ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание

Автор

Вадим Алджанов

Жанр

Книги о компьютерах

Год написания книги

2018

<< 1 ... 37 38 39 40 41 42 43 44 45 ... 49 >>

На страницу:

Перейти

41 из 49

Настройки чтения

Размер шрифта

Высота строк

Поля

•Соответствие бизнес процессов и процесса управления запросами

•Наличие и соблюдение четких, измеряемых соглашений по уровню предоставления услуг

•Измеряемые показатели

•Наличие актуальной и полной компонентной базы

•Наличие актуальной и постоянно обновляемой базы знаний по запросам

•Высокий уровень квалификации сотрудников ИТ департамента

•Приемлемый уровень осведомленности сотрудников организации

•Наличие инструментов диагностики и выполнения запросов

Показатели эффективности и критерии оценки деятельности

Критериями оценки деятельности, связанной с информационной безопасностью являются:

•Снижение количества ИТ запросов в организации

•Повышение уровня доступности ИТ сервиса

•Отсутствие претензий со стороны сотрудников подразделений организации,

•Отсутствие претензий со стороны контролирующих органов по вопросам, связанным с управлением запросами

•Удовлетворенность руководства организации.

Контроль документа:

•Номер документа:

•Наименование документа:

•Статус документа:

•Маркер безопасности:

•Дата утверждения:

•Дата вступления в силу:

•Протокол ИТ комитета:

•Заменяет документ:

•Документ разработан:

•Дата разработки:

•Документ одобрен:

•Дата одобрения:

•Утвержден:

•Дата утверждения:

Контроль версии документа:

•Версия документа:

•Дата внесения изменений:

•Автор:

•Содержание изменений:

Управление Проблемами

Общие положения

Данный документ определяет политику управления ИТ проблемами в организации. Документ является внутренним руководящим документом ИТ департамента. Документ должен соответствовать следующим требованиям:

•Действующему законодательству и иными правовыми актам Азербайджанской Республики,

•Нормативной документацией Контролирующего органа Азербайджанской Республики,

•Уставу организации

•Уставу ИТ департамента

•Внутренним регламентирующими документами (приказы, распоряжения и т п) организации.

•Рекомендациям лучших практик и стандартов, принятых в отрасли и сфере информационных технологий

Цели документа

Внесения ясность в организацию Управления ИТ проблемами в организации. Цели документа:

•Формирование концепции и принципов и организации процесса управления ИТ проблемами в организации.

•Повышение эффективности взаимодействия ИТ департамента и бизнеса.

Принятые сокращения и определения

Владелец сервиса (service owner) – роль или структурное подразделение организации, который занимается постановкой целей, принимает решения и управляет финансированием по сервису.