Последний отзыв
Классная книга. Очень многое объясняет, что скрытое реально происходит в человеке
По всем вопросам обращайтесь на: info@litportal.ru
(©) 2003-2024.
✖
ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание
Настройки чтения
Размер шрифта
Высота строк
Поля
•Формирование процесса управления проблемами, определение процедур, стандартов и метрик.
•Обеспечение прозрачности функционирования ИТ департамента для бизнеса
•Снижение негативного влияния на бизнес, при неэффективном решении проблем
Рациональное использование ИТ ресурсов
•Повышения удовлетворенности бизнеса и сотрудников работой ИТ департамента
Задачи процесса Управления Проблемами
Задачи ИТ департамента по управлению проблемами можно определить, как следующие:
•Организация процесса управления проблемами
•Классификация и категоризация проблем
•Классификация воздействия, срочности и приоритета
•Классификация метрик и показателей работы процесса
•Определение ролей и уровень вовлеченности сотрудников
•Организации деятельности по регистрации проблем
•Организации деятельности по классификации и оценке проблем
•Организации деятельности по решению проблем
•Организации деятельности по закрытию проблем
•Организации деятельности по коммуникации в процессе управления проблемами
•Организации деятельности по мониторингу и отчетности по работе процесса
•Организации деятельности по взаимодействию с другими процессами управления ИТ сервисами
•Оптимизация процесса управления проблемами
Процесс Управления Проблемами
Процесс управления проблемами может быть разделен на следующие под-процессы:
•Определение проблемы
•Оценка проблемы
•Диагностика проблемы
•Решение проблемы
•Закрытие проблемы
Процесс управления проблемами в организации, представлен на диаграмме.
Диаграмма 1: блок схема управления проблемами
Для построения эффективного процесса управления проблемами необходимо наличие следующих входных данных:
•Наличие каталога сервисов, предоставляемых ИТ департаментом
•Определены каналы инициализации проблем
•Наличие базовых и/или специфических соглашений по предоставлению услуг
•Определены группы решения проблем
•Определены каналы обратной связи по информированию о статусе проблемы
•Определены ключевые атрибуты проблемы
•Определены метрики процесса
•Наличие компонентной базы ИТ инфраструктуры
При функционировании процесса управления проблемами необходимы следующие инструменты:
•Процедуры управления проблемами
•Инструменты по решению проблем
•Инструменты для регистрации, мониторинга и управления проблемами
•База знаний по известным проблемам
•Статистика и аналитика по управлению инцидентами
При функционировании процесса управления проблемами формируются следующие выходных данные:
•Запросы на изменения (часть процесса управления изменениями)
•Регистрация проблем
•Отчеты
•Сообщения
В процессе управления проблемами определены следующие группы:
Другие электронные книги автора Вадим Алджанов
Последний отзыв
Классная книга. Очень многое объясняет, что скрытое реально происходит в человеке