Пара слов о пиаре. Стенограммы мобильного видеокурса о PR

Ну и, наверное, пожалуй, все! Когда человек рассказывает не о том, какой он крутой…там, допустим, бывает, звонят: «Мы классная компания, мы мега-люкс-супер» – тоже заказ маловероятен. Вот когда человек начинает вам рассказывать о проблемах, которые у него стоят, тогда, возможно, это ваш клиент. Но когда он себя расхваливает перед вами… нашел, да, перед кем хвалиться? Перед пиарщиками, которые столько уже слышали! Тоже вряд ли это будет заказом.

Старайтесь распознавать ненужные звонки и мягко их отворачивать, чтобы заниматься настоящими, реальными заказами. А как распознать, потенциальный это заказ или нет, я расскажу чуть попозже. Спасибо!

66. КАК-книги

«Пара слов о пиаре» и парочка слов об американских книжках. Почему именно про американские книжки? Ну, как правило, все они начинаются со слова «Как»: как делать то, как делать се, как делать пятое-десятое, как бросить курить, похудеть, раскрутить свой магазин, стать свадебным фотографом и все такое прочее. Ну не нравятся народу такие книжки! А зря! Это самые действенные книжки. Алан Карр – пожалуйста. Свадебные фотографы – пожалуйста. «Как стать миллионером» – даже эти книжки работают! Почему такая ненависть у нас ко всему американскому, я не знаю, но инструкции крайне полезные именно в таком формате.

Например, та же газета «Cinemotion»: «Как снять хороший трейлер», «Как найти идею», «Как писать сценарий». Блестящие статьи! Если это будет написано в виде книги, то это высокая концентрация мудрости. Поэтому не относитесь предвзято к книжкам, которые начинаются со слова «Как».

67. Сублимация для пиарщика

Что помогает пиарщику, как вы думаете? Пиарщику помогает отсутствие секса – вот, что ему помогает! И называется это – сублимация. В этом вопросе главное – не передержать, иначе ты становишься агрессивным, злым, бросаешься на людей. Чуть-чуть воздержаться можно, но не больше, чем чуть-чуть. Сублимация важна, но секс-то важнее!

68. Трудный клиент – 10 Правил Mad Men

«Пара слов о пиаре», как ужиться с трудным клиентом. Это касается не только пиар-агентств, но и всех рекламных агентств в первую очередь, консалтинговых фирм и тому подобное и прочее.

Итак, как ужиться с трудным клиентом? Перевод из официальной книги «Безумцев», «Mad Men»:

«1. Организуйте двадцатичетырехчасовую координацию телефонной линии специально для Вашего трудного клиента. Включите один добавочный номер для сотрудников, которые занимаются исключительно выпечкой булочек с корицей, чтобы удовлетворить неутомимый аппетит Вашего клиента. Упитанный клиент менее недовольный.

2. Убедите Вашего клиента, что Вы человек-удачи, и являетесь очень ценным. Разыграйте сцену верующей семьи, в которой сможет участвовать Ваш клиент. Ходите с рабочей инструкцией, после того как выполите работу по ней – это придаст особое значение.

3. Если на съемочной площадке он грубый, то спите с его женой.

4. Требовательный клиент ожидает от тебя постоянной включенности в работу, (во время сна, еды, соблазняя воспитателя детского сада) и быть готовым к встрече в любое время ночи. Просчитайте наиболее легкий маршрут до Вашего клиента. Каждая минута дорога для удовлетворения Вашего клиента.

5. Будьте храбрым. Пейте, по возможности, виски с содовой в течение всего дня для поддержки.

6. Когда Ваш клиент что-то объясняет и использует фразу, которая может быть понята двусмысленно, опередите его. Принесите ему пользу, развеяв сомнения, что он говорит не о сексе, а о бизнесе.

7. Будьте стойким, уверенным и сильным, когда говорите со своим клиентом. Он будет это уважать. Через некоторое время он будет бранить Вас как пятилетнего мальчишку, а Вы уважайте это. Смотрите пункт №4, который поможет Вам стать более уважительным.

