ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание

Автор

Вадим Алджанов

Жанр

Книги о компьютерах

Год написания книги

2018

<< 1 ... 33 34 35 36 37 38 39 40 41 ... 49 >>

На страницу:

Перейти

37 из 49

Настройки чтения

Размер шрифта

Высота строк

Поля

В качестве срочности выполнения (urgency) запроса можно определить, как минимум следующие типы:

•Минимальное (Low)

•Среднее (Medium)

• Высокое (High)

Входная информация включает, но не ограничена следующими данными:

•Уникальная запись по запросу

•Классификация и категоризация

•Приоритет запроса

•Связанные компоненты ИТ инфраструктуры

• Связанный шаблон активности по запросу

Выходная информация включает, но не ограничена следующими данными:

•Обновленная информация по запросу

•Определённая группа поддержки

•Определенный шаблон действий по запросу

•Определенная группа одобрения запроса

В качестве триггера используется:

• Наличие уникальной записи по запросу

Под-процесс одобрения запроса

Под-процесс одобрения запроса является следующим этапом жизненного цикла управления запросами. На данном этапе происходит одобрение действий по запросу.

Входная информация включает, но не ограничена следующими данными:

•Уникальная запись по запросу

•Классификация и категоризация

•Приоритет запроса

•Связанные компоненты ИТ инфраструктуры

•База знаний и т п

Выходная информация включает, но не ограничена следующими данными:

•Обновленная информация по запросу

•Определённая группа поддержки

•Установленное время выполнения запроса

•Информация по разрешению запроса

В качестве триггера используется:

• Наличие уникальной записи по запросу

Под-процесс выполнения запроса

Диаграмма 2: управление запросами – активность по процессу

Под-процесс выполнения запроса является следующим этапом жизненного цикла управления запросами. На данном этапе может быть род активностей как на стороне ИТ департамента, так и вовлеченных сотрудников организации. Данный этап содержит такие действия, как:

• Назначение «Assign to ME» запроса на конкретного исполнителя (Request Resolver)

• Выполнение действий по выполнению запроса

• Обращение за дополнительной информацией

Эскалация инцидента как горизонтальная, так и вертикальная с привлечением внешней стороны (L4)

• Документирование

•Формирование запроса на изменения по необходимости

•Формирование проблемы по необходимости

• Создание или обновление базы знаний

Входная информация включает, но не ограничена следующими данными:

•Уникальная запись по запросу

•Классификация

•Приоритет запроса

•Определённая группа поддержки

•Связанные компоненты ИТ инфраструктуры

• База знаний и т п