Документальное кино от менедЖера по продаЖам, или Работа через букву "Ж"

Во вложении расчёты по каналам и городам, обновляю каждый понедельник и тебе высылаю.

Best regards,

Roman MuЖin.

Area Sales Manager,

VoronezhArea.

11. Управленческий маразм и новые формы отчёта

Управленческий маразм, в моём понимании, крепчал. Я чётко понимал, что моё положение в таком темпе – определено, вопрос остался в сроках. Мне было важно понимать, насколько Евгения поддерживает Директор по продажам РФ. Я позвонил Виктору с просьбой вмешаться в происходящее. Он, как ни странно, не удивился, сказал, что понимает меня и спросил понимающим голосом: «Роман, скажи честно, а у тебя на территории были случаи воровства? – Эээ… Чего?? Конечно, нет! А как это связано? Я не понял… – А в Регионе Евгения ТелеЖного – ты не в курсе, было, что то такое?». «Виктор, я без понятия за весь регион. Да и собственно, я не понимаю, как у нас может быть в принципе воровство, если всё только по договорам по безналу и только через семь кругов согласований у трейдмаркетинга, а после двадцать пять отчётных документов!? Виктор, я подготовил для тебя ряд писем как примеры недопустимого поведения моего руководителя, прошу тебя посмотреть и дать обратную связь. Мне важно твоё мнение». «Ну ладно», сказал он, «ты пока не горячись, напиши только мне, я с тобой свяжусь».

Наивный я Территориальный менеджер, всё это время мой глубоко уже уважаемый руководитель пел песни Директору по продажам, а в моём рабоче-крестьянском понимании – просто брехал, о неких махинациях которые я, будто, проводил. Самое отвратительное, что они вызвали в Москву всех моих супервайзеров в центральный офис! Да, да. В официальную командировку. Посадили их и, авторитетные Московские манагеры, по-отцовски, естественно только во благо и Компании и конечно самих супервайзеров, вежливо попросили рассказать, кто что знает – любой компромат на своего непосредственного руководителя. Аааа. Фуууу.. Мне и сейчас тошно это вспоминать. Бедные супервайзеры, потом не могли посмотреть мне в глаза, их насильственно сделали заложниками морали и сохранения рабочего места. Отвратительно!!! Западная компания! На этой встрече «всплыли» целых три страшных преступления. 1) Что Воронежский супервайзер один раз встречал меня в аэропорту в нерабочее время . 2) Один из новых суперов Курска, Орла, которого я взял из своих же ТП – сказал, что «было что то непонятное, когда я был ещё ТП, когда Роман распределял Новогодние подарки по клиентам Курска – 2 бутылки коньяка!» (отдельно опишу эту детективную историю). 3) Как сейчас модно говорить, «Highly likely» я взял на работу, на должность специалиста в Воронеже, «своего человека». Знаете почему? Зажмурьтесь и не дышите, потому, что приняли на работу, кого бы вы думали -ЖЕНЩИНУ! То есть девушку, где то 25 лет. Ну правда, это уже ни в какие ворота не лезет товарищ ASM МуЖин Роман! Докатились! В бравый мужской коллектив и… женщину! Да, по стандартам, окончательно утверждает эти должности уровень ASM, и я помогал проводить собеседования супервайзеру, совместно с ним сравнивал кандидатов. Я это делал по всем городам и считал, что это как бы нормально, а в некоторых компаниях, я знаю, за это даже хвалят. И, как бы, до моего утверждения кандидат проходит несколько стандартных этапов отбора, в том числе тестирование и телефонное собеседование с представителем отдела кадров в Москве(вот ужас – тоже женщиной!), собеседование с супервайзером и со мной. Но не может же быть такого, естественно, что бы девушка на этапе собеседований показала уровень знаний, умений, навыков в продажах и мотивации на две головы выше, чем пара десятков кандидатов – мужчин, ну такого вообще не бывает! И то, что она уже работала у нас несколько месяцев до этого собрания и точно не хуже остальных, а местами лучше (просто взгляните на отчёты!), это вообще не важно. По любому «своя»! Ну и уж конечно мой руководитель не поведал, присутствовавшему на этой экзекуции, руководителю отдела персонала Империал Ж и директору по продажам Виктору, что история с набором женщин имела более длинную историю. Тем же периодом, я с супервайзеров Белгорода проводил набор специалиста, по итогам всех стандартных этапов отбора, в городе Воинской Славы Белгороде, да простите меня великодушно, оказывались девушки. Причём, когда Евгений не согласовал первую финалистку и сказал искать дальше, я ещё мог понять. Мы повторили весь круг набора по другим кандидатам и, с явным преимуществом, отобрали ещё двух девушек. С потрясающими развитыми компетенциями в продажах и коммуникации, с запредельной мотивацией работать в штате западной компании, как говорят с «горящими глазами». При отстаивании этих кандидатов, я утверждал, что можно «поуволить» всех текущих специалистов (ТП) из Белгорода и взять таких «девчонок», т.к. именно такие пробивные нужны для изменения ситуации «в Белгородском поле»! У меня опустились руки, когда в этот раз Евгений вместе с отказом, порекомендовал не тратить время.. «Ну, ты же понимаешь, это молодые девушки, им только и надо, чтобы устроиться в «белую» компанию, чтобы получить декретные выплаты и сохранять место работы и бла, бла… Что там из парней совсем некого выбрать?». Ё моё! Ну вот кого кого, а меня очень трудно заподозрить в большом защитнике прав женщин, но братцы, мы говорим о сотрудниках! Какая вам, мать вашу, разница! Эффективная команда – это главный инструмент любого менеджера для выполнения целей отдела продаж! Конечно, давайте лучше возьмём тупой молоток, вместо острой пилы, и вперед на героическое достижение вполне себе амбициозных целей, по «лесоповалу»! С пилой то хлопотно, подтачивать, не давить сильно, что б не сломать, смотреть, чтоб не заржавела. Да же, если «пиле» потребуется 2 годовая «перезаточка», она до этого напилит такой результат, который не смогут сделать и два мужественных «молотка» ! И такое ощущение, что руководитель проводил бы все выплаты из своего кармана! И просто удивляет, то, что в Москве все центральные офисы на 90% женские – это нормально, в регионах, что не так?!