8. Будьте как его сын, которого у него никогда не было. Действительно, почему бы Вам не дать ему поверить в то, что вы могли бы быть его сыном? Слегка измените Вашу манеру разговора, немного задержите рукопожатие, чтобы установить контакт, подделайте несколько документов – Вы уже достаточно хороши в этом и можете на самом деле совершить подделку.

9. Если он хочет луну – достань ему луну. Сумасшедший не может обойтись без луны.

10. Если больше ничего не сработает, попытайтесь вскормить его грудью».

Ну, а если вы не хотите, чтобы трудный клиент был вашим клиентом, вы можете просто поднять стоимость услуг в два или три раза – это совет уже из моего твиттера. НО! А вдруг он согласится? Тогда все вышеозначенные советы вам пригодятся. Побольше вам трудных клиентов и стойкости! Потому что стойкость всегда приносит свои плоды.

69. Манипуляции в художественной литературе

Поговорим о художественных произведениях и их роли в нашей жизни.

Есть одно интересное выражение, оно звучит так: если умер король, а потом умерла королева, то это цепь исторических событий, но если умер король, и от горя умерла королева – это уже художественное произведение.

Что имеется в виду?

Имеется в виду то, что художественное произведение позволяет нам связывать и конструировать события, которых, может быть, и не было, которые в итоге выдаются за факт, являясь всего лишь авторским предположением. И это авторское предположение довольно сильно влияет на нашу жизнь. Известный факт, что короли и герцоги строили взаимоотношения со своими подчиненными на основе романов Александра Дюма.

Я уверен, большинство из нас будет воспринимать революционные перемены или детективные истории так, как это написано у Бориса Акунина или у Александры Марининой. Поэтому задумайтесь хотя бы на мгновение: как бы вы протрактовали то или иное событие и напишите об этом книгу, а потом посмотрите, как ваше художественное восприятие изменит реальность. Ну, или закажите кому-нибудь книгу про великое историческое событие, посмотрите – результат превзойдет все ваши ожидания.

Поэтому недооценивать художественную прозу пиарщику не стоит. Читайте, вникайте, пытайтесь повторить.

70. Политический пиар – инсайты

Поговорим о политпиаре и инсайтах внутри этой закрытой сферы пиар-деятельности. Чуть раньше я говорил про инсайты в социальных сетях, чуть позже говорил про инсайты у стараперов. Какие же инсайты у полит-пиарщиков?

Ну, инстайты-неинсайты, но что я заметил точно в этом сообществе довольно закрытом, но постепенно открывающемся в канун выборов? Этот процесс уже начался в августе, начали выходить статьи от политпиарщиков. Конечно! Заказы-то нужно привлекать, нужно и статьи печатать. Так вот, у меня где-то порядка пяти лет общения с полит-пиаром происходит на профессиональном уровне, когда я не являюсь частью этой системы. Потому что давным-давно, может, лет десять-двенадцать назад я участвовал как социолог в выборах, и как агитатор, но все это в прошлом, это не было высококвалифицированным трудом. Но, однако, сфера мне постепенно стала интересна.

Итак, политпиарщики – довольно сплоченная группа людей, они более дружны, чем пиарщики в агентствах или пиарщики-корпоративные, ну, более сплоченная группа. Почему я к этой мысли пришел? Среди них больше субподрядов. То есть: если нанято большое агентство, то субподряды распределяются запросто между рядом мелких агентств. В бизнес-пиаре это невозможно: если субподряд какой-то был отдан, то это либо регион, либо еще что-то. Все в политпиаре возможно в рамках одной Москвы.

Второй момент: политпиарщики – люди с амбициями. Ну, естественно, это же все-таки политики для политиков. Известны факты, когда политпиарщики идут в мэры, в губернаторы, в депутаты чаще всего. Наверное, самое безопасное – все, кроме мэрства, потому что мэры-политпиарщики, это должность, к сожалению, расстрельная.

