ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание

Оперативный План и Бюджет ИТ

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Документ определяет направление деятельности, цели и задачи ИТ на 2017 год. Документ определяет цели и задачи департамента Информационных Технологий (далее используем сокращение ИТ) в организации в краткосрочной перспективе. Как правило подразумевается годовой период и является детализацией стратегического плана за определенный период времени.

В своей работе ИТ департамент руководствуется действующим законодательством и иными правовыми актами Азербайджанской Республики, Уставом холдинга, внутренними регламентирующими документами, рекомендациями международных стандартов и практик, принятых в отрасли и ИТ.

Оперативный план ИТ на 2017 год формируется на основе стратегического плана ИТ на 2017—2020 год. Он должен соответствовать ИТ стратегии холдинга и утвержденной ИТ архитектуре холдинга. Оперативный план ИТ утвержден руководством организации и согласован с ИТ директором холдинга.

Оперативный ИТ планы портфеля должны быть рассмотрены не реже четырех раз в год на собрании руководства организации с участием ИТ менеджера организации и директора ИТ холдинга. Результаты и решения должны быть задокументированы.

ЦЕЛИ

1. Организационные цели ИТ

1.1. Организация работы ИТ в соответствии с требованиями холдинга и рекомендациями стандартов и практик ISO 20000, ITIL, CobIT.

1.2. Повышение уровня квалификации и навыков сотрудников ИТ.

1.3. Повышение уровня компьютерной грамотности сотрудников.

1.4. Подготовка ИТ к прохождению внешнего ИТ аудита.

2. Технические цели ИТ

2.1. Автоматизация бизнес процессов организации;

2.2. Оптимизация ИТ инфраструктуры;

2.3. Предоставление удаленной работы сотрудникам организации;

2.4. Внедрение системы управления проектами;

2.5. Внедрение системы управления заявками;

2.6. Лицензирование программного обеспечения;

ЗАДАЧИ

3. Организационные задачи ИТ

3.1. Разработка и утверждение необходимой ИТ документации (политики, процедуры, и т п) в соответствии с требованиями холдинга и рекомендациями стандартов и практик ISO 20000, ITIL, CobIT.

3.2. Исполнения плана обучения сотрудников ИТ на 2017 год.

3.3. Проведение тренингов по ИТ для сотрудников организации.

3.4. Прохождение внутреннего ИТ аудита.

4. Технические задачи ИТ

4.1. Разработка и внедрение единой Автоматизированной Системы Управления Предприятием (АСУ).

4.2. Перенос ИТ инфраструктуры организации в дата центр холдинга в соответствии с утвержденной ИТ архитектурой холдинга.

4.3. Построение решения для удаленного и безопасного доступа мобильных работников к ИТ ресурсам организации. Проект включает в себя решения на базе Windows 2012R2/Windows 2016 Direct Access для доступа к ИТ ресурсам и сети, и решения  на базе Windows 2012R2/2016 RRAS для доступа к бизнес приложению.

4.4. Внедрение системы Управления Проектами и задачами (УП).

4.5. Внедрение системы Управления Заявками (УЗ).

4.6. Лицензирование программного обеспечения организации.

ПРОЕКТНЫЙ БЮДЖЕТ ИТ на 2017 ГОД.

Согласно оперативным планам бюджет по ИТ проектам на 2017 год (в манатах):

Проектный бюджет ИТ на 2017 год

ОПЕРАТИВНЫЙ БЮДЖЕТ ИТ на 2017 год

Оперативный бюджет ИТ на 2017 год включает в себя операционные и проектные расходы (в манатах):

Оперативный бюджет ИТ на 2017

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ

Критериями оценки достижения цели и задач ИТ являются:

• Надежная и безотказная работа ИТ инфраструктуры;

• Отсутствие претензий со стороны сотрудников организации;

• Отсутствие претензий со стороны руководства организации;

• Отсутствие претензий со стороны руководства холдинга;

• Отсутствие претензий со стороны контролирующих органов;

• Выполнение задач и проектов в установленные сроки и бюджет;

ПОЛИТИКИ И ПОЛОЖЕНИЯ ИТ

Управление Отношениями с бизнесом

Процесс Управления Отношениями с Бизнесом (Business Relationship Management BRM) относится к стратегическому этапу управления ИТ сервисами по рекомендации ITILv3, а данная политика является рекомендацией стандарта ISO 20000—1:2011. Процесс Управление Отношениями с Бизнесом предназначен для организации взаимодействия ИТ и бизнеса, и отвечает на такие вопросы как: Организация процесса взаимодействия ИТ с бизнесом на различных этапах управления ИТ сервисами. В зависимости от размеров и уровня организации, описание процесса может представлять из себя составную часть политик и процедур, или же отдельный документ. К критериям результативности можно отнести удовлетворенность бизнеса. Пример политики указан ниже.

ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