В общем, возвращаясь к результатам мощного собрания с моими супервайзерами. Это как же надо было выдавливать из моих парней информацию, что бы за пол дня пристрастных бесед – нацедить вот «это»??!! Три пункта, которые Явно тянут на «высшую меру УК СССР». Ох, коллеги, коллеги, вам бы антироссийские санкции составлять, вот там бы вы сошли за своих! Грусно..

Мероприятие это, естественно, проходило без моего участия. Мне было назначено время на тот же «педсовет» после того как мои супервайзеры покинули центральный офис. С первых минут приветствия и начала общения я уловил, что встреча со мной была хорошо спланирована по структуре и тактически подготовлена. Предполагалось, что:

1-Сначала супера подольют «грязи» на меня. Зафиксируют на флипчарте для пущей визуализации.

2-Потом, Руководители предъявят мне данные факты, для ослабления моей позиции и отвлечения внимания от темы, которую я обозначал

3-Затем, после моего признания всех смертельных грехов, беседа в уже нужном для них русле, в присутствии зама национального директора по персоналу, национального директора, самого моего руководителя Евгения и регионального тренера, который фиксировал всё на флипчарте.

Итак. После приветствий и обозначения темы встречи, на первом этапе, тренер, используя флипчарт, поведал о выявленных нарушениях, которые они только что надоили из супервайзеров. Слушая, я пребывал в нескрываемом шоке от самой мысли, что такое возможно. «То есть вы все вместе, руководители национального уровня международной компании, расспрашивали супервайзеров о том, что они могут рассказать о нарушениях своего непосредственного руководителя? Вы серьёзно?» – во мне бурлили эмоции от неспособности принять происходящее как реальность. Хотелось только спросить: «Вы вообще нормальные люди?» – жесть жестокая! Я растерян. Унижен ощущением, что при тебе достают твои вещи из корзины для стирки и, хоть они и не очень грязные, обсуждают прилюдно. Если цель была – оглушить и сбить меня с толку, это было выполнено на 100%. На тот момент для меня было уже не важно содержание претензий, меня убила форма взаимодействия с моей командой и со мной – уже со стороны Компании. Я слушал тренера и осматривал присутствующих, не верилось, что это происходит со мной. Они с серьёзным видом обсуждают такую хрень из трёх пунктов, да которую получили аморальным, по моему сугубо личному мнению, путём?! Дослушав до конца, мне было предложено высказаться. Я не знал, как реагировать. Пошутить? Да вроде не к месту с такой авторитетной компанией. Промолчать? Это уж совсем воспримут как согласие. Глубоко вздохнув и протяжно выдохнув, я коротко прокомментировал каждый пункт. Но не смог удержаться и в итоге сказал, что если ВЫ ради такого тащили в Москву из 5 городов 7 человек, сами спланировали своё рабочее время на весь день для этих встреч, то это самая неэффективная командировка и собрание за всю историю человечества! Повисла пауза, все пересматривались.

«Роман, давай перейдём к обсуждению твоих взаимоотношений с Евгением Т», – предложил высокопоставленный представитель отдела по работе с персоналом. «Роман расскажи, какие у тебя претензии к Евгению Т.?» Я, ещё не отойдя от прелюдии, неуверенно переспросил: «в смысле претензии? Вы что хотите, что бы я вот так, по примеру моих супервайзеров, начал поносить на Евгения? Ну нееет. Я не согласен с такой формой!» Меня затрясло. Ощущение какого-то капкана. Было инстинктивное желание – бежать! Все смотрели на меня. Я, как бы, не готовил речь, я скомканные эмоциональные высказывания могли мне только навредить. А вот Евгений сидел, хотя и весьма взволнованный, с несколькими стопками какой-то макулатуры перед собой. Я пытался собраться с мыслями, но гениальных идей не приходило, поэтому начал говорить, как думал: «Слушайте, Я считаю, что это неправильно. Я не собираюсь никак оценивать своего руководителя с точки зрения хорошо или плохо. Я неоднократно говорил и писал, что я никак не окрашиваю эмоционально рабочие вопросы. Но они есть! И я о них прямо говорю и прописал Виктору, как он просил. Евгений был в копии. Только письма с фактами и моими предположениями, что Евгений нарушает Стандарты и Политики компании. Если вы не ознакомились с моей информацией из письма, предлагаю вам это сделать. Пока мне добавить нечего».

«Тогда давайте послушаем Евгения», – выдал HR. Ну, давайте. Евгений начал своё драматическое повествование, как студент на защите диплома. Передавал постоянно руководителям ксерокопии писем, выдернутых из контекста переписок, без моих ответов и отчётов по периодам с недовыполнением KPI. «Роман, тебе есть, что возразить Евгению?» – Блин, мы, что на судебном заседании? Не хочу я ничего возражать! «Коллеги, если вы хотите объективно рассмотреть вопрос, прочитайте сначала информацию от меня. У меня нет и не было вопросов по KPI. У меня есть и выполнения и перевыполнения, о которых Евгений, вероятно, забыл рассказать. Есть, конечно, и недовыполнения, о которых говорит Евгений, но это не имеет отношение к теме, которую я поднял. Это скорее попытка оправдаться. И, уж точно, мои супервайзеры были совсем лишние на этом празднике правосудия».

Резюме было из разряда, ну всё понятно, на лицо личный конфликт Евгения и Романа и давайте подумаем, что нужно для его разрешения. Всем спасибо. Все свободны. Я сразу возразил: «Э… Нет, нет и ещё раз нет! Погодите! Я не знаю, что там у Евгения, у меня ни с кем никаких личных конфликтов нет! У меня только есть обоснованные претензии по конкретным рабочим моментам, которые я описал, по нарушению Стандартов и Политик компании. И я очень надеюсь на обратную связь от вас по моим вопросам!». Уже вставая из-за огромного стола, за которым все сидели, я слышал: «Да, да. Мы всё ещё раз изучим и сообщим дополнительно».

Вот это круть! Гениально! Что это вообще было? Обтекаю с головы до ног. Еду на вокзал. Домой хочу…

Не добившись ожидаемого, последовали очередные аудиты, срочные индивидуальные задачи и новые формы индивидуального отчёта ASM!

Неожиданно, я узнал о новых формах индивидуального отчёта ASM перед RSM по результатам каждого месяца. Индивидуального потому, что этот «эксклюзив» – был только для меня! Письменный вызов меня с отчётной презентацией за период в Москву, без ночёвки 500 км утром туда, 500 обратно. Да, друзья, это не всем дано понять… Очень эффективно!

Тема «согласования задач и всё такое» звучала очень красиво и авторитетно. По факту, после моей презентации часика на три, о результатах территории и планах дальнейших действий, меня ждали, как говорил мой Босс, «заботливо» приготовленные докладные на свободную тему. Это одна из «высосанных» из моих супервайзеров, на встрече в Москве, тем и, кое-как обстряпанная под подобие моего, естественно смертельного нарушения:

Как мне было и предложено руководителем, для выяснения информации, на чём же основана данная докладная, я написал вопрос в службу персонала:

Галина, добрый день.

