Работа с клиентами

Клиент уже заплатил вам однажды. Значит, в ваших завершённых заказах уже скрыты будущие продажи — повторные обращения, продления, новые задачи и рекомендации. Эта книга показывает, как преврати…

Книга о продажах, в которых клиент не сопротивляется, а осознанно выбирает решение. Почему возникает недоверие? Как говорить о цене, возражениях и паузах без оправданий и борьбы? Вы научитесь зад…

Книга о продажах, в которых клиент не сопротивляется, а осознанно выбирает решение. Почему возникает недоверие? Как говорить о цене, возражениях и паузах без оправданий и борьбы? Вы научитесь зад…

Вы публикуете посты, снимаете ролики, ведёте несколько площадок — а клиентов больше не становится? Значит, проблема не в количестве контента, а в том, как устроена вся SMM-система. Эта книга по…

Вы публикуете посты, снимаете ролики, ведёте несколько площадок — а клиентов больше не становится? Значит, проблема не в количестве контента, а в том, как устроена вся SMM-система. Эта книга по…

Отдел не выполняет план. Кого менять: продавцов, премии или сам план? Ошибка в ответе стоит денег. Можно уволить сильного человека со слабой территорией, наградить удачное распределение клиентов …

Отдел не выполняет план. Кого менять: продавцов, премии или сам план? Ошибка в ответе стоит денег. Можно уволить сильного человека со слабой территорией, наградить удачное распределение клиентов …

Почему одни компании становятся любимыми, а другие – просто «еще одним вариантом на рынке»? Нин Джеймс, более 20 лет работающая с люксовыми брендами, доказывает: дело не в цене и не в рекламе, а …

В этой книге Нин Джеймс, эксперт с более чем 20-летним опытом работы с люксовыми брендами, раскрывает секреты индустрии роскоши, которые помогут вам развить свой бизнес, в какой бы отрасли вы ни …

Кризис не дает времени учиться на собственных ошибках. Пока конкуренты надеются, что шторм пройдет сам, сильные компании режут лишние расходы, защищают денежный поток, перестраивают продажи и зар…

Кризис не дает времени учиться на собственных ошибках. Пока конкуренты надеются, что шторм пройдет сам, сильные компании режут лишние расходы, защищают денежный поток, перестраивают продажи и зар…

«Где заказ?» «Подойдёт ли товар?» «Почему не пришёл возврат?» Когда очередь обращений растёт, хочется поручить всё боту. Но неверный ответ может стоить доверия. Как понять, где автоматизация дейс…

«Где заказ?» «Подойдёт ли товар?» «Почему не пришёл возврат?» Когда очередь обращений растёт, хочется поручить всё боту. Но неверный ответ может стоить доверия. Как понять, где автоматизация дейс…

У кабинета директора стоят люди, которых вчера здесь никто не ждал. Главный бухгалтер пытается вспомнить, где лежит архив за позапрошлый год. Прораб пишет из другого города: «Работы точно наши, т…

Производственная миниатюра о том, что гравитация – не главная сила в кабинетах бизнес-центра. Главная сила – регламент. Для тех, кто хоть раз согласовывал логотип. И для тех, кто хоть раз падал.

Что заставляет клиента вернуться — скидка, внимательный ответ или вовремя решённая проблема? Эта книга поможет разобраться, как выстроить сервис, который поддерживает доверие и создаёт условия дл…

Что заставляет клиента вернуться — скидка, внимательный ответ или вовремя решённая проблема? Эта книга поможет разобраться, как выстроить сервис, который поддерживает доверие и создаёт условия дл…

Чем технологичнее становится мир, тем сильнее люди ценят живые эмоции, прикосновение и искреннее внимание. Лидия Рой уверена, что именно сенсорный опыт становится главным конкурентным преимуществ…

Системное научно обоснованное руководство от топового эксперта Сколково о том, как создавать трансформирующий физический опыт для клиента, формировать доверие, долгосрочную лояльность и новую биз…

Как использовать искусственный интеллект в малом бизнесе, если вы никогда раньше не работали с нейросетями? Эта книга — практическое руководство для предпринимателей, самозанятых и сотрудников не…