И, наверное, что я еще могу сказать о политпиарщиках: хорошие это люди, более квалифицированные, чем люди от бизнес-пиара. Они прочли больше философских книг, они разбираются в социологии. Поэтому имейте в наставниках к обычному корпоративному пиарщику в агентстве политпиарщика как наставника, как ментора. Будет очень и очень полезно. Ну и книги по полит-пиару, естественно, я вам могу посоветовать. Matveychev.ru – скачивайте, читайте и вы повысите свой образовательный уровень стопроцентно.

Еще Тихон Паскаль говорил о том, что он, придя в бизнес-пиар из политпиара, чувствует себя как выпускник Оксфорда среди выпускников средней школы. Это недалеко от истины. Вот такие у меня три инсайта о полит-пиаре.

P.S. Всем советую прочесть по этой теме ценную книгу от Александра Белоусова – «101. Книга выбормэна».

71. Бизнес-PR – Проблема № 1

Поговорим о бизнес-пиаре, и о главной проблеме, проблеме номер один бизнеса, который обращается к пиару. Проблема номер один звучит так: а действительно ли вам нужен пиар?

Когда к нам обращаются за пиар-услугами различные фирмы малого и среднего плана, то очевидно, что на их этапе развития пиар им будет, во-первых, дорог; во-вторых, не эффективен; в-третьих, вообще не нужен.

На главном этапе для большей части бизнеса нужна реклама. На втором этапе нам нужны клиенты, срочно, во что бы то ни стало. Это маркетинг, а пиар подключается чуть-чуть попозже. Конечно, если речь не идет о фирмах, оказывающих различные профессиональные услуги: бухгалтерия, аудит, IT, какие-то эксклюзивные вещи, эксклюзивные магазины – там можно начать с пиара и то, не сразу, а где-то на втором этапе, когда будет пиар-продающий.

Вот поэтому и задумайтесь: прежде чем обращаться за услугами в пиар-агентство, подумайте, нужен ли вам пиар на самом деле. Может быть, вам нужна раскрутка сайта? Может быть, вам нужен брендинг в плане отрисовки хорошего логотипа, который уже привлечет внимание? Или вам просто нужен пост в топовом блоге, который завалит вас заказами на год вперед? Элементарно: обзвоните знакомых, друзей, скажите, что вы предприниматель, пообещайте скидку за привод клиентов – вот вам микро-пиар. А в пиар-агентство нужно обращаться уже за большими делами.

И еще: существует мнение, что пиар-агентство вам продаст все, в чем оно вас убедит. Поэтому зря в пиар-агентство обращаться не стоит.

Удачного бизнес-пиара!

72. PR – это не бесплатная реклама

Поговорим об отличиях клиентов рекламных агентств и клиентах пиар-агентств. Клиент приходит в рекламное агентство и у него кипа денег: на рекламу, на все подряд, на маркетинг, на продвижение, на фирменный стиль, на сайт. Но, в основном, на продвижение формулируется, типа, превратите мне эту кучу денег в кучу клиентов.

Но когда клиент приходит в пиар-агентство после рекламщиков, денег у него уже не так много, и он говорит: «У меня осталось совсем чуть-чуть, сделайте мне что-нибудь, потому что все предыдущее не сработало». И в этом случае пиар-агентство вынуждено придумывать способы бесплатной рекламы, а это, в общем-то, не пиар не в коем разе.

Поэтому, потенциальные клиенты, определитесь, что вам нужно: реклама или пиар? И не приходите в пиар-агентство с остатками былой бюджетной роскоши. Лучше все направить на пиар, либо все направить на рекламу.

73. Клиентинг или Продавать не продавая

Поговорим о том, как развивать отношения с клиентами пиар-агентств и не только. Так называемый «Клиентинг» или как продавать не продавая?

Пиар-агентства отличаются от других компаний тем, что они не могут тупо впаривать свои услуги, товары или еще что-то. «Купите, купите», наседать рассылками, семь касаний и все такое – это все фигня. Нужно продавать не продавая. То есть, чтобы сам клиент обратился к пиар-агентству или другому агентству, оказывающему профессиональные услуги, за дополнительным спектром возможностей.