Последний отзыв
Да, первый рассказ из сборника, что я успела прочитать, что надо! И написано хорошо, и содержание необычное, но жизненное. Очень понравилось, хотя там...
Далее
По всем вопросам обращайтесь на: info@litportal.ru
(©) 2003-2024.
✖
ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание
Настройки чтения
Размер шрифта
Высота строк
Поля
В качестве срочности выполнения (urgency) запроса можно определить, как минимум следующие типы:
•Минимальное (Low)
•Среднее (Medium)
• Высокое (High)
Входная информация включает, но не ограничена следующими данными:
•Уникальная запись по запросу
•Классификация и категоризация
•Приоритет запроса
•Связанные компоненты ИТ инфраструктуры
• Связанный шаблон активности по запросу
Выходная информация включает, но не ограничена следующими данными:
•Обновленная информация по запросу
•Определённая группа поддержки
•Определенный шаблон действий по запросу
•Определенная группа одобрения запроса
В качестве триггера используется:
• Наличие уникальной записи по запросу
Под-процесс одобрения запроса
Под-процесс одобрения запроса является следующим этапом жизненного цикла управления запросами. На данном этапе происходит одобрение действий по запросу.
Входная информация включает, но не ограничена следующими данными:
•Уникальная запись по запросу
•Классификация и категоризация
•Приоритет запроса
•Связанные компоненты ИТ инфраструктуры
•База знаний и т п
Выходная информация включает, но не ограничена следующими данными:
•Обновленная информация по запросу
•Определённая группа поддержки
•Установленное время выполнения запроса
•Информация по разрешению запроса
В качестве триггера используется:
• Наличие уникальной записи по запросу
Под-процесс выполнения запроса
Диаграмма 2: управление запросами – активность по процессу
Под-процесс выполнения запроса является следующим этапом жизненного цикла управления запросами. На данном этапе может быть род активностей как на стороне ИТ департамента, так и вовлеченных сотрудников организации. Данный этап содержит такие действия, как:
• Назначение «Assign to ME» запроса на конкретного исполнителя (Request Resolver)
• Выполнение действий по выполнению запроса
• Обращение за дополнительной информацией
Эскалация инцидента как горизонтальная, так и вертикальная с привлечением внешней стороны (L4)
• Документирование
•Формирование запроса на изменения по необходимости
•Формирование проблемы по необходимости
• Создание или обновление базы знаний
Входная информация включает, но не ограничена следующими данными:
•Уникальная запись по запросу
•Классификация
•Приоритет запроса
•Определённая группа поддержки
•Связанные компоненты ИТ инфраструктуры
• База знаний и т п
Другие электронные книги автора Вадим Алджанов
Последний отзыв
Да, первый рассказ из сборника, что я успела прочитать, что надо! И написано хорошо, и содержание необычное, но жизненное. Очень понравилось, хотя там...
Далее