приветствие – элемент речевого этикета, с которого начинается любой вид общения. Важно отметить, что при встрече здоровается первым тот, кто первым заметил партнера, здесь нет очередности. Приветствия, в зависимости от ситуации, может быть в виде рукопожатия, кивка головой, если человек занят, в учебной ситуации чаще всего сочетается речевое приветствие и вставание, как знак уважения студентов к лектору Приветствие содержит несколько моментов.

Во-первых, это обращение, которое связано с началом общения. Оно имеет несколько целевых ориентиров: это и выражение уважения к собеседнику; и указание на конкретную информацию с четкой адресацией, и показатель заинтересованности обращаемого к личности собеседника и выражение чувства симпатии, расположения, и направленность на вызов положительных эмоций у собеседника и, наконец, это форма вежливости. Следует отметить, что обращение всегда адресно и поэтому используется и как средство этикета, и как психологический прием управления общением.

Этикетные формулировки обращения к аудитории во время приветствия: Здравствуйте! Добрый день! Приветствую вас! Разрешите вас приветствовать! Позвольте вас приветствовать! Рад вас приветствовать! Я приветствую вас от имени… Добро пожаловать! Уважаемые коллеги! Дорогие друзья!

Этикетные формулировки выражения радости при встрече: Рад вас видеть! Как я рад вас видеть! Я так рад вас видеть! (Я) очень рад вас видеть! Как я рад, что. .ЛЯ так рад, что…! Очень рад, что…! Я счастлив, что встретил (вижу) вас! Я рад, что вы пришли! Хорошо, что вы пришли! Я рад счастливой возможности выступить перед вами.

Во-вторых, знакомство как акт взаимного самоопределения в общении людей, ранее не представленных друг другу. Это и элемент речевого этикета, и элемент общения. Знакомство предоставляет человеку информацию, причем в виде обратной связи: какое место и какое отношение имеет партнер к представляемому. Любое знакомство имеет явные и неявные контексты. Явные предполагают ответы на поставленные выше вопросы. В неявных – это не просто процесс получения информации, это еще и формирование представлений об имидже человека, его характере.

Технология знакомства: начинается с приветствия. Важную роль во время знакомства играет тон: формальный, неформальный. При знакомстве круг вопросов ограничен. Вопросы, не направленные на прояснение информации первичного контакта воспринимаются как назойливость и нарушение речевого этикета.

Этикетные формулировки знакомства: Я хочу с вами познакомиться. Я хотел бы с вами познакомиться. Мне хочется с вами познакомиться. Мне хотелось бы с вами познакомиться. Давайте познакомимся! Давайте знакомиться! Будем знакомы! Разрешите с вами познакомиться! Позвольте с вами познакомиться! Позвольте представиться! Разрешите представиться! Меня зовут… Я… Мое имя… Как вас зовут? Как ваша фамилия? Как ваше имя и отчество? Как ваше имя? Познакомьтесь пожалуйста! Знакомьтесь! Я хочу познакомить вас с… Я хотел бы познакомить вас с… Мне хотелось бы познакомить вас с… Я хочу представить вас… Я хочу представить вам… Разрешите познакомить вас с… Позвольте познакомить вас с… Разрешите (позвольте) представить вам…

В ходе лекции часто используется обращение к слушателю для привлечения его внимания к информации или личности лектора: Простите (извините)! Простите (извините) за беспокойство. Скажите пожалуйста…? Извините. Не могли бы вы сказать…? Простите. Вы не знаете…? Будьте добры… Будьте любезны… Не будете ли вы так любезны сказать… Не могли бы вы сказать…? Вас не затруднит сказать? Можно вас спросить? Можно задать вопрос? Разрешите вас спросить? Можно вас (тебя) на минутку отвлечь от…? Послушайте!

Комплимент как прием позитивного контакта редко используется преподавателем, хотя иногда его можно услышать от студентов. Предлагаем словесные формулировки высказывания комплементов и ответы на них.

Высказывание комплиментов: Вы хорошо выглядите! Вы не меняетесь (не изменились)! Вы хорошо (прекрасно, великолепно) выглядите! Вы очень умны! Как вы умны! Вы такой умный! У вас хороший (красивый(е), прекрасный(ая), чудесный(ая))…! Вас красит… Вам идет… Вам к лицу! С вами приятно (легко, интересно) общаться (разговаривать)! Вы хорошо поступили! Вы правильно сделали! Вы молодец (умница)!

Ответные реплики на комплимент: Спасибо за комплимент! Ну что вы! Мне очень приятно! Рад это слышать! Я то же могу сказать про вас!

Прощание – им завершается любой вид общения. Первым прощается тот, кто уходит. Формы прощания: невербальные (поклон, жест руки и ее пожатие; вербальные: До свидания. До встречи! До скорой встречи! До завтра! До… Хочу с вами попрощаться. Всего хорошего! Всего доброго! Будь здоров! Счастливо! Честь имею (откланяться)! Мы еще увидимся! Я (с вами) не прощаюсь! Я еще увижусь с вами! Милости просим к нам еще раз!

Этикетные формулировки выражения благодарности как элемента прощания с аудиторией слушателей: Спасибо! Я благодарен вам… Большое спасибо… Спасибо за то, что… От души… От всей души (сердечно) благодарю вас за… Я очень (я так, как я) благодарен вам! Я до такой степени благодарен вам, что мне трудно найти слова. Нет слов выразить мою благодарность! Я вам очень (так, глубоко, крайне, чрезвычайно) признателен! Как я вам признателен! Я вам крайне признателен. Я признателен вам за то, что… Разрешите вас поблагодарить. Позвольте выразить вам благодарность. Я выражаю свою благодарность… Я хочу (хотел бы) поблагодарить вас за… Мне хочется (хотелось бы) вас поблагодарить за… Я должен поблагодарить вас за… Как я вам благодарен! Я вам так признателен! Вы не представляете, как я вам благодарен! Спасибо, вы очень (так) любезны! Вы очень (так) внимательны! Заранее благодарю (вас, тебя)? Я буду вам очень благодарен (признателен, обязан)!

Вопросы для самоконтроля

1. Какое определение этикету есть в разных областях знаний?

2. Назовите проблемы в области современного этикета.

3. В результате анализа современной литературы по этикету, выделите динамику новых этикетных правил от момента их зарождения до сегодняшних дней.