Клиентский сервис

В эпоху стремительного проникновения в бизнес нейросетей компании часто автоматизируют накопленный за годы хаос, внедряя ИИ поверх невыстроенных процессов и теряя лояльность клиентов. В книге авт…

В эпоху стремительного проникновения в бизнес нейросетей компании часто автоматизируют накопленный за годы хаос, внедряя ИИ поверх невыстроенных процессов и теряя лояльность клиентов. В книге авт…

Описаны трудовые функции сотрудников хозяйственной службы гостиницы: технологии уборочных работ, контроль работы сотрудников, этические нормы и корпоративные стандарты, управление материальными и…

В монографии рассматриваются направления изменений, связанные с переходом общества в постиндустриальную стадию развития, которая характеризуется бурным развитием сферы услуг. Дальнейшее развитие …

Эта книга — о том, как находить правильные слова в самых непростых разговорах. Написанная практиком — психологом, педагогом и бизнес-тренером, — она станет настольным пособием для руководителей и…

Книга о том, почему привычные представления о хорошем сервисе перестали работать и что приходит им на смену. Еще недавно бизнесу казалось, что лояльность можно купить улыбкой, подарком, скидкой, …

Мечтаете о трудоустройстве в престижной IT-компании, но у вас ещё нет опыта? В данной инструкции вы найдёте всё, что необходимо для старта успешной карьеры! Инструкция предназначен для обучения м…

Как построить бизнес, который клиенты будут рекомендовать друзьям, а сотрудники – развивать как собственный? Ответ – клиентократия. Соавторы этой методологии управления – основатель «ВкусВилл» Ан…

ИИ-агенты уже перестают быть игрушкой для технарей. Это новый слой бизнеса: цифровые исполнители, которые умеют принимать задачу, искать информацию, работать с документами, вызывать программы и A…

Как превратить искусственный интеллект из модной игрушки в надежный автопилот бизнеса? Эта книга проведет вас от туманной идеи «автоматизировать всё» к ясной карте процессов, единому источнику пр…

ИИ вместо большой команды: Как создавать контент, продавать и поддерживать клиентов — практическое руководство по превращению ИИ в управляемую систему бизнеса. От карты процессов и голоса бренда …

Как превратить искусственный интеллект из модной игрушки в надежный автопилот бизнеса? Эта книга проведет вас от туманной идеи «автоматизировать всё» к ясной карте процессов, единому источнику пр…

ИИ вместо большой команды: Как создавать контент, продавать и поддерживать клиентов — практическое руководство по превращению ИИ в управляемую систему бизнеса. От карты процессов и голоса бренда …

В учебном пособии представлены теоретические и практические вопросы по учебной дисциплине «Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса». Даны подробные планы проведения занятий в виде инте…

Красивый ответ нейросети еще не приносит денег. Полезный сервис может. Клиент пишет своими словами, путается, меняет запрос и ждет решения. Сумеет ли ваш ИИ помочь ему дойти до результата? Или вы…

Красивый ответ нейросети еще не приносит денег. Полезный сервис может. Клиент пишет своими словами, путается, меняет запрос и ждет решения. Сумеет ли ваш ИИ помочь ему дойти до результата? Или вы…

Почему одни компании становятся любимыми, а другие – просто «еще одним вариантом на рынке»? Нин Джеймс, более 20 лет работающая с люксовыми брендами, доказывает: дело не в цене и не в рекламе, а …

В этой книге Нин Джеймс, эксперт с более чем 20-летним опытом работы с люксовыми брендами, раскрывает секреты индустрии роскоши, которые помогут вам развить свой бизнес, в какой бы отрасли вы ни …

Управление рестораном — это сложный комплекс задач, где одинаково важны операционное мастерство, финансовый ум и лидерские качества. «Полное пособие менеджера ресторана» — это практическая энцикл…

Управление рестораном — это сложный комплекс задач, где одинаково важны операционное мастерство, финансовый ум и лидерские качества. «Полное пособие менеджера ресторана» — это практическая энцикл…