Последний отзыв
Классная книга. Очень многое объясняет, что скрытое реально происходит в человеке
По всем вопросам обращайтесь на: info@litportal.ru
(©) 2003-2024.
✖
ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание
Настройки чтения
Размер шрифта
Высота строк
Поля
Цели процесса Управления Запросами
Основные цели политики управления ИТ запросами можно определить, как:
•Своевременное реагирование на запросы и скорейшее их исполнение
•Формирование процесса управления запросами, определение процедур, стандартов и метрик.
•Обеспечение прозрачности функционирования ИТ департамента для бизнеса
•Снижение негативного влияния на бизнес, при неэффективном исполнении запросов
•Рациональное использование ИТ ресурсов
• Повышения удовлетворенности бизнеса и сотрудников работой ИТ департамента
Задачи процесса Управления Запросами
Задачи ИТ департамента по управлению запросами можно определить, как следующие:
•Организация процесса управления запросами
•Классификация и категоризация запросов
•Классификация воздействия, срочности и приоритета
•Классификация метрик и показателей работы процесса
•Определение ролей и уровень вовлеченности сотрудников
•Определение под-процессов по выполнению типовых запросов
•Организации деятельности по регистрации запроса
•Организации деятельности по классификации и оценке запросов
•Организации деятельности по одобрению запросов
•Организации деятельности по выполнению запросов
•Организации деятельности по эскалации запросов
•Организации деятельности по закрытию запросов
•Организации деятельности по коммуникации в процессе управления запросами
•Организации деятельности по мониторингу и отчетности по работе процесса
•Организации деятельности по взаимодействию с другими процессами управления ИТ сервисами
•Оптимизация процесса управления запросами
Процесс управления инцидентами может быть разделен на следующие под-процессы:
•Регистрация запроса
•Классификация и обработка
•Одобрение запроса
•Выполнение запроса
•Эскалация запроса
• Закрытие запроса
Процесс управления запросами в организации, представлен на диаграмме.
Диаграмма 1: блок схема управления запросами
Для построения эффективного процесса управления запросами необходимо наличие следующих входных данных:
•Наличие каталога сервисов, предоставляемых ИТ департаментом
•Определены каналы инициализации запроса
•Наличие базовых и/или специфических соглашений по предоставлению услуг
•Определены шаблоны обработки запросов по типам
•Определены группы подтверждающих запросы
•Определены группы исполнителей
•Определены каналы обратной связи по информированию о статусе запроса
•Определены ключевые атрибуты запроса
•Определены метрики процесса
•Наличие компонентной базы ИТ инфраструктуры
При функционировании процесса управления запросами необходимы следующие инструменты:
•Процедуры управления запросами
•Инструменты по выполнению запросов
• Инструменты для регистрации, мониторинга и управления запросами
Другие электронные книги автора Вадим Алджанов
Последний отзыв
Классная книга. Очень многое объясняет, что скрытое реально происходит в человеке