Необходима информация от Вас.

2 июля, находясь в командировке в Москве (адрес), в конце рабочей встречи, мне было предложено ознакомиться с докладной на моё имя (см влож).  В тексте докладной указаны приложения, вероятно содержащие описание произошедшего, факты и доказательства. На мою просьбу предоставить мне их для ознакомления до подписания докладной, ТелеЖный Е.Н. ответил отказом и порекомендовал обратиться в службу персонала после подписания. На мой вопрос к кому конкретно нужно будет обратиться, ТелеЖный Е.Н.  сказал обратиться лично к Вам, т.к. «я с вами и так общаюсь» или к Скрипкиной Екатерине.

В данном письме, я не комментирую регламент ознакомления сотрудника с докладной запиской и само содержание.

Прошу Вас предоставить мне,  указанные в докладной от 25.06.15, три приложения до 10.07.15.  Так же мне важно увидеть результат расследования по вопросу о нецелевом использовании материальных ценностей по ответственному за получение и выдачу материальных ценностей г.Курск,  Жуканова М.В.  Т.к. без этого можно одинаково обвинить все уровни менеджмента до директора ?.

Я уверен, данные документы содержат конкретные описание произошедшего и реальные доказательства моей вины, указания на  акты ПП, другие документы. Не могут же руководитель уровня RSM ТелеЖный Е.Н., совместно с TME КисеЖёвым О.В., при составлении серьёзных документов –  опираться на слухи и фантазии отдельных сотрудников г.Курск, которых в конце 2014 года сам RSM ТелеЖный Е.Н., обвинял в имущественных махинациях (картриджи) и запрашивал объяснительные у всей команды СРД Курска.

Спасибо.

Best regards,

Roman MuЖin.

Ответ службы персонала, сейчас бы мне напомнил позицию Америки по отношению к России, типа «доказательств у нас нет, но вы признайтесь, что вы нарушали…»

Уважаемый Роман,

По фактам, указанным в докладной записке от 25 июня 2015 года, начато служебное расследование.

В целях независимого расследования и составления объективной и непредвзятой картины произошедшего, я прошу Вас предоставить объяснения только по тем фактам, которые указаны в докладной записке. Этого будет достаточно. Мы не просим Вас оспаривать факты, а дать сведения каким образом Вы распределили данные материальные ценности. Опишите обстоятельства, как Вы это сделали. Предполагаю, что для предоставления объяснений  на вопрос, поставленный в докладной записке Вам нет необходимости изучать дополнительную документацию.

По окончании расследования все документы Вам будут предоставлены.

С уважением,

Galina PtaЖkina

HR Manager

LLCImperial Жobacco ….

Зашибись! Это реально мощно и убедительно! Ну, теперь-то я буквально обезоружен и подпишу всё, что скажите. Простите меня великодушно о великие гуру коммуникации!

Галина, доброго дня.

– Я прописал в объяснительной, что фактов в тексте докладной записки не указано совсем. Соответственно мне комментировать нечего.

– Материальные ценности для г.Курска распределял трейд маркетинг, по всем городам в т.ч. в Курск высылался почтой, ответственный за приём, передачу по клиентам г.Курск был Жуканов М.   Информации о том, что материальные ценности не были переданы клиентам г.Курск  у меня не было ни от коллег, ни от клиентов, в тексте докладной информации нет, приложений мне не передали, звонить и выяснять что писал в объяснительной Жуканов  М считаю некорректным, т.к. необходимо опираться не на слова, а увидеть документы и после комментировать.  Впервые я услышал о том, что в Курске что то не выдано от КомиЖаренко Виктора на встрече в Москве в 11.06,  доехать к клиентам в Курск и уточнить лично я не могу, т.к. последняя заявка на командировку не согласована(влож).

Соответственно, вопрос, поставленный в докладной записке – очень «голословен»,  я не готов объясняться без указания конкретных фактов и доказательств.

Добавить к уже написанному в объяснительной от 6.07.15, мне нечего.

Best regards,

RomanMuЖin.

Традиционно, вопрос утонул в бездонных просторах Московского офиса компании. К этой теме больше не возвращались.

12. Аудит в Воронеже или «Варись-варись кашка